Se stai valutando di sottoscrivere un account con MailChimp, anzitutto complimenti: hai deciso di iniziare un\u2019attivit\u00e0 di email marketing per la tua azienda, e questa \u00e8 sempre una scelta vincente; spesso fatta in ritardo, ma che sar\u00e0 sicuramente efficace e produrr\u00e0 molto pi\u00f9 di quello che costa. L\u2019email marketing \u00e8 lo strumento di comunicazione con il pi\u00f9 alto ROI (redditivit\u00e0 dell’investimento), ed in un mondo che di fatto gira sul marketing digitale \u00e8 un\u2019attivit\u00e0 ormai indispensabile per ogni azienda: se non lo fai tu, i tuoi concorrenti con ogni probabilit\u00e0 lo stanno gi\u00e0 facendo o si stanno organizzando per farlo.<\/p>\n
Per\u00f2, sei proprio sicuro che MailChimp sia la scelta giusta?<\/p>\n
Siamo probabilmente in grado di indovinare perch\u00e9 stai prendendo in considerazione MailChimp; e si tratta quasi sempre di due ragioni:<\/p>\n
La maggior parte dei nuovi clienti di MailChimp lo scelgono per queste motivazioni. Eppure nessuna di queste due affermazioni \u00e8 vera, ed infatti la maggioranza degli utenti di MailChimp, terminato il piano gratuito, passa ad un\u2019altra piattaforma.<\/p>\n
Scegliere un servizio di email marketing non \u00e8 un compito semplice ed immediato, e neanche divertente; la tentazione di scegliere per sentito dire, senza pensarci troppo, \u00e8 quindi forte. Ma sarebbe un errore: l\u2019email marketing \u00e8 uno strumento talmente importante per la tua attivit\u00e0 che devi fare una scelta pensata e corretta (cos\u00ec come non sceglieresti il tuo medico a caso solo per risparmiare tempo\u2026). Una volta scelto un servizio, quando il business cresce cambiare fornitore sar\u00e0 molto pi\u00f9 impegnativo, costoso e complesso, per molte ragioni tecniche e operative.<\/p>\n
Vogliamo quindi indicarti nel seguito almeno quindici ragioni per cui pensiamo che usare MailChimp per un\u2019azienda italiana sia una scelta sbagliata.<\/p>\n
MailChimp non \u00e8 disponibile in italiano; \u00e8 un prodotto pensato principalmente per il mercato americano e non \u00e8 stato mai tradotto. Se conosci bene l\u2019inglese potrebbe essere solo meno piacevole da usare ma non un grande problema; ma tieni presente che anche i tuoi dipendenti a cui vuoi fare usare MailChimp, attuali o futuri, dovranno conoscere l\u2019inglese. Inoltre se lavori per una Agenzia Web, o invii campagne per conto di terzi, ricorda che anche report e statistiche, come tutto il resto, sono in inglese: come minimo dovrai redigere nuovamente e tradurre i report per i tuoi clienti; e il tuo cliente potrebbe avere difficolt\u00e0 con la lingua se deve accedere direttamente alla piattaforma.<\/p>\n
Non soltanto il sistema \u00e8 solo in lingua inglese, ma quel che \u00e8 pi\u00f9 importante, anche l\u2019assistenza viene erogata solamente in inglese. Con una conoscenza basilare dell\u2019inglese, capire il significato di un pulsante non tradotto potrebbe non essere difficile; spiegarsi invece in inglese con il personale di assistenza, interagire con loro in inglese, \u00e8 un altro paio di maniche. La comunicazione diventa pi\u00f9 difficoltosa proprio quando invece \u00e8 pi\u00f9 urgente e importante capirsi bene.<\/p>\n
MailChimp attira i clienti con il piano gratuito, ma non \u00e8 un servizio economico; appena si superano i limiti del piano gratuito (ed accadr\u00e0 molto velocemente\u2026), oppure se si vuole anche solo rimuovere il logo di MailChimp dalle mail inviate, si dovr\u00e0 sottoscrivere un abbonamento.
