{"id":73830,"date":"2024-01-12T12:57:05","date_gmt":"2024-01-12T12:57:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.accuratereviews.com\/?page_id=73830"},"modified":"2024-01-15T10:26:32","modified_gmt":"2024-01-15T10:26:32","slug":"help-scout-recensione","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.accuratereviews.com\/it\/chat-i-migliori-im-lista\/help-scout-recensione\/","title":{"rendered":"Help Scout"},"content":{"rendered":"<p><strong>Help Scout<\/strong> \u00e8 una <strong>piattaforma di assistenza clienti<\/strong> dedicata, creata per consentire ai team in crescita di fornire un servizio clienti di prim&#8217;ordine. Quando ti iscrivi, hai accesso a un&#8217;intera suite di strumenti, tra cui casella di posta condivisa, knowledge base e software di chat dal vivo, tutti sviluppati per aiutarti a creare la migliore esperienza cliente possibile. La casella di posta condivisa include funzionalit\u00e0 come note private e menzioni per migliorare la collaborazione del team, oltre al rilevamento degli impatti per evitare lavori duplicati mostrando quando un agente sta lavorando attivamente su una conversazione specifica.<br \/>\nIl generatore di knowledge base di <strong>Help Scout, Docs<\/strong>, rende la creazione di contenuti self-service semplice e veloce. Le funzionalit\u00e0 di ricerca e le funzionalit\u00e0 organizzative integrate aiutano i clienti a trovare rapidamente le risposte di cui hanno bisogno, mentre i rapporti specifici mostrano quali contenuti funzionano meglio e le aree in cui hai margini di miglioramento.<\/p>\n<h2>HELP SCOUT &#8211; TUTORIAL<\/h2>\n<div id=\"fluid-wrapper-counter-1\" class=\"g1-fluid-wrapper \" style=\"width:686px;\">\n<div style=\"padding-bottom:56.268221574344%;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Integrate Messenger by Facebook with Help Scout\" width=\"686\" height=\"386\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/asGAMDV41bQ?feature=oembed&amp;wmode=transparent&amp;autohide=1&amp;autoplay=0&amp;disablekb=0&amp;fs=1&amp;loop=0&amp;enablejsapi=1&amp;rel=0&amp;controls=2&amp;showinfo=0&amp;wmode=transparent&amp;autohide=2&amp;autoplay=0&amp;disablekb=0&amp;fs=1&amp;loop=0&amp;enablejsapi=1&amp;rel=0&amp;controls=2&amp;showinfo=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<h3>HELP SCOUT &#8211; CARATTERISTICHE<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Spazi felici, volti felici:<\/strong> Consolida tutte quelle conversazioni con i clienti in un prodotto che il tuo team pu\u00f2 comprendere in pochi minuti. Una squadra. Una casella di posta. Una piattaforma che vorrai davvero utilizzare.<\/li>\n<li><strong>Un aiuto ancora pi\u00f9 utile:<\/strong> fornisci ai clienti le risposte nel modo in cui le desiderano, esattamente quando ne hanno bisogno: tramite email, social, live chat o in-app. Oppure lascia che si aiutino da soli con un centro assistenza.<\/li>\n<li><strong>Funzionalit\u00e0 AI che supportano<\/strong>: elimina le prime bozze, riassumi i thread e migliora le tue risposte con l&#8217;aiuto delle funzionalit\u00e0 di supporto dell&#8217;intelligenza artificiale.<\/li>\n<li><strong>Flussi di lavoro che scorrono semplicemente<\/strong>: le automazioni rendono facile affrontare qualsiasi cosa, dal semplice al complesso. Impostalo in modo da non dimenticarlo.<\/li>\n<li><strong>Strumenti per ogni squadra<\/strong>: dal piccolo e frammentario al grande e frenetico, gli strumenti aiutano i team a rimanere sul pezzo, quindi nulla scivola.<\/li>\n<li><strong>Dati potenti da personalizzare<\/strong>: visualizza tutto il contesto, i dati e le conversazioni precedenti di cui hai bisogno per inviare una risposta personalizzata.<\/li>\n<li><strong>Rapporti<\/strong>: report dettagliati dell&#8217;andamento delle assistenze.