{"id":73523,"date":"2023-12-22T14:18:28","date_gmt":"2023-12-22T14:18:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.accuratereviews.com\/?page_id=73523"},"modified":"2023-12-29T10:22:27","modified_gmt":"2023-12-29T10:22:27","slug":"kustomer-recensione","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.accuratereviews.com\/it\/chat-i-migliori-im-lista\/kustomer-recensione\/","title":{"rendered":"Kustomer"},"content":{"rendered":"<p><strong>Kustomer<\/strong> \u00e8 una moderna<strong> soluzione di assistenza clienti<\/strong>, focalizzata sulla fornitura di un servizio clienti rapido e personalizzato procurando agli agenti tutte le informazioni di cui hanno bisogno in un&#8217;unica dashboard. La piattaforma \u00e8 sviluppata attorno alle conversazioni, non ai ticket, quindi tutto ci\u00f2 di cui hai bisogno (dati dei clienti, cronologia degli ordini, conversazioni passate) \u00e8 disponibile in un&#8217;unica visualizzazione della sequenza temporale. Unifica la comunicazione su ogni canale (social, chat, email, SMS, voce) all&#8217;interno della piattaforma per evitare collisioni tra agenti e frustrazione dei clienti.<br \/>\nLe potenti funzionalit\u00e0 di automazione intelligente di <strong>Kustomer<\/strong> eliminano noiose attivit\u00e0 manuali, consentendoti di risparmiare tempo e denaro. Inoltre, i supervisori possono utilizzare l&#8217;applicazione per monitorare in tempo reale lo stato degli agenti, la capacit\u00e0 disponibile e le code assegnate.<\/p>\n<h2>KUSTOMER &#8211; TUTORIAL<\/h2>\n<div id=\"fluid-wrapper-counter-1\" class=\"g1-fluid-wrapper \" style=\"width:686px;\">\n<div style=\"padding-bottom:56.268221574344%;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Kustomer&#039;s Modern Age of Messaging\" width=\"686\" height=\"386\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/D3UfYeL9bek?feature=oembed&amp;wmode=transparent&amp;autohide=1&amp;autoplay=0&amp;disablekb=0&amp;fs=1&amp;loop=0&amp;enablejsapi=1&amp;rel=0&amp;controls=2&amp;showinfo=0&amp;wmode=transparent&amp;autohide=2&amp;autoplay=0&amp;disablekb=0&amp;fs=1&amp;loop=0&amp;enablejsapi=1&amp;rel=0&amp;controls=2&amp;showinfo=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<h3>KUSTOMER &#8211; CARATTERISTICHE<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Chat<\/strong>: fornisci risposte istantanee con chatbot basati su CRM e accesso rapido alle domande frequenti all&#8217;interno del widget di chat. Massimizza il coinvolgimento con notifiche push e messaggistica proattiva e distribuisci facilmente esperienze personalizzate su pi\u00f9 marchi, senza bisogno di sviluppo.<\/li>\n<li><strong>Messaggistica social<\/strong>: interagisci con i clienti attraverso i canali social in un&#8217;unica visualizzazione della sequenza temporale concatenata, senza dover pi\u00f9 passare da una scheda all&#8217;altra. Si integra direttamente con Instagram, Facebook, Twitter e Whatsapp, cos\u00ec puoi rispondere istantaneamente ai commenti pubblici e ai messaggi diretti.<\/li>\n<li><strong>Email e moduli<\/strong>: adatta facilmente il supporto con la deflessione della knowledge base su chat, email e moduli. Elimina la valutazione manuale implementando modelli di intelligenza artificiale ad autoapprendimento che taggano e instradano automaticamente le conversazioni e liberano tempo per gli agenti con scorciatoie di conversazione e protezione antispam integrata.<\/li>\n<li><strong>Voce e sms<\/strong>: promuovi una risoluzione pi\u00f9 rapida gestendo chiamate, sms e mms direttamente all&#8217;interno della piattaforma e sfruttando i dati CRM per assegnare priorit\u00e0 e instradare chiamate e messaggi di testo ad alta priorit\u00e0 agli agenti appropriati.<\/li>\n<li><strong>Visualizzazione sequenza temporale<\/strong>: visualizza ogni interazione con il cliente, da ordini, recensioni, appuntamenti e altro ancora, in una visualizzazione cronologica per thread. La sequenza temporale cattura ogni azione del cliente in modo da avere il contesto necessario per offrire esperienze cliente eccezionali.