{"id":50998,"date":"2021-12-07T11:29:18","date_gmt":"2021-12-07T11:29:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.accuratereviews.com\/?page_id=50998"},"modified":"2021-12-07T11:29:18","modified_gmt":"2021-12-07T11:29:18","slug":"freshdesk-contact-center-recensione","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.accuratereviews.com\/it\/programmi-per-registrare-chiamate\/freshdesk-contact-center-recensione\/","title":{"rendered":"Freshdesk Contact Center"},"content":{"rendered":"<p><strong>Freshdesk Contact Center<\/strong> (precedentemente conosciuto come Freshcaller) \u00e8 una <strong>soluzione basata su cloud<\/strong> per aiutare le aziende a migliorare l&#8217;esperienza del cliente in modo semplice e conveniente. Implementa un contact center flessibile e intelligente in pochi passaggi intuitivi. Non importa da dove i tuoi agenti si connettano. Funzionalit\u00e0 potenti come IVR multilivello, orari di lavoro e impostazioni per le festivit\u00e0 aiutano i tuoi agenti a gestire i volumi delle chiamate senza compromettere l&#8217;esperienza del cliente. Puoi ridurre i tempi di risoluzione con funzionalit\u00e0 di routing avanzate e automatizzate e indirizzare rapidamente i tuoi clienti agli esperti giusti. Sistema pronto per il futuro con robot vocali avanzati, IVR abilitato alla voce e funzionalit\u00e0 di intelligenza vocale nativa come la trascrizione post-chiamata. Sia che tu voglia esaminare le tue operazioni quotidiane o che tu abbia bisogno di informazioni per prendere decisioni di scalabilit\u00e0 verticale, dispone di report e analisi approfonditi per assicurarti di essere sempre al corrente.<\/p>\n<h2>FRESHDESK CONTACT CENTER &#8211; TUTORIAL<\/h2>\n<p>Questo video ti guida attraverso il semplice processo di acquisto di un numero di telefono per questo software di registrazione chiamate. Scopri come scegliere un numero preferito di un determinato paese e stato.<\/p>\n<div id=\"fluid-wrapper-counter-1\" class=\"g1-fluid-wrapper \" style=\"width:686px;\">\n<div style=\"padding-bottom:56.268221574344%;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"2. Buying phone numbers - Freshcaller\" width=\"686\" height=\"386\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/puEK93RNeHI?feature=oembed&amp;wmode=transparent&amp;autohide=1&amp;autoplay=0&amp;disablekb=0&amp;fs=1&amp;loop=0&amp;enablejsapi=1&amp;rel=0&amp;controls=2&amp;showinfo=0&amp;wmode=transparent&amp;autohide=2&amp;autoplay=0&amp;disablekb=0&amp;fs=1&amp;loop=0&amp;enablejsapi=1&amp;rel=0&amp;controls=2&amp;showinfo=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<h3>FRESHDESK CONTACT CENTER &#8211; CARATTERISTICHE<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Posta in arrivo<\/strong>: tieni traccia e gestisci i ticket di supporto in arrivo da pi\u00f9 canali con un&#8217;unica casella di posta<\/li>\n<li><strong>Gestione agenti:<\/strong> assicurati che pi\u00f9 agenti non finiscano per lavorare sullo stesso ticket per sbaglio<\/li>\n<li><strong>Stato del ticket personalizzato:<\/strong> crea stati personalizzati adatti al tuo flusso di lavoro per identificare in quale fase si trova un&#8217;assistenza<\/li>\n<li><strong>Gestione SLA<\/strong>: imposta le scadenze per la risposta e la risoluzione dei ticket in base a diversi orari o categorie di lavoro<\/li>\n<li><strong>Automazione degli scenari<\/strong>: esegui pi\u00f9 azioni su un ticket con un solo clic automatizzando azioni ripetute<\/li>\n<li><strong>Risposte predefinite<\/strong>: fornisci risposte rapide e coerenti alle domande comuni creando risposte automatizzate<\/li>\n<li><strong>Risolvi i problemi<\/strong>: lavorare insieme come una squadra per risolvere in modo rapido ed efficiente i problemi dei clienti<\/li>\n<li><strong>Riunione di squadra<\/strong>: discuti parti specifiche dei biglietti con gli esperti della tua azienda per trovare le soluzioni migliori<\/li>\n<li><strong>Ticket collegati<\/strong>: controlla i ticket correlati per tenere traccia dei problemi diffusi e fornire risposte coerenti<\/li>\n<li><strong>Email<\/strong>: converti le email di supporto in ticket tracciabili nel tuo helpdesk che puoi gestire e risolvere<\/li>\n<li><strong>Telefono<\/strong>: imposta un call center completamente funzionale e registra e monitora le chiamate convertendole in ticket<\/li>\n<li><strong>Supporto su tutti i canali<\/strong>: unifica e gestisci tutte le comunicazioni relative al supporto da pi\u00f9 canali su un&#8217;unica piattaforma<\/li>\n<li><strong>Widget<\/strong> <strong>di aiuto<\/strong>: mostra soluzioni utili in base a dove si trovano i tuoi clienti: sul tuo sito web, app mobile o persino chat<\/li>\n<li><strong>WhatsApp<\/strong>: coinvolgi istantaneamente i tuoi clienti e risolvi le loro domande pi\u00f9 velocemente.