<\/li>\n<li><strong>Integrazioni<\/strong>: oltre 50 integrazioni mantengono sincronizzata la tua attivit\u00e0. E con le API e SDK, puoi personalizzare le cose nella vita reale.<\/li>\n<li><strong>Rimani aggiornato<\/strong>: quando ordini, etichetti e assegni automaticamente le email, non dovrai mai preoccuparti di rispondere due volte e puoi assicurarti di non perdere mai un&#8217;email.<\/li>\n<li><strong>Sincronizzati dietro gli schermi<\/strong>: metti insieme le tue teste prima di premere Invia. Scopri facilmente il modo migliore per rispondere con note interne e menzioni che mantengano tutti aggiornati.<\/li>\n<li><strong>Fai del tuo meglio<\/strong>: con le risposte salvate, le risposte pi\u00f9 comuni saranno sempre disponibili (e coerenti). Invia la risposta giusta, ogni volta senza dover copiare e incollare.<\/li>\n<li><strong>Alimenta il tuo bisogno di velocit\u00e0<\/strong>: rendi tutto pi\u00f9 veloce con flussi di lavoro e automazioni che ti aiutano a gestire le attivit\u00e0 noiose. Con il lavoro impegnativo fuori dal piatto, puoi affrontare le grandi cose.<\/li>\n<li><strong>Aggiungi un volto al nome<\/strong>: una casella di posta condivisa ti fornisce tutti i dettagli. Avrai accesso ai profili, alla cronologia e persino all&#8217;attivit\u00e0 delle app, cos\u00ec potrai essere il team che conosce sempre il loro nome.<\/li>\n<li><strong>Esegui i numeri<\/strong>: Ottieni report completi immediatamente. Puoi finalmente misurare tutto, dalle prestazioni del team ai tempi di risposta, senza partire da zero.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>LE RECENSIONI DEGLI UTENTI<\/h4>\n<p><strong>Giacomo &#8220;Chat di e-commerce&#8221;<\/strong><br \/>\n<strong>Pro<\/strong>: Chat di e-commerce classica dove il servizio clienti viene avvisato di un problema<br \/>\n<strong>Contro<\/strong>: La chat tende ad essere lenta ed a bloccarsi frequentemente<\/p>\n<p><strong>Sam &#8220;Servizio eccellente&#8221;<\/strong><br \/>\n<strong>Commenti<\/strong>: Nel complesso mi piace molto il servizio e il team con cui interagisco. Ho buone sensazioni su HelpScout e mi sembra che si sentano come un servizio pi\u00f9 piccolo e personale per la nostra azienda di dimensioni.<br \/>\n<strong>Pro<\/strong>: Si impegnano semplicemente ad essere davvero bravi in quello che sono. Apprezzo gli strumenti e le nuove funzionalit\u00e0 che aggiungono e sembra che abbiano un ottimo team di progettazione.<br \/>\n<strong>Contro<\/strong>: Mi piacerebbe pi\u00f9 funzionalit\u00e0 di messaggistica come la possibilit\u00e0 di indirizzare utenti specifici e un controllo pi\u00f9 granulare sui messaggi nell&#8217;app. Mi piacerebbe poter eseguire sondaggi e ottenere feedback nell&#8217;app ma anche negli articoli della knowledge base.<\/p>\n<p><strong>Amanda &#8220;Sistema ticket molto solido&#8221;<\/strong><br \/>\n<strong>Commenti<\/strong>: Nel complesso, adoriamo assolutamente l&#8217;app. Si \u00e8 adattato perfettamente alle nostre esigenze.<br \/>\n<strong>Pro<\/strong>: Mi piace il fatto che tu possa impostare pi\u00f9 caselle di posta e avere pi\u00f9 e-mail instradate in un unico spazio. Anche la possibilit\u00e0 di vedere quando un cliente ha visualizzato un&#8217;e-mail \u00e8 particolarmente utile e l&#8217;opzione di ricerca \u00e8 perfetta.<br \/>\n<strong>Contro<\/strong>: Continua a disconnettersi dalle app e il supporto non \u00e8 riuscito a risolverlo. Nessuna notifica sul desktop, il che sarebbe estremamente utile.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Help Scout \u00e8 una piattaforma di assistenza clienti dedicata, creata per consentire ai team in crescita di fornire un servizio clienti di prim&#8217;ordine. 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