{"id":30126,"date":"2020-09-08T06:31:33","date_gmt":"2020-09-08T06:31:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.accuratereviews.com\/?page_id=30126"},"modified":"2024-03-25T22:11:09","modified_gmt":"2024-03-25T22:11:09","slug":"helpdesk-recensione","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.accuratereviews.com\/it\/chat-i-migliori-im-lista\/helpdesk-recensione\/","title":{"rendered":"HelpDesk"},"content":{"rendered":"<p><strong>HelpDesk<\/strong> \u00e8 un <strong>software di ticketing<\/strong> basato su <strong>cloud<\/strong> che aiuta le piccole e grandi imprese a fornire servizi di assistenza clienti. La piattaforma consente agli utenti di gestire le comunicazioni con i clienti, le domande, i ticket, i feedback e i sondaggi. Il programma\u00a0include varie funzionalit\u00e0 come tagging, note private, assegnazione di ticket ad agenti specifici, protezione dei dati, condivisione delle informazioni, collaborazione e valutazioni. Inoltre, consente agli utenti di aggiungere widget di chat al sito web e filtrare agenti di base, date, valutazioni e altro. Inoltre, la piattaforma include notifiche email, filtri SPAM, cronologia delle conversazioni dei clienti, dettagli degli utenti e valutazioni dei ticket per fornire servizi personalizzati ai clienti.<\/p>\n<h2>HELPDESK &#8211; TUTORIAL<\/h2>\n<p>Guardiamo insieme il video che segue su questo <strong>software di chat<\/strong>:<\/p>\n<div id=\"fluid-wrapper-counter-1\" class=\"g1-fluid-wrapper \" style=\"width:686px;\">\n<div style=\"padding-bottom:56.268221574344%;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"What is HelpDesk? Ticketing system for a team!\" width=\"686\" height=\"386\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/F6kU2A-G47w?feature=oembed&amp;wmode=transparent&amp;autohide=1&amp;autoplay=0&amp;disablekb=0&amp;fs=1&amp;loop=0&amp;enablejsapi=1&amp;rel=0&amp;controls=2&amp;showinfo=0&amp;wmode=transparent&amp;autohide=2&amp;autoplay=0&amp;disablekb=0&amp;fs=1&amp;loop=0&amp;enablejsapi=1&amp;rel=0&amp;controls=2&amp;showinfo=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<h3>HELPDESK &#8211; CARATTERISTICHE<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Conserva tutti i messaggi in un unico posto:<\/strong> email in arrivo, richieste da moduli web e qualsiasi altra fonte. Gestisci i messaggi dei clienti in un unico sistema di ticketing. Migliora il tuo flusso di lavoro per semplificare le attivit\u00e0 di assistenza clienti<\/li>\n<li><strong>Le opinioni:<\/strong> raggruppa i ticket in base a filtri specifici e crea elenchi personalizzati<\/li>\n<li><strong>Tag<\/strong>: organizza i ticket secondo i criteri di tua scelta<\/li>\n<li><strong>Porta a bordo tutta la tua squadra<\/strong>: il lavoro di squadra \u00e8 al centro di un&#8217;assistenza clienti efficiente. Utilizza gli account visualizzatore per concedere gratuitamente l&#8217;accesso alla soluzione a tutti nella tua azienda. Collabora utilizzando note private e regole di assegnazione automatizzate<\/li>\n<li><strong>Cassette postali multiple<\/strong>: gestisci diversi indirizzi email in un unico posto<\/li>\n<li><strong>Note private<\/strong>: aggiungi messaggi nei thread di ticket visibili solo al tuo team<\/li>\n<li><strong>Squadre<\/strong>: crea gruppi di agenti per creare flussi di lavoro intelligenti<\/li>\n<li><strong>Ruoli:<\/strong> ricrea la struttura della tua azienda<\/li>\n<li><strong>Modelli di risposte<\/strong>: prepara risposte a domande ripetitive e usale per accelerare i tempi di risposta<\/li>\n<li><strong>Assegnazione automatizzata<\/strong>: assegna i ticket alle persone o ai team giusti in base alla casella di posta elettronica a cui