\nE gli abbonamenti di Mailchimp sono tutt\u2019altro che economici rispetto ai concorrenti: i piani base hanno notevoli limitazioni e i piani avanzati, molto costosi, sono di fatto indispensabili per inviare professionalmente. In effetti, uno dei principali motivi per cui i clienti di MailChimp passano ad altre piattaforme \u00e8 proprio il prezzo elevato del servizio.<\/p>\n
Con MailChimp non \u00e8 possibile stipulare accordi personalizzati per i pagamenti; si pu\u00f2 pagare solo anticipatamente tramite carta di credito o costosi trasferimenti internazionali. Nessuna dilazione, nessuno sconto, niente agevolazioni, niente bonifici nazionali o RiBa e nessuna rateizzazione. Devi pagare interamente il servizio prima di utilizzarlo, e se l\u2019account viene chiuso solitamente non \u00e8 previsto alcun rimborso.<\/p>\n
Il tasso di consegna delle proprie mail \u00e8 forse il parametro pi\u00f9 importante per l\u2019efficacia del proprio email marketing; sfortunatamente, ottenere una deliverability ottimale non \u00e8 scontato n\u00e9 banale; non \u00e8 qualcosa che accade automaticamente ed indipendentemente da chi invia; richiede invece numerosi aggiustamenti alle proprie procedure di email marketing, dai contenuti alla tipologia di contatti alla frequenza di invio, caso per caso. La deliverability media di MailChimp \u00e8 discreta ma inferiore ad altri servizi meno popolari. Ma soprattutto, in caso di problemi di deliverability del cliente MailChimp non fornisce assistenza sul caso specifico: per un cliente di MailChimp la deliverability delle proprie campagne \u00e8 un fatto, prendere o lasciare; non c\u2019\u00e8 nessuno a cui chiedere suggerimenti o aiuto per migliorare i tassi di consegna delle proprie campagne (se non indicazioni generiche valide per tutti). Nei casi pi\u00f9 seri, tutto quello che MailChimp fa \u00e8 chiudere unilateralmente l\u2019account.<\/p>\n
Tutti i server di MailChimp si trovano negli Stati Uniti e non in Europa. Inoltre MailChimp \u00e8 una societ\u00e0 americana, e sottost\u00e0 a leggi e regolamenti degli Stati Uniti, molto meno restrittivi di quelli europei in materia di privacy e tutela dei dati. Ricordalo bene se stai pensando di affidare i tuoi preziosi dati (e quelli dei tuoi clienti) ai server americani di MailChimp.<\/p>\n
Tutti i sistemi di email marketing vietano l\u2019invio di contenuti illegali; ma MailChimp si spinge molto oltre ed \u00e8 notoriamente la piattaforma pi\u00f9 restrittiva riguardo al tipo di attivit\u00e0, anche se perfettamente legali, che possono utilizzare il servizio (ed \u00e8 intuibile: con cos\u00ec tanti clienti, uno in meno non fa nessuna differenza). A puro titolo di esempio non esclusivo, per tutelarsi MailChimp non consente l\u2019utilizzo del sistema ad aziende che forniscono contenuti per adulti o servizi finanziari; e neppure contenuti relativi ad affiliazioni. Perfino inviare newsletter che parlano di criptovalute \u00e8 vietato.<\/p>\n
MailChimp \u00e8 una societ\u00e0 enorme, \u00e8 la Coca-Cola dell\u2019email marketing; solo nel 2016, aveva 16 milioni di utenti e fatturava 400 milioni di dollari. E\u2019 evidente che per un colosso del genere sono importanti i grandi numeri ed un singolo cliente vale zero. Aspettarsi un servizio personale da MailChimp \u00e8 come chiedere alla Coca-Cola una lattina personalizzata: non succeder\u00e0. Non ci sar\u00e0 mai quel rapporto personale e diretto che una societ\u00e0 di email marketing locale pu\u00f2 garantire.<\/p>\n
I termini di servizio di MailChimp le consentono di chiudere qualsiasi account a propria discrezione, senza preavviso e senza appello. Questo \u00e8 normale, ma il problema \u00e8 che, per MailChimp, date le sue dimensioni e il suo numero di utenti, \u00e8 pi\u00f9 conveniente chiudere un account problematico che cercare una possibile soluzione. Quindi non \u00e8 infrequente che account vengano chiusi di punto in bianco per non meglio precisate violazioni dei termini di servizio, piuttosto che ricevere supporto per migliorare le proprie procedure.<\/p>\n
