{"id":51414,"date":"2021-12-17T12:23:57","date_gmt":"2021-12-17T12:23:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.accuratereviews.com\/?page_id=51414"},"modified":"2021-12-17T12:23:57","modified_gmt":"2021-12-17T12:23:57","slug":"genesys-recensione","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.accuratereviews.com\/it\/programmi-per-registrare-chiamate\/genesys-recensione\/","title":{"rendered":"Genesys"},"content":{"rendered":"<p><strong>Genesys<\/strong> (precedentemente conosciuta come <strong>Bold360<\/strong>) \u00e8 una <strong>piattaforma di live chat<\/strong> basata su <strong>cloud<\/strong> che consente agli utenti di comunicare e gestire i report online.\u00a0Le funzionalit\u00e0 chiave includono chat dal vivo, messaggistica, coinvolgimento mobile, gestione della produttivit\u00e0 degli agenti, AI self-service, reportistica e analisi. Gli inviti per dispositivi mobili del software forniscono strumenti per creare regole specifiche per dispositivi mobili, personalizzare gli elementi di design e le funzionalit\u00e0 degli inviti di progettazione. Viene fornito con uno strumento SDK che incorpora le chat nelle app iOS e Android.\u00a0Il pacchetto di intelligenza artificiale della soluzione include motore di conversazione, elaborazione del linguaggio naturale, chatbot, agenti virtuali, una barra di ricerca dinamica, gestione delle risorse, knowledge base e routing intelligente.<\/p>\n<h2>GENESYS &#8211; TUTORIAL<\/h2>\n<p>Guardiamo questo tutorial che illustra come usare questo <strong>software per la registrazione delle chiamate<\/strong>:<\/p>\n<div id=\"fluid-wrapper-counter-1\" class=\"g1-fluid-wrapper \" style=\"width:686px;\">\n<div style=\"padding-bottom:56.268221574344%;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Genesys Cloud 101: User Training\" width=\"686\" height=\"386\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Hur3PzNDQOM?start=217&#038;feature=oembed&amp;wmode=transparent&amp;autohide=1&amp;autoplay=0&amp;disablekb=0&amp;fs=1&amp;loop=0&amp;enablejsapi=1&amp;rel=0&amp;controls=2&amp;showinfo=0&amp;wmode=transparent&amp;autohide=2&amp;autoplay=0&amp;disablekb=0&amp;fs=1&amp;loop=0&amp;enablejsapi=1&amp;rel=0&amp;controls=2&amp;showinfo=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<h3>GENESYS &#8211; CARATTERISTICHE<\/h3>\n<ul>\n<li class=\"inner-title text-24\"><strong>IVR con funzione vocale<\/strong>: offri ai tuoi clienti la possibilit\u00e0 di risolvere i problemi pi\u00f9 rapidamente con l\u2019IVR dotatao di funzione vocale multilingue. La tecnologia di comprensione del linguaggio naturale (Natural Language Understanding, NLU) consente ai clienti di interagire con il tuo sistema in un modo per loro completamente naturale<\/li>\n<li class=\"inner-title text-24\"><strong>Voicebot<\/strong>: gestisci, unifica e organizza qualsiasi bot su telefono, chat web, messaggistica mobile e speaker intelligenti<\/li>\n<li class=\"inner-title text-24\"><strong>Chatbot<\/strong>: 0ffri ai clienti assistenza self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con chatbot basati sull\u2019intelligenza artificiale (AI). Gestisci le attivit\u00e0 in modo pi\u00f9 efficiente su qualsiasi canale digitale con i bot e trasferisci facilmente le interazioni a un agente reale mantenendo il contesto completo della conversazione<\/li>\n<li class=\"inner-title text-24\"><strong>Messaggistica web<\/strong>: risolvi rapidamente qualsiasi problema del cliente con la chat live. Consente agli agenti di rispondere immediatamente o di intervenire velocemente in caso di stallo di un\u2019operazione. Passa facilmente da un chatbot self-service a un agente dal vivo, con interazione completa e contesto del cliente<\/li>\n<li class=\"inner-title text-24\"><strong>Email<\/strong>: integra le email nella tua esperienza omnicanale coerente. Imposta risposte automatiche appropriate e instrada le email agli agenti giusti in base all\u2019analisi dei contenuti e ai carichi di lavoro degli agenti, migliorando la probabilit\u00e0 di risposte rapide ed efficaci<\/li>\n<li class=\"inner-title text-24\"><strong>Messaggistica sms<\/strong>: le app di messaggistica sms creano conversazioni che possono sopravvivere per sempre. Il contesto e i contenuti non vengono mai persi e le conversazioni possono essere riprese in qualsiasi momento proprio nel punto in cui si sono interrotte. Ci\u00f2 offre ai clienti un modo per interagire con te in base alle loro esigenze<\/li>\n<li class=\"inner-title text-24\"><strong>Social media<\/strong>: incontra i tuoi clienti sulle piattaforme pi\u00f9 diffuse che gi\u00e0 utilizzano. Porta le conversazioni sui social media del tuo brand all\u2019interno della stessa interfaccia utilizzata dagli agenti per gestire chiamate e chat, inoltrando i messaggi alle risorse giuste per ottenere risposte rapide.