{"id":73865,"date":"2024-01-15T16:29:03","date_gmt":"2024-01-15T16:29:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.accuratereviews.com\/?page_id=73865"},"modified":"2024-01-17T23:00:49","modified_gmt":"2024-01-17T23:00:49","slug":"genesys-cloud-cx-recensione","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.accuratereviews.com\/it\/chat-i-migliori-im-lista\/genesys-cloud-cx-recensione\/","title":{"rendered":"Genesys Cloud CX"},"content":{"rendered":"<p><strong>Genesys Cloud CX<\/strong> \u00e8 unico nel modo in cui ti aiuta a trasformare la tua esperienza cliente, indipendentemente da dove inizia o finisce la conversazione con il cliente. Collegando l&#8217;intero<strong> contact center<\/strong> tra team, strumenti e interazioni, hai le informazioni necessarie per affrontare facilmente i problemi dei clienti. Con questa soluzione, i tuoi clienti si sentono compresi e i tuoi agenti si sentono responsabilizzati.<br \/>\nDifferenzia pi\u00f9 velocemente, adattati facilmente e progetta meglio con un&#8217;architettura moderna componibile all-in-one. Aggiornata con le certificazioni di sicurezza standard del settore, questa soluzione <strong>cloud<\/strong> garantisce interazioni fluide e supporta in modo sicuro i percorsi dei clienti per le aziende di tutto il mondo, con interfacce utente in 15 lingue. Una suite di collaborazione e comunicazione unificata che include un soft phone basato su browser, una directory aziendale, un sistema di gestione dei contenuti, strumenti video e di chat e un servizio di telefonia VoIP opzionale.<\/p>\n<h2>GENESYS CLOUD CX &#8211; TUTORIAL<\/h2>\n<div id=\"fluid-wrapper-counter-1\" class=\"g1-fluid-wrapper \" style=\"width:686px;\">\n<div style=\"padding-bottom:56.268221574344%;\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Genesys Cloud CX\" width=\"686\" height=\"386\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/G0-0CMykXQk?feature=oembed&amp;wmode=transparent&amp;autohide=1&amp;autoplay=0&amp;disablekb=0&amp;fs=1&amp;loop=0&amp;enablejsapi=1&amp;rel=0&amp;controls=2&amp;showinfo=0&amp;wmode=transparent&amp;autohide=2&amp;autoplay=0&amp;disablekb=0&amp;fs=1&amp;loop=0&amp;enablejsapi=1&amp;rel=0&amp;controls=2&amp;showinfo=1\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/div>\n<h3>GENESYS CLOUD CX &#8211; CARATTERISTICHE<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>Agent Assist<\/strong>: fornisci agli agenti del customer service un&#8217;assistenza di intelligenza artificiale (AI) in tempo reale per migliorare sia l&#8217;efficienza che la qualit\u00e0 delle interazioni con i clienti.<\/li>\n<li><strong>Automazione del lavoro e routing delle attivit\u00e0<\/strong>: utilizza dati precisi e coerenti per prendere decisioni pi\u00f9 consapevoli per tutto il tuo back office.<\/li>\n<li><strong>Chatbot<\/strong>: fornisci risposte migliori pi\u00f9 velocemente con chatbot nativi o di terze parti basati sull&#8217;intelligenza artificiale che comprendono il contesto.<\/li>\n<li><strong>Engagement predittivo<\/strong>: usa l&#8217;AI per coinvolgere proattivamente online i clienti al momento giusto con la prossima migliore offerta o risorsa.<\/li>\n<li><strong>Intelligenza artificiale<\/strong>: orchestra e personalizza i customer journey omnicanale ad ogni livello grazie a un&#8217;intelligenza artificiale facile da usare.<\/li>\n<li><strong>Routing automatico<\/strong>: crea esperienze differenziate e metti in contatto i clienti con la risorsa migliore per soddisfare le loro esigenze con il routing predittivo<\/li>\n<li><strong>Strumenti di knowledge management:<\/strong> fornisci l&#8217;informazione giusta ogni volta con strumenti di knowledge management basati sull&#8217;AI.<\/li>\n<li><strong>Voicebot<\/strong>: crea voicebot con la comprensione del linguaggio naturale (NLU) e automatizza pi\u00f9 conversazioni vocali.<\/li>\n<li><strong>Customer engagement digitale<\/strong>: supporta i tuoi team con una suite all-in-one di funzionalit\u00e0 digitali o con la tua stessa soluzione.