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>LE RECENSIONI DEGLI UTENTI<\/h4>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Dave W.&#8221;Freshcaller per PMI&#8221;<\/strong><\/p>\n<p><span class=\"font-weight-bold\"><strong>Commenti<\/strong>: h<\/span>o sviluppato un ottimo rapporto con l&#8217;intero team di Freshworks, tuttavia mi sento molto vicino a Freshcaller. Abbiamo iniziato a usarli nel marzo 2019 e hanno fatto tanta strada. Non vedo l&#8217;ora di far crescere la nostra attivit\u00e0 con loro.<\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Pro<\/strong>: freshcaller offre una configurazione e un&#8217;implementazione molto semplici. Siamo passati da Five9 con poco o nessuno sforzo. A parte il software facile da usare, il supporto di Freshcaller \u00e8 di prim&#8217;ordine.<\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Contro<\/strong>: a\u00a0Freshcaller mancano alcune caratteristiche, funzionalit\u00e0 e report chiave che potrebbero essere offerte da pi\u00f9 soluzioni di livello aziendale. Mentre rilasciano costantemente nuovi aggiornamenti, trovo che ci siano alcuni elementi che desidero.<\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Okechukwu I.&#8221;Soluzione di chiamata di livello intermedio&#8221;<\/strong><\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Pro<\/strong>: interfaccia utente semplice Dashboard \u00e8 molto utile e piuttosto semplice.<\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Contro<\/strong>: la funzione di tagging dovrebbe essere espansa per contenere definizioni pi\u00f9 ampie L&#8217;integrazione non \u00e8 stata facile, soprattutto in una situazione BYOC<\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Luke T.&#8221;Non adatta a una azienda piccola come noi, ma ottimo per call center pi\u00f9 grandi!&#8221;<\/strong><\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Commenti<\/strong>: non terribile. Sebbene non fosse una buona idea per noi, penso che sia una soluzione molto utile per un&#8217;azienda con esigenze diverse dalle nostre.<\/p>\n<p><strong>Pro<\/strong>: \u00e8\u00a0molto scalabile. Se avessimo bisogno di coinvolgere e aggiungere pi\u00f9 agenti, potremmo farlo senza alcun problema.<\/p>\n<p><strong>Contro<\/strong>: alla fine non si \u00e8 rivelato una soluzione ideale per noi in quel momento perch\u00e9 \u00e8 ovviamente costruito per un sistema di supporto alle chiamate pi\u00f9 grande di quello di cui avevamo bisogno in quel momento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Freshdesk Contact Center (precedentemente conosciuto come Freshcaller) \u00e8 una soluzione basata su cloud per aiutare le aziende a migliorare l&#8217;esperienza del cliente in modo semplice e conveniente. Implementa un contact center flessibile e intelligente in pochi passaggi intuitivi. Non importa da dove i tuoi agenti si connettono, hanno il contesto giusto per conversazioni personalizzate con i clienti.<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":51002,"parent":50903,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"g1_template_page_review_new.php","meta":{"_acf_changed":false,"cwp_meta_box_check":"No","cwp_rev_product_name":"","cwp_rev_product_image":"","wppr_links":[],"cwp_rev_price":"","wppr_options":[],"wppr_pros":[],"wppr_cons":[],"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[11631],"tags":[11657,11636,11650,11634,11635],"features":[],"class_list":{"0":"post-50998","1":"page","2":"type-page","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"category-programma-per-registrare-chiamate-categoria","7":"tag-freshdesk-contact-center","8":"tag-piattaforma-per-registrare-le-chiamate","9":"tag-programma-per-registrare-le-chiamate","10":"tag-software-per-registrare-le-chiamate","11":"tag-soluzione-per-registrare-le-chiamate"},"wppr_data":{"cwp_meta_box_check":"No"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- 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