{"id":73232,"date":"2023-12-04T18:30:45","date_gmt":"2023-12-04T18:30:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.accuratereviews.com\/?page_id=73232"},"modified":"2023-12-04T18:30:45","modified_gmt":"2023-12-04T18:30:45","slug":"gnatta-recensione","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.accuratereviews.com\/it\/chat-i-migliori-im-lista\/gnatta-recensione\/","title":{"rendered":"Gnatta"},"content":{"rendered":"<p><strong>Gnatta<\/strong> \u00e8 un<strong> software di coinvolgimento<\/strong> dei clienti progettato per aiutare le aziende di tutte le dimensioni a gestire le comunicazioni con i clienti su pi\u00f9 canali come Instagram, Facebook, Twitter, email e altro su una piattaforma centralizzata. Il sistema SLA (Service Level Agreement) instrada automaticamente i messaggi in arrivo agli agenti disponibili in tempo reale in base a priorit\u00e0 e regole.<br \/>\n<strong>Gnatta <\/strong>consente alle organizzazioni di visualizzare la cronologia delle interazioni di ciascun cliente, aggiungere note specifiche per le conversazioni imminenti e utilizzare la funzionalit\u00e0 di aggregazione dei profili per raccogliere i dettagli di contatto da un singolo mittente. Gli agenti possono gestire e rispondere alle recensioni dei clienti su vari siti Web e impostare messaggi IVR (risposta vocale interattiva) personalizzabili per facilitare la comunicazione con clienti, membri del team e fornitori. Gli amministratori possono ordinare le conversazioni in base alla data o all&#8217;ora e tradurre le interazioni in pi\u00f9 lingue tra cui francese, tedesco, russo e altre in base alle esigenze. I supervisori possono anche ottenere visibilit\u00e0 sul volume e sulle tendenze dei contatti e tenere traccia degli indicatori chiave di prestazione (KPI) su dashboard personalizzate.<br \/>\nQuesto programma permette, inoltre, alle aziende di informare i clienti su promozioni o aggiornamenti sulla consegna tramite messaggi sms.<\/p>\n<h2>GNATTA &#8211; TUTORIAL<\/h2>\n<div id=\"fluid-wrapper-counter-1\" class=\"g1-fluid-wrapper \" style=\"width:686px;\">\n<div style=\"padding-bottom:56.268221574344%;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Gnatta Explainer - What We Do in 90 Seconds\" width=\"686\" height=\"386\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Ly1_TSpqiNE?feature=oembed&amp;wmode=transparent&amp;autohide=1&amp;autoplay=0&amp;disablekb=0&amp;fs=1&amp;loop=0&amp;enablejsapi=1&amp;rel=0&amp;controls=2&amp;showinfo=0&amp;wmode=transparent&amp;autohide=2&amp;autoplay=0&amp;disablekb=0&amp;fs=1&amp;loop=0&amp;enablejsapi=1&amp;rel=0&amp;controls=2&amp;showinfo=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<h3>GNATTA &#8211; CARATTERISTICHE<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Regole di percorso<\/strong>: non tutte le interazioni sono uguali e i tuoi agenti potrebbero avere livelli di competenza diversi a seconda della durata del servizio, della formazione o del ruolo lavorativo. I flussi di lavoro ti aiuteranno a ordinare le interazioni in base a indicatori di priorit\u00e0 come canale, argomento o influenser, e quindi a fornire i contatti alla persona giusta, nell&#8217;ordine giusto.<\/li>\n<li><strong>Chatbot<\/strong>: i chatbot non devono significare un&#8217;intelligenza artificiale complessa. Alcuni dei chatbot pi\u00f9 efficaci del settore al momento sono semplici e \u201cpoco intelligenti\u201d, ma potenti. Potresti utilizzare risposte rapide sui social media o robot per sondaggi pre-chat, ciascuno con punti di uscita attentamente pianificati in modo che il cliente non rimanga mai intrappolato.