{"id":31975,"date":"2020-11-06T15:13:55","date_gmt":"2020-11-06T15:13:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.accuratereviews.com\/?page_id=31975"},"modified":"2020-11-17T13:34:22","modified_gmt":"2020-11-17T13:34:22","slug":"cloudtalk-recensione","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.accuratereviews.com\/it\/gestionale-contabilizzazione-delle-chiamate\/cloudtalk-recensione\/","title":{"rendered":"CloudTalk"},"content":{"rendered":"<p><strong>CloudTalk<\/strong> \u00e8 una soluzione di <strong>gestione del contact<\/strong> <strong>center<\/strong> che consente alle aziende di ottimizzare le comunicazioni con team e clienti utilizzando sistemi di chiamata virtuale. Consente ai dirigenti di gestire le chiamate in entrata \/ uscita, estrarre la cronologia delle interazioni da varie fonti e fornire supporto personalizzato ai clienti. Le caratteristiche principali di <strong>CloudTalk<\/strong> includono la distribuzione automatica delle chiamate, la registrazione delle interazioni, la posta vocale, la risposta vocale interattiva (IVR) e la creazione di rapporti personalizzati. Le aziende possono utilizzare il wallboard per ottenere visibilit\u00e0 in tempo reale sulle attivit\u00e0 del personale e identificare le tendenze di comportamento utilizzando analisi delle emozioni. Inoltre, gli agenti possono utilizzare la funzionalit\u00e0 di post-chiamata (ACW) per completare le attivit\u00e0 di follow-up, migliorando la soddisfazione del cliente.<\/p>\n<h2>CLOUDTALK &#8211; TUTORIAL<\/h2>\n<p>Guardiamo come \u00e8 semplice integrare questo <strong>software gestionale delle chiamate<\/strong> con <strong>Hubspot<\/strong>:<\/p>\n<div id=\"fluid-wrapper-counter-1\" class=\"g1-fluid-wrapper \" style=\"width:686px;\">\n<div style=\"padding-bottom:56.268221574344%;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Hubspot + phone software CloudTalk Integration overview\" width=\"686\" height=\"386\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/UucH3CdEX44?feature=oembed&amp;wmode=transparent&amp;autohide=1&amp;autoplay=0&amp;disablekb=0&amp;fs=1&amp;loop=0&amp;enablejsapi=1&amp;rel=0&amp;controls=2&amp;showinfo=0&amp;wmode=transparent&amp;autohide=2&amp;autoplay=0&amp;disablekb=0&amp;fs=1&amp;loop=0&amp;enablejsapi=1&amp;rel=0&amp;controls=2&amp;showinfo=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<h2>CLOUDTALK &#8211; CARATTERISTICHE<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Chiamate in coda<\/strong>: crea una cronologia di chiamate personalizzata. Le chiamate in entrata vengono ordinate in base a regole predefinite e indirizzate agli agenti disponibili all&#8217;interno del gruppo corretto. Sono disponibili anche messaggi personalizzati<\/li>\n<li><strong>Registrazione delle chiamate<\/strong>: la soluzione pu\u00f2 effettuare automaticamente una registrazione di tutte le chiamate. Al termine della chiamata, puoi ascoltarla direttamente dal tuo browser internet ovunque e in qualsiasi momento. Migliora le interazioni con i clienti monitorando le chiamate del tuo team<\/li>\n<li><strong>Chiamate interne<\/strong>: ogni utente, agente o reparto dispone del proprio numero o interno personalizzato. Ci\u00f2 ti consentir\u00e0 di raggiungere chiunque nella tua azienda o di indirizzare senza problemi una chiamata a un altro agente<\/li>\n<li><strong>Segreteria telefonica:<\/strong> crea saluti personalizzati o messaggi di posta vocale di gruppo. Se lasciano un messaggio vocale, puoi ascoltarlo direttamente dal browser internet<\/li>\n<li><strong>Portabilit\u00e0 del numero<\/strong>: il software ti consente di utilizzare i tuoi numeri di telefono esistenti portandoli sulla soluzione<\/li>\n<li><strong>Numeri internazionali<\/strong>: acquisisci numeri internazionali (con codici geografici o non geografici) da pi\u00f9 di 140 paesi. I numeri di telefono locali consentono ai clienti dall&#8217;estero di chiamarti a tariffe locali standard o gratuitamente<\/li>\n<li><strong>Ore di lavoro<\/strong>: definisci il tuo orario di lavoro e decidi quando sei disponibile per ricevere chiamate. Al di fuori di questi orari, \u00e8 possibile scegliere uno speciale messaggio di assenza personalizzato, reindirizzare le chiamate a un numero di telefono o una segreteria telefonica diversi o persino utilizzare varie combinazioni<\/li>\n<li><strong>Numeri gratuiti<\/strong>: utilizza un numero verde verde 0800 o un numero blu 0850. Con i numeri verdi, i tuoi clienti possono chiamarti gratuitamente o a tariffe molto basse, il che ti offre un vantaggio competitivo significativo<\/li>\n<li><strong>SMS \/ messaggi di testo<\/strong>: invia ai tuoi clienti messaggi personali o notifiche generali e rendi il tuo contact center molto pi\u00f9 efficace. I messaggi di testo automatici fanno risparmiare tempo e facilitano il lavoro dei tuoi agenti<\/li>\n<li><strong> Saluti e musica personalizzati<\/strong>: il saluto iniziale \u00e8 la tua prima interazione con i clienti. Con questo software, puoi creare saluti personalizzati riprodotti al chiamante in base a situazioni specifiche (al di fuori dell&#8217;orario di lavoro, in attesa, ecc.)