{"id":12978,"date":"2019-04-30T12:34:55","date_gmt":"2019-04-30T12:34:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.accuratereviews.com\/?p=12978"},"modified":"2023-03-07T08:15:02","modified_gmt":"2023-03-07T08:15:02","slug":"software-crm-come-scegliere-migliore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.accuratereviews.com\/it\/software-crm-come-scegliere-migliore\/","title":{"rendered":"Software CRM: cos’\u00e8 e come scegliere il migliore"},"content":{"rendered":"

Di seguito troverai alcune informazioni riguardanti i software CRM e alcuni consigli di Accurate Reviews per scegliere il migliore, che sappia rispondere a tutte le esigenze della tua azienda.<\/em><\/p>\n

Software CRM: definizione<\/h2>\n

Con il termine CRM<\/strong> si intende Customer Relation Management <\/strong>che aiuta le imprese nella gestione delle relazioni con il cliente<\/strong>,\u00a0campagne marketing, tracciamento dell’andamento aziendale,\u00a0gestione delle\u00a0fasi di vendita,\u00a0creazione di liste di \u00a0potenziali clienti e altro ancora. Questo software \u00e8 un elemento fondamentale per migliorare il tuo buisness.<\/p>\n

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Quale software CRM scegliere per fare fronte alle tue necessit\u00e0?<\/h2>\n

Sul mercato esistono molti tipi di software CRM\u00a0<\/strong>quindi bisogna valutare con attenzione quello di cui hai bisogno. Deve essere semplice e intuitivo per essere utilizzato da ogni componente del tuo team. Deve essere robusto, cio\u00e8 essere congegnato in maniera tale da garantire la massima affidabilit\u00e0 nella gestione dei dati, cloud<\/strong> per avere sempre sotto controllo l’andamento della tua attivit\u00e0 e controllare l’operato dei tuoi collaboratori anche se sei fuori sede. Di seguito elencheremo le principali funzioni di un programma CRM<\/strong> per aiutarti nella scelta del software pi\u00f9 adatto allo svolgimento e l’aumento di profitto della tua attivit\u00e0.<\/p>\n

Le caratteristiche principali che deve avere un CRM.<\/h2>\n

Per scegliere il giusto Customer Relationship Manager<\/strong>, \u00e8 importante conoscere le funzioni che offre in modo tale da comprendere quello che pi\u00f9 si avvicina alle esigenze della nostra azienda. Vediamo quindi le principali caratteristiche dei software CRM<\/strong>:<\/p>\n

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  • Gestione contatti<\/strong>: la gestione contatti \u00e8 facilitata dal CRM<\/strong> poich\u00e9 crea un profilo per ogni cliente, completo di tutte le informazioni che lo riguardano, dal numero di telefono all’indirizzo email allo storico delle comunicazioni che ha avuto con l’azienda e molto altro. Salvare questi dati e gestirli in maniera ordinata, ti permette innanzitutto di non perderli, ma anche di averli sempre a portata di mano in modo tale da ottimizzare i tempi di ricerca. Esistono molti software CRM<\/strong> che offrono diversi tipi di gestione contatti<\/strong>: si passa dalla rubrica basica in cui vengono inseriti i dati rilevanti del cliente all’intelligenza artificiale<\/strong>, che ti fornisce tutto ci\u00f2 di cui hai bisogno, facilitando ogni operazione che ha sempre richiesto tempi lunghi.<\/li>\n
  • Gestione leads<\/strong>: i leads rappresentano, come abbiamo gi\u00e0 accennato sopra, i potenziali clienti. Non \u00e8 per\u00f2 sempre cos\u00ec semplice riuscire a convertirli in clienti fidelizzati<\/strong>, per questo motivo \u00e8 davvero importante fare affidamento su un software che si occupi di questo importante passaggio. Il CRