{"id":51674,"date":"2021-12-27T14:20:42","date_gmt":"2021-12-27T14:20:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.accuratereviews.com\/?page_id=51674"},"modified":"2021-12-27T14:20:42","modified_gmt":"2021-12-27T14:20:42","slug":"sharpen-recensione","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.accuratereviews.com\/it\/programmi-per-registrare-chiamate\/sharpen-recensione\/","title":{"rendered":"Sharpen"},"content":{"rendered":"<p>La <strong>piattaforma cloud-native di Sharpen<\/strong> \u00e8 una soluzione di <strong>contact center SaaS<\/strong> per aziende di medie e grandi dimensioni. Come soluzione all-in-one, il programma offre alle aziende la possibilit\u00e0 di comunicare con i clienti tramite sms, mms, chat web dal vivo, telefono, email e social all&#8217;interno di un&#8217;unica interfaccia. Le integrazioni pronte all&#8217;uso e le API REST aperte consentono funzionalit\u00e0 personalizzabili.\u00a0La dashboard di reporting e analisi offre dati storici e in tempo reale. Gli utenti possono monitorare e creare report sulle prestazioni del contact center, sull&#8217;attivit\u00e0 degli agenti e sulle interazioni con i clienti.\u00a0Anche il coaching e la formazione sono integrati nella piattaforma. Le <strong>chiamate registrate<\/strong> in precedenza possono essere ascoltate dai supervisori, riviste e contrassegnate utilizzando commenti codificati a colori. Gli agenti possono quindi rivedere il feedback e rispondere direttamente a commenti e domande.<\/p>\n<h2>SHARPEN &#8211; TUTORIAL<\/h2>\n<p>Guardiamo questo breve video su questo <strong>software per registrare le chiamate<\/strong>:<\/p>\n<div id=\"fluid-wrapper-counter-1\" class=\"g1-fluid-wrapper \" style=\"width:686px;\">\n<div style=\"padding-bottom:56.268221574344%;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"An Overview of Sharpen\u2019s Omnichannel\" width=\"686\" height=\"386\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/9Vra_S3-g6U?list=PLSlyxEVmybV0to7p3E1OGLItVmnums1jf\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<h3>SHARPEN &#8211; CARATTERISTICHE<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Connettiti senza barriere:<\/strong> la piattaforma multimodale e omnicanale misura e registra i clienti allo stesso modo su ogni canale e ti fornisce i dati in un unico posto<\/li>\n<li><strong>Sviluppato nel cloud, per il cloud<\/strong>: il programma \u00e8 stato creato nel cloud, per il cloud. Tutto ci\u00f2 di cui i tuoi agenti hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro \u00e8 un browser internet<\/li>\n<li><strong>Scala senza influire sulle prestazioni della piattaforma<\/strong>: utilizzando un&#8217;architettura di microservizi composta da diversi servizi autonomi che funzionano indipendentemente l&#8217;uno dall&#8217;altro. Quindi, il carico di un servizio non influisce sulle prestazioni degli altri. Ci\u00f2 significa che pu\u00f2 scalare velocemente con te e mantenere la disponibilit\u00e0 se un servizio registra un picco di domanda<\/li>\n<li><strong>Estendi ci\u00f2 che \u00e8 possibile<\/strong>: creato in modo che tu possa inserire o estrarre dati in modo sicuro per darti una maggiore flessibilit\u00e0. Acquista e inoltra i numeri nella piattaforma, quindi accedi programmaticamente ai dati di controllo e interazione delle chiamate. Crea strumenti aggiuntivi che abbiano senso o personalizza totalmente la tua configurazione<\/li>\n<li><strong>Migliora la gestione delle prestazioni:<\/strong> sviluppa lo strumento Performance Tiles per dare vibilit\u00e0 in tempo reale sul lavoro degli agenti, con metriche di punteggio rispetto a target specifici e gruppi di pari. I riquadri aiutano gli agenti a migliorare autonomamente e guidano le sessioni di coaching dei supervisori, migliorando al contempo l&#8217;esperienza del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>LE RECENSIONI DEGLI UTENTI<\/h4>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Anastasia P.&#8221;Piattaforma di contact center cloud&#8221;<\/strong><\/p>\n<p><span class=\"font-weight-bold\"><strong>Commenti<\/strong>: <\/span>Sharpen pu\u00f2 aiutare a ottimizzare il servizio clienti per l&#8217;azienda.<\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Pro<\/strong>:\u00a0Questa soluzione basata su cloud pu\u00f2 migliorare e aiuta a stabilire relazioni migliori con i clienti. Ha un monitoraggio delle chiamate e un&#8217;analisi delle chiamate molto utili.<\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Contro<\/strong>:\u00a0Non esiste una versione di prova gratuita e ha solo due piani tariffari, uno per il contact center completo e un altro per l&#8217;app di comunicazione unificata. Entrambi i piani sono costosi.<\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Melva H.&#8221;Molto facile da usare&#8221;<\/strong><\/p>\n<p><span class=\"font-weight-bold\"><strong>Commenti<\/strong>: <\/span>Trovo che Sharpen sia molto facile da usare e facile da navigare. Nella societ\u00e0 per cui lavoro abbiamo utilizzato alcune societ\u00e0 diverse e nella mia esperienza Sharpen \u00e8 stata la migliore.<\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Pro<\/strong>:\u00a0Mi piace che possiamo registrare le chiamate. Nel mio lavoro \u00e8 molto facile non catturare tutte le informazioni importanti in una chiamata. Quindi avere la possibilit\u00e0 di tornare indietro e rivederlo \u00e8 stato molto vantaggioso per me. Inoltre, la possibilit\u00e0 di salvare la registrazione consente ai miei consulenti di ascoltare la mia chiamata prima di contattare il cliente per follow-up e riunioni. \u00c8 anche un ottimo strumento di formazione per i nuovi membri del team per poter ascoltare chiamate reali.<\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Todd C.&#8221;Grande valore e supporto&#8221;<\/strong><\/p>\n<p><span class=\"font-weight-bold\"><strong>Commenti<\/strong>: <\/span>Sharpen \u00e8 attento alle mie esigenze e lavora rapidamente per risolvere eventuali problemi che si presentano. Forniscono un buon servizio telefonico a un ottimo prezzo. Li consiglio a qualsiasi piccolo imprenditore!<\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Pro<\/strong>:\u00a0Grande valore. Il mio servizio mensile \u00e8 molto inferiore a quello che ho pagato in precedenza. Il team di supporto \u00e8 ben informato e facile da lavorare. Sono rapidi nel diagnosticare qualsiasi problema (anche quelli che sono problemi con il mio sistema e non con il loro) e forniscono risposte per risolverli.<\/p>\n<p class=\"font-weight-bold mb-2\"><strong>Contro<\/strong>:\u00a0Pu\u00f2 essere un po&#8217; complicato configurare il sistema, ma posso chiamare il team di supporto per aiutarmi. I rapporti, come i registri delle chiamate, potrebbero essere migliori, ma non li ho quasi mai guardati con il mio precedente provider. Una volta che il sistema \u00e8 configurato, funziona alla grande.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La piattaforma cloud-native di Sharpen \u00e8 una soluzione di contact center SaaS per aziende di medie e grandi dimensioni. Come soluzione all-in-one, il programma offre alle aziende la possibilit\u00e0 di comunicare con i clienti tramite sms, mms, chat web dal vivo, telefono, email e social all&#8217;interno di un&#8217;unica interfaccia. 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