<\/li>\n<li><strong>Gestione dell\u2019engagement della forza lavoro<\/strong>: offri a i membri del tuo team gli strumenti, il supporto e le opportunit\u00e0 di crescita di cui hanno bisogno per apprezzare appieno ci\u00f2 che fanno.<\/li>\n<li><strong>Inbound<\/strong>: semplifica la comunicazione con la tua azienda. Offri supporto e supera le aspettative in tutti i canali.<\/li>\n<li><strong>Intelligenza artificiale e automazione<\/strong>: potenzia le esperienze omnicanale. Soddisfa le esigenze dei clienti con il supporto tramite bot, suggerimenti basati sui dati e altro ancora.<\/li>\n<li><strong>Interactive Voice Response (IVR)<\/strong>: migliora la Customer Experience e rendi la tua azienda pi\u00f9 redditizia, versatile e scalabile con il software di call center e i sistemi IVR di Genesys.<\/li>\n<li><strong>Outbound:<\/strong> raggiungi i clienti su ogni canale. Aumenta l&#8217;engagement con le campagne outbound.<\/li>\n<li><strong>Report e analisi<\/strong>: offri ai tuoi team strumenti di facile utilizzo e dati pertinenti. Sblocca le informazioni sulle interazioni che semplificano l&#8217;offerta di Customer Experience multicanale.<\/li>\n<li><strong>Automazione del lavoro e routing delle attivit\u00e0<\/strong>: utilizza dati precisi e coerenti per prendere decisioni pi\u00f9 consapevoli per tutto il tuo back office.<\/li>\n<li><strong>Messaggistica sms<\/strong>: utilizza i canali mobili pi\u00f9 familiari per metterti in contatto con i tuoi clienti senza sconvolgere la loro giornata.<\/li>\n<li><strong>Analisi testuale e vocale<\/strong>: utilizza l&#8217;analisi vocale e testuale per identificare gli eventi chiave, garantire la compliance, far emergere opportunit\u00e0 di formazione e altro ancora.<\/li>\n<li><strong>Gamification<\/strong>: aiuta le tue risorse a raggiungere le prestazioni stabilite con informazioni in tempo reale che spingono i risultati.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>LE RECENSIONI DEGLI UTENTE<\/h4>\n<p><strong>Nicholas &#8220;Piacevolmente soddisfatto di Genesys Cloud CX&#8221;<\/strong><br \/>\n<strong>Commenti<\/strong>: Abbiamo un&#8217;esperienza positiva con Genesys dal punto di vista tecnico.<br \/>\n<strong>Pro<\/strong>: Questo sistema ha un enorme potenziale di personalizzazione e una ragionevole copertura API.<br \/>\n<strong>Contro<\/strong>: Il supporto post vendita non \u00e8 dei migliori, spesso dobbiamo faticare per tenere aggiornati gli ingegneri prima che possano risolvere i problemi.<\/p>\n<p><strong>Nafees &#8220;Ottimo software&#8221;<\/strong><br \/>\n<strong>Commenti<\/strong>: \u00c8 stata una bellissima esperienza e finora gli affari sono davvero felici.<br \/>\n<strong>Pro<\/strong>: Ottimo prodotto ricco di funzionalit\u00e0 con la maggior parte degli accessori necessari per gestire il contact center e soddisfare le esigenze dei clienti. Accesso da qualsiasi luogo<br \/>\n<strong>Contro<\/strong>: WFM e WEM hanno bisogno di un po\u2019 pi\u00f9 di spinta per competere con i leader del settore<\/p>\n<p><strong>Ivan &#8220;Un&#8217;eccellente attrezzatura per migliorare l&#8217;esperienza del cliente e ottenere i tuoi risultati.&#8221;<\/strong><br \/>\n<strong>Pro<\/strong>: Genesys Cloud CX ti sorprende con la sua facilit\u00e0 d&#8217;uso e l&#8217;interfaccia user-friendly. Dispone di dashboard di performance in tempo reale basate sugli indicatori gestiti dal tuo Contact Center. Inoltre, ha la capacit\u00e0 di memorizzare informazioni storiche che ti permettono di misurare l&#8217;evoluzione dei tuoi indicatori e confrontarli con periodi passati.<br \/>\n<strong>Contro<\/strong>: Ti consiglio di definire quale segmento di mercato e quali canali di servizio gestir\u00e0 il tuo Contact Center, perch\u00e9 il costo dell&#8217;impianto \u00e8 un fattore da tenere in considerazione, se il tuo Contact Center \u00e8 piccolo o \u00e8 in fase di crescita, ti consiglio di utilizzare Genesys con un piano a costi inferiori.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Genesys Cloud CX \u00e8 unico nel modo in cui ti aiuta a trasformare la tua esperienza cliente, indipendentemente da dove inizia o finisce la conversazione con il cliente. 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