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>LE RECENSIONI DEGLI UTENTI<\/h4>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Sam O.&#8221;Sistema di telefonia ricco e facile da usare&#8221;<\/strong><\/p>\n<p><span class=\"font-weight-bold\"><strong>Commenti<\/strong>: <\/span>Genesys Cloud \u00e8 stato fantastico per la nostra azienda da quando \u00e8 passato da PureConnect. In questo nuovo mondo &#8220;Lavoro da casa&#8221; in cui viviamo, \u00e8 stato un enorme contributore e spina dorsale della nostra strategia e ci ha permesso di continuare a operare con successo durante il periodo di Covid.<\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Pro<\/strong>:\u00a0\u00c8 molto facile orientarsi, apportare modifiche rapide al volo e amministrare da qualsiasi parte del mondo. Anche la quantit\u00e0 di nuove funzionalit\u00e0 in uscita settimanalmente \u00e8 stata un enorme punto di forza per noi e guardare il sistema crescere ed evolversi \u00e8 stato fantastico.<\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Contro<\/strong>:\u00a0Vorrei alcune funzionalit\u00e0 pi\u00f9 dettagliate come la possibilit\u00e0 di personalizzare l&#8217;esperienza di attesa per flusso e la possibilit\u00e0 di utilizzare alcune delle funzionalit\u00e0 globali e renderle basate su IVR\/coda a causa dei requisiti dei diversi marchi che gestisco.<\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Gery D.&#8221;Soluzione in evoluzione per il coinvolgimento del cliente&#8221;<\/strong><\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Pro<\/strong>:\u00a0Tutto in un&#8217;unica soluzione, nessun modulo specifico da implementare per agenti, supervisori e non amministratori. Evolvere con le tendenze del mercato<\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Contro<\/strong>:\u00a0Credo che un broker sms di tua scelta dovrebbe essere possibile, ma per quanto posso vedere, questo \u00e8 sulla loro tabella di marcia (porta il tuo broker SMS)<\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Rodrigo A.&#8221;Amministratore&#8221;<\/strong><\/p>\n<p><span class=\"font-weight-bold\"><strong>Commenti<\/strong>: <\/span>\u00c8 stata un&#8217;esperienza di successo, pochissimi problemi (soprattutto con le integrazioni), che sono stati finalmente risolti e alcuni problemi isolati che sono stati risolti man mano che l&#8217;installazione procedeva. In generale, \u00e8 un&#8217;ottima soluzione per Contact Center<\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Pro<\/strong>:\u00a0Capacit\u00e0 di espansione, ampia base di conoscenze e possibilit\u00e0 di crescita con pochi requisiti, se necessario.<\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Contro<\/strong>:\u00a0Le integrazioni con altri prodotti legacy sono state un inconveniente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Genesys (precedentemente conosciuta come Bold360) \u00e8 una piattaforma di live chat basata su cloud che consente agli utenti di comunicare e gestire i report online.\u00a0Le funzionalit\u00e0 chiave includono chat dal vivo, messaggistica, coinvolgimento mobile, gestione della produttivit\u00e0 degli agenti, AI self-service, reportistica e analisi.<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":51415,"parent":50903,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"g1_template_page_review_new.php","meta":{"_acf_changed":false,"cwp_meta_box_check":"No","cwp_rev_product_name":"","cwp_rev_product_image":"","wppr_links":[],"cwp_rev_price":"","wppr_options":[],"wppr_pros":[],"wppr_cons":[],"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[11631],"tags":[11692,11636,11650,11637,11634,11635],"features":[],"class_list":{"0":"post-51414","1":"page","2":"type-page","3":"status-publish","4":"has-post-thumbnail","6":"category-programma-per-registrare-chiamate-categoria","7":"tag-genesys","8":"tag-piattaforma-per-registrare-le-chiamate","9":"tag-programma-per-registrare-le-chiamate","10":"tag-registrare-le-chiamate","11":"tag-software-per-registrare-le-chiamate","12":"tag-soluzione-per-registrare-le-chiamate"},"wppr_data":{"cwp_meta_box_check":"No"},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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