{"id":32337,"date":"2020-11-12T11:18:31","date_gmt":"2020-11-12T11:18:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.accuratereviews.com\/?page_id=32337"},"modified":"2020-11-12T11:18:31","modified_gmt":"2020-11-12T11:18:31","slug":"genesys-cloud-recensione","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.accuratereviews.com\/it\/genesys-cloud-recensione\/","title":{"rendered":"Genesys Cloud"},"content":{"rendered":"<p><strong>Genesys Cloud<\/strong> \u00e8 una <strong>soluzione per call center<\/strong> on-premise e basata su <strong>cloud<\/strong> per aziende di qualsiasi dimensione e settore. I moduli chiave includono la distribuzione automatica delle chiamate, la risposta vocale interattiva, l&#8217;integrazione della telefonia per computer, la composizione automatica, un&#8217;app per call center mobile, un PBX e altro ancora. <strong>Genesys Cloud<\/strong> aiuta le aziende a connettersi con i clienti attraverso pi\u00f9 canali di comunicazione. Le analisi e le metriche dei clienti sono presentate in un&#8217;unica interfaccia e vengono forniti aggiornamenti automatici. La soluzione consente agli utenti di creare flussi IVR, personalizzare il raggio d&#8217;azione, creare campagne mirate proattive e migliorare la produttivit\u00e0 degli agenti. Offre routing multicanale, integrazioni per la gestione delle relazioni con i clienti e reportistica personalizzata. Il modulo di collaborazione di aiuta gli utenti a individuare persone, documenti e cronologie chat. Gli utenti si connettono tramite chat di gruppo e conducono riunioni online con videoconferenze.<\/p>\n<h2>GENESYS CLOUD &#8211; TUTORIAL<\/h2>\n<p>Il video che segue mostra come utilizzare questo software gestionale per le chiamate:<\/p>\n<div id=\"fluid-wrapper-counter-1\" class=\"g1-fluid-wrapper \" style=\"width:686px;\">\n<div style=\"padding-bottom:56.268221574344%;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Genesys Cloud 101: User Training\" width=\"686\" height=\"386\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Hur3PzNDQOM?feature=oembed&amp;wmode=transparent&amp;autohide=1&amp;autoplay=0&amp;disablekb=0&amp;fs=1&amp;loop=0&amp;enablejsapi=1&amp;rel=0&amp;controls=2&amp;showinfo=0&amp;wmode=transparent&amp;autohide=2&amp;autoplay=0&amp;disablekb=0&amp;fs=1&amp;loop=0&amp;enablejsapi=1&amp;rel=0&amp;controls=2&amp;showinfo=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<h3>GENESYS CLOUD &#8211; CARATTERISTICHE<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Campagne in uscita<\/strong>:<span class=\"JLqJ4b\" data-language-for-alternatives=\"it\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"1\">\u00a0e<span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"it\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"2\">segui modalit\u00e0 di composizione e tattiche di campagna che mantengono gli agenti produttivi, i costi bassi e le percentuali di contatto elevate<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"JLqJ4b\" data-language-for-alternatives=\"it\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"1\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"it\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"2\"><strong>Ottimizzazione della forza lavoro<\/strong>: le funzionalit\u00e0 includono registrazione multicanale, gestione della qualit\u00e0, gestione della forza lavoro, monitoraggio delle prestazioni e altro ancora<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"JLqJ4b\" data-language-for-alternatives=\"it\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"1\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"it\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"2\"><strong>IVR con riconoscimento vocale<\/strong>: include un semplice editor drag-and-drop per impostare menu, parole chiave pronte all&#8217;uso e un solido supporto multilingue<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"JLqJ4b\" data-language-for-alternatives=\"it\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"1\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"it\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"2\"><strong>Softphone WebRTC<\/strong>: usa il tuo browser come un telefono. Sar\u00e0 sufficiente collegare le cuffie<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"JLqJ4b\" data-language-for-alternatives=\"it\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"1\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"it\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"2\"><strong>Routing omnicanale<\/strong>: il tuo cliente pu\u00f2 connettersi con te su qualsiasi canale e il tuo sistema riconoscer\u00e0 quel cliente e lo indirizzer\u00e0 al miglior agente o tecnico di supporto<\/span><\/span><\/li>\n<li><span class=\"JLqJ4b\" data-language-for-alternatives=\"it\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"1\"><span class=\"JLqJ4b ChMk0b\" data-language-for-alternatives=\"it\" data-language-to-translate-into=\"en\" data-phrase-index=\"2\"><strong>Dashboard e rapporti<\/strong>: con una unica dashboard, accedi alle informazioni sullo stato corrente e alle metriche storiche su tutti i tipi di media<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Genesys Cloud \u00e8 una soluzione per call center on-premise e basata su cloud per aziende di qualsiasi dimensione e settore. 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