<\/li>\n<li><strong>Tag del numero di telefono interno<\/strong>: la tua azienda utilizza pi\u00f9 numeri di telefono? Dai loro un tag in modo che i tuoi dipendenti e agenti sappiano immediatamente quale numero ha composto il cliente e come modificare il loro approccio<\/li>\n<li><strong>Chiamata anonima<\/strong>: la funzione di mascheramento delle chiamate garantisce che il tuo numero di telefono personale rimanga privato. Non \u00e8 necessario condividere il tuo numero di telefono con tutte le persone a cui stai chiamando mostralo solo a chi vuoi tu<\/li>\n<\/ul>\n<h4>LE RECENSIONI DEGLI UTENTI<\/h4>\n<h4 class=\"font-weight-bold mb-1 d-flex align-items-center\">Victor S.&#8221;Ben funzionante e buona integrazione con HubSpot&#8221;<\/h4>\n<p><strong>Commenti: <\/strong>Siamo in grado di documentare meglio la nostra comunicazione con i clienti in HubSpot. Siamo in grado di ottenere pi\u00f9 dati sulla nostra comunicazione<\/p>\n<p><strong>Vantaggi: <\/strong>L&#8217;integrazione con HubSpot consente di documentare tutte le informazioni in HubSpot. Ci\u00f2 consente di registrare le chiamate sui ticket e ottenere analisi delle chiamate per il dashboard dei rapporti in Hubspot<\/p>\n<p><strong>Inconvenienti: <\/strong>Il servizio clienti a volte era lento a rispondere o non aveva risposte alle mie domande. Abbiamo riscontrato alcuni bug con il servizio ma non sono stati critici e sono stati risolti molto rapidamente dopo aver fornito informazioni.<\/p>\n<h5 class=\"font-weight-bold mb-1 d-flex align-items-center\">Iliana L.&#8221;Cloudtalk tanti strumenti in uno&#8221;<\/h5>\n<p><strong>Commenti: <\/strong>\u00c8 un&#8217;app davvero fantastica soprattutto perch\u00e9 puoi fare pi\u00f9 cose che chiamare un contatto. In primo luogo, la dashboard che forniscono \u00e8 perfetta e ti d\u00e0 il controllo di cui hai bisogno per analizzare meglio le tue chiamate e ottenere risultati migliori.<\/p>\n<p><strong>Vantaggi: <\/strong>Le caratteristiche che piacciono di pi\u00f9 a me e al mio team sono la possibilit\u00e0 di inviare SMS e ricevere risposte, dai tuoi contatti, la possibilit\u00e0 di utilizzare tag per classificare le tue chiamate, e lasciare note in qualsiasi momento anche quando la chiamata \u00e8 finita o magari tu hai dimenticato di scrivere qualcosa e puoi tornare alla cronologia delle chiamate. Mi piace perch\u00e9 ti d\u00e0 l&#8217;idea di un vero telefono in modo da poter fare pi\u00f9 cose con un&#8217;unica app. Inoltre, la dashboard delle statistiche \u00e8 eccellente.<\/p>\n<p><strong>Inconvenienti: <\/strong>La cosa che mi \u00e8 piaciuta di meno all&#8217;inizio sono stati alcuni problemi tecnici che abbiamo dovuto affrontare con l&#8217;integrazione con il nostro CRM.<\/p>\n<h4 class=\"font-weight-bold mb-1 d-flex align-items-center\">Stefan S.&#8221;CloudTalk offre la migliore soluzione al nostro piccolo team&#8221;<\/h4>\n<p><strong>Commenti: <\/strong>Con CloudTalk stiamo risolvendo il contatto telefonico con i clienti potenzialmente interessati. I vantaggi del software sono: pagamento mensile (nessun abbonamento annuale richiesto), ottimo supporto clienti (!), Gestione intuitiva e facile da usare. Inoltre, CloudTalk funziona molto bene con la maggior parte dei CRM esistenti.<\/p>\n<p><strong>Vantaggi: <\/strong>La caratteristica pi\u00f9 incredibile di CloudTalk \u00e8 la funzione per registrare automaticamente le conversazioni e per integrarle nel nostro attuale CRM (stiamo usando HubSpot). Questo \u00e8 molto comodo quando mi rivolgo nuovamente ai potenziali clienti dopo che sono trascorsi diversi giorni o addirittura settimane perch\u00e9 posso sempre tornare alla cornice e all&#8217;atmosfera della chiamata precedente e passare alla successiva senza interruzioni.<\/p>\n<p><strong>Inconvenienti: <\/strong>Non c&#8217;\u00e8 niente in particolare che mi viene in mente. Forse i prezzi delle chiamate al minuto sono un po &#8216;pi\u00f9 alti rispetto ad altri sistemi di telefonia cloud.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CloudTalk \u00e8 una soluzione di gestione del contact center che consente alle aziende di ottimizzare le comunicazioni con team e clienti utilizzando sistemi di chiamata virtuale. 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