Date le dimensioni di MailChimp, il supporto tecnico \u00e8 ovviamente svolto da un servizio clienti del tutto separato dal team di sviluppatori; non c\u2019\u00e8 nessuna possibilit\u00e0 di accedere al team di sviluppo per soluzioni personalizzate o anche solo per la risoluzione veloce di un bug.<\/p>\n
Proprio perch\u00e9 il business di MailChimp \u00e8 nei grandi numeri e non nella soddisfazione del singolo cliente, per MailChimp \u00e8 molto pi\u00f9 conveniente perdere un cliente che svolgere qualsiasi personalizzazione, anche minima, o aiutare un cliente con esigenze anche minimamente fuori dagli schemi pi\u00f9 comuni. Hai bisogno di un aiuto per migliorare la grafica di un form, un piccolo lavoro di grafica, o un consiglio su una campagna? Niente da fare.<\/p>\n
Ok, Mailchimp non costa poco, \u00e8 grande e lontana, e l\u2019assistenza \u00e8 cos\u00ec cos\u00ec; per\u00f2 ha tantissime funzionalit\u00e0, giusto? S\u00ec, ma gran parte delle funzionalit\u00e0 avanzate sono molto specifiche, di difficile utilizzo, e rivolte a grandi organizzazioni o societ\u00e0 di marketing in nicchie molto specializzate; coprono esigenze che non interessano al 99% di chi deve fare email marketing \u201cnormale\u201d. E rendono il sistema pi\u00f9 complesso. In pratica finisci per pagare tante funzioni che non utilizzerai mai, e che semplicemente rendono MailChimp pi\u00f9 difficile da capire ed utilizzare.<\/p>\n
Nessuno se lo augura mai, e magari succede di rado; per\u00f2 \u00e8 bene tenerlo presente: in caso di controversie (ad esempio addebiti errati o addirittura ingiustificati, disservizi, ecc) MailChimp \u00e8 negli Stati Uniti, ed \u00e8 l\u00ec che dovreste iniziare una eventuale controversia legale. Questo significa che, di fatto, nella maggioranza dei casi, dati i costi e la complessit\u00e0 di rivolgersi ad un avvocato americano e seguire una causa negli USA, le possibilit\u00e0 di contestare qualcosa a MailChimp con successo sono quasi zero. E MailChimp, come tutte le societ\u00e0 americane operanti in Italia, lo sa.<\/p>\n
Se le cose stanno cos\u00ec, perch\u00e9 molti sedicenti esperti sul web (oggi si chiamano \u201cinfluencer\u201d…) consigliano MailChimp ai propri clienti italiani? Beh, \u00e8 molto semplice: \u201cMailChimp\u201d \u00e8 ormai un marchio da potersi rivendere; chi si propone come \u201cesperto di MailChimp\u201d ha certamente pi\u00f9 pubblico potenziale, soprattutto fra le aziende che si sono affacciate solo da poco nell\u2019email marketing e non hanno competenze nel settore. Un ebook o un post che hanno MailChimp nel titolo avranno certamente pi\u00f9 diffusione di un articolo che parla di una piattaforma meno nota; Inoltre, proprio perch\u00e9 MailChimp non fornisce assistenza adeguata, chi lo usa deve rivolgersi a consulenti, che dunque guadagnano doppiamente dal promuovere il servizio.
\nCon tante valide soluzioni alternative in italiano, chi ti consiglia MailChimp in Italia fa il proprio interesse, non il tuo.<\/p>\n
La scelta fra un servizio italiano o uno straniero \u00e8 anche una questione etica: usare servizi italiani fa girare l\u2019economia italiana; usare servizi esteri la impoverisce. Solo come esempio, In Francia i servizi pi\u00f9 utilizzati (inclusi i sistemi di email marketing) sono francesi; in Germania sono tedeschi (e non si pu\u00f2 certo dire che francesi e tedeschi siano sprovveduti o meno consapevoli tecnicamente); ed in USA sono statunitensi. Per un\u2019azienda italiana scegliere un servizio italiano significa anche generare posti di lavoro in Italia e sviluppare l\u2019economia del Paese. E questo \u00e8 ancor pi\u00f9 rilevante per un organismo della pubblica amministrazione, considerando che MailChimp non paga le tasse in Italia e quindi anche sul fatturato generato in Italia non versa nemmeno un euro alle casse dello Stato Italiano.<\/p>\n
Alla luce di queste considerazioni, crediamo che MailChimp non sia la scelta ottimale per un\u2019azienda italiana. Sia chiaro: MailChimp non \u00e8 un cattivo servizio; semplicemente, \u00e8 un servizio molto noto ma di qualit\u00e0 media, fornito da una lontana ed enorme corporation americana, non specificamente pensato per il mercato italiano; e di conseguenza non \u00e8 la scelta migliore per chi intraprende un\u2019attivit\u00e0 di email marketing in Italia.<\/p>\n