<\/li>\n<li><strong>Produttivit\u00e0 dell&#8217;agente<\/strong>: consenti agli agenti di fare di pi\u00f9 con la traduzione automatica per oltre 70 lingue e l&#8217;accesso rapido a risposte predefinite, azioni suggerite, testo dinamico e tag. Evita la scelta selettiva assegnando gli agenti a visualizzazioni di ricerca predefinite.<\/li>\n<li><strong>Intelligenza artificiale<\/strong>: riduci i tempi di risoluzione utilizzando l&#8217;elaborazione del linguaggio naturale per rilevare le intenzioni del cliente e suggerire le migliori scorciatoie nel momento di bisogno degli agenti. Automatizza le attivit\u00e0 che richiedono molto tempo utilizzando i dati storici per classificare e instradare le conversazioni.<\/li>\n<li><strong>Generatore di temi visivi<\/strong>: personalizza l&#8217;aspetto della tua knowledge base senza scrivere codice utilizzando temi personalizzabili pronti all&#8217;uso e un editor visivo.<\/li>\n<li><strong>Supporto multimarca<\/strong>: crea centri assistenza per soddisfare segmenti di pubblico, regioni o marchi diversi e localizza i contenuti in oltre 76 lingue.<\/li>\n<li><strong>Configurazione senza codice<\/strong>: crea e distribuisci flussi di lavoro chatbot sofisticati con un&#8217;interfaccia visiva semplice e facile da usare.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>LE RECENSIONI DEGLI UTENTI<\/h4>\n<p><strong>Wilson &#8220;Facilit\u00e0 d&#8217;uso&#8221;<\/strong><br \/>\n<strong>Commenti<\/strong>: Durante tutta la mia permanenza nella mia attuale azienda, IntouchCX, l&#8217;esperienza complessiva \u00e8 stata superba.<br \/>\n<strong>Pro<\/strong>: Siamo stati in grado di gestire le nostre chiamate e le nostre e-mail in modo efficace, abbiamo potuto facilmente creare un follow-up con il nostro cliente poich\u00e9 il ticket rimarr\u00e0 nel bucket dell&#8217;agente per un lungo periodo di tempo.<br \/>\n<strong>Contro<\/strong>: In qualit\u00e0 di esperti in materia, a volte cerchiamo il sondaggio del nostro agente, potrebbe essere un CSAT o un DSAT, ma era gestibile ed \u00e8 stato inoltrato cos\u00ec rapidamente che viene risolto in pochissimo tempo<\/p>\n<p><strong>Jomasel &#8220;Eccellente servizio Kustomer su cui puoi fare affidamento&#8221;<\/strong><br \/>\n<strong>Commenti<\/strong>: Strumento perfetto per fornire un&#8217;assistenza clienti rapida e fluida. Ci aiuta anche a risolvere rapidamente i problemi dei clienti perch\u00e9 contiene tutti i dati di cui abbiamo bisogno.<br \/>\n<strong>Pro<\/strong>: Contiene tutti i dati di ci\u00f2 di cui abbiamo bisogno soprattutto quando assistiamo i chiamanti, tutti i dati sono gi\u00e0 inclusi completamente. Molto dettagliato e davvero utile nel reperire le informazioni sui chiamanti in modo da assisterli in modo efficiente ogni giorno.<br \/>\n<strong>Contro<\/strong>: Nessuno al momento, non ho mai riscontrato problemi nell&#8217;utilizzo di questo strumento.<\/p>\n<p><strong>Raine Leonard &#8220;Utilizzo del cliente&#8221;<\/strong><br \/>\n<strong>Pro<\/strong>: La cosa che mi piace davvero di Kustomer \u00e8 il modo in cui salva la documentazione per caso e la possibilit\u00e0 di utilizzare appieno le sue funzionalit\u00e0 relative alle categorie nei casi.<br \/>\n<strong>Contro<\/strong>: L&#8217;unica cosa che odio davvero del Kustomer sono le dimensioni dei caratteri. Le dimensioni dei caratteri non sono piacevoli alla vista.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kustomer \u00e8 una moderna soluzione di assistenza clienti, focalizzata sulla fornitura di un servizio clienti rapido e personalizzato procurando agli agenti tutte le informazioni di cui hanno bisogno in un&#8217;unica dashboard. 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