<\/li>\n<li><strong>Classificare<\/strong>: ogni interazione viene automaticamente aggiunta a una coda in base ai tuoi criteri, che si tratti del contenuto della query, del canale che hanno utilizzato o qualcos&#8217;altro.<\/li>\n<li><strong>Dare priorit\u00e0<\/strong>: una volta aggiunta a una coda, a ogni interazione verr\u00e0 assegnato un livello di priorit\u00e0 in base a ci\u00f2 che \u00e8 importante per te. Funzionano in tempo reale per garantire che siano sempre accurati e completamente configurabili.<\/li>\n<li><strong>Assegnare<\/strong>: quando un&#8217;interazione \u00e8 in cima all&#8217;elenco delle priorit\u00e0, verr\u00e0 automaticamente assegnata a un utente nel team pertinente. I team possono essere basati su canali, competenze o qualsiasi altra cosa di cui hai bisogno.<\/li>\n<li><strong>Gestione della capacit\u00e0<\/strong>: la capacit\u00e0 di ogni utente pu\u00f2 essere gestita in base al numero totale di query su cui pu\u00f2 lavorare contemporaneamente o in base alla capacit\u00e0 per canale. Ci\u00f2 significa che ogni agente \u00e8 sempre al massimo della sua efficienza.<\/li>\n<li><strong>Dati di facile accesso<\/strong>: attraverso l&#8217;integrazione con i tuoi sistemi, ogni interazione arriva al consulente con tutti i dati necessari per risolverla nel pi\u00f9 breve tempo possibile.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>LE RECENSIONE DEGLI UTENTI<\/h4>\n<p><strong>Martin &#8220;Ottimo software per combinare il servizio clienti social e non social&#8221;<\/strong><br \/>\n<strong>Commenti<\/strong>: Lo usiamo per Facebook, Twitter, SMS ed e-mail anche se so che hanno pi\u00f9 canali. Siamo stati in grado di configurarlo da soli e abbiamo notato un enorme miglioramento nei tempi di risposta e i nostri clienti ci hanno fornito ottimi feedback. I ragazzi del loro supporto sono fantastici e mi risulta che presto aggiungeranno il supporto per pi\u00f9 lingue? Provateli: davvero molto buono.<\/p>\n<p><strong>Tom &#8220;Tutto ci\u00f2 di cui ho bisogno&#8221;<\/strong><br \/>\n<strong>Commenti<\/strong>: Qualcosa che distingue Gnatta per me \u00e8 che il loro team di supporto e onboarding \u00e8 eccezionale: non ho ancora avuto una domanda con cui non potevano aiutarmi in modo rapido e attento. A parte questo, il software \u00e8 intuitivo e fa tutto ci\u00f2 che potrei chiedere (lavoro nell&#8217;esperienza del cliente e nei social media).<\/p>\n<p><strong>Fiona &#8220;Ricco di dati: supporto superbo&#8221;<\/strong><br \/>\n<strong>Commenti<\/strong>: Lo consiglierei pi\u00f9 e pi\u00f9 volte, sono un&#8217;azienda in crescita e sebbene possano esserci problemi iniziali, sono sempre desiderosi di risolverli e migliorare.<br \/>\n<strong>Pro<\/strong>: La facilit\u00e0 per gli agenti di fornire dati su ci\u00f2 che il cliente sta dicendo: molto ricco di clienti, il supporto \u00e8 eccezionale ed \u00e8 facile da usare per gli agenti (che utilizzano prevalentemente lo strumento). La possibilit\u00e0 di personalizzare lo strumento \u00e8 sorprendente. Ora l&#8217;ho usato con 2 aziende diverse e ho ottenuto esattamente ci\u00f2 di cui avevo bisogno da entrambi.<br \/>\n<strong>Contro<\/strong>: Ha ancora molto spazio per migliorare la dashboard di analisi (che ho sentito \u00e8 in fase di creazione) e il reporting a livello di singolo agente (quando si includono le linee telefoniche)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gnatta \u00e8 un software di coinvolgimento dei clienti progettato per aiutare le aziende di tutte le dimensioni a gestire le comunicazioni con i clienti su pi\u00f9 canali come Instagram, Facebook, Twitter, email e altro su una piattaforma centralizzata. 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