arrivano<\/li>\n<li><strong>Notifiche di nuovi ticket<\/strong>: ricevi un messaggio quando arriva un ticket. Non \u00e8 necessario rimanere sempre connessi<\/li>\n<li><strong>Richiesta di feedback<\/strong>: personalizza il messaggio che chiede ai clienti di valutare le tue risposte. Assicurati che corrisponda al tuo stile e alla personalit\u00e0 del tuo marchio<\/li>\n<li><strong>Firme<\/strong>: ogni agente pu\u00f2 creare la propria firma che viene aggiunta ai ticket. Invia e-mail amichevoli e professionali<\/li>\n<\/ul>\n<h4>LE RECENSIONI DEGLI UTENTI<\/h4>\n<h4>Anna O&#8221;Lo strumento ideale per i team di supporto&#8221;<\/h4>\n<p><strong>Vantaggi: <\/strong>Utilizzando questo sistema di ticketing, puoi gestire tutte le tue comunicazioni con i clienti (e-mail, messaggi di chat dal vivo e altri) in modo semplice e veloce. Puoi creare elenchi di biglietti utilizzando filtri o tag definiti: aiuta a gestire le attivit\u00e0 tra i membri del team. Mi piace molto la funzione di aggiungere le tue note al ticket, grazie a ci\u00f2 tutti gli utenti possono vederlo e usarlo per risolvere il problema del cliente.<\/p>\n<p><strong>Inconvenienti: <\/strong>Il prezzo \u00e8 un po &#8216;alto, quindi c&#8217;\u00e8 la possibilit\u00e0 che le startup e le piccole imprese non siano in grado di permettersi questo strumento.<\/p>\n<h4 class=\"font-weight-bold mb-1 d-flex align-items-center\">Stephen G.&#8221;Molto utile per iniziare un&#8217;esperienza di Helpdesk&#8221;<\/h4>\n<p><strong>Commenti: <\/strong>L&#8217;Helpdesk \u00e8 stato fantastico per me iniziare a utilizzare un sistema di ticket. Prima di utilizzare l&#8217;Helpdesk era difficile per il mio team tenere traccia di quali problemi sono stati risolti e chi ne era responsabile, ma ora i miei agenti sanno sempre di cosa sono responsabili e sono in grado di vedere ogni ticket fino al completamento.<\/p>\n<p><strong>Vantaggi: <\/strong>L&#8217;Helpdesk \u00e8 molto facile da usare ed \u00e8 estremamente conveniente rispetto ad altre opzioni. \u00c8 stato molto facile per me utilizzare gi\u00e0 il nostro indirizzo email di Helpdesk esistente e dare ai miei agenti un modo per tenere traccia dei loro ticket. Il software \u00e8 molto facile da capire per i miei agenti ed \u00e8 fantastico che possano accedervi online ovunque.<\/p>\n<p><strong>Inconvenienti: <\/strong>Vorrei vedere un&#8217;opzione per l&#8217;omnicanale in modo da poter rispondere ai clienti nel mezzo che utilizzano per contattarli prima piuttosto che dover sempre reindirizzare alla nostra email di supporto.<\/p>\n<h4 class=\"font-weight-bold mb-1 d-flex align-items-center\">Nicholas H.&#8221;Facile da usare!&#8221;<\/h4>\n<p><strong>Vantaggi: <\/strong>HelpDesk \u00e8 molto facile da configurare e iniziare a utilizzare. Lo trovo particolarmente utile per alcuni dei nostri colleghi non tecnici, rispetto ad altri software di supporto che hanno richiesto alcune istruzioni dettagliate per aiutare i colleghi a bordo.<\/p>\n<p><strong>Inconvenienti: <\/strong>Alcune azioni possono essere eseguite solo utilizzando la casella di controllo di selezione multipla, ad esempio la chiusura di un singolo ticket richiede di entrare nel ticket e aggiornare lo stato, oppure utilizzare la casella di controllo di selezione multipla per chiudere un ticket.<br \/>\nAnche il filtro antispam \u00e8 piuttosto fastidioso, mentre blocca molte email di spam, abbiamo perso un bel po &#8216;di ticket non spam, causando problemi ai client.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>HelpDesk \u00e8 un software di ticketing basato su cloud che aiuta le piccole e grandi imprese a fornire servizi di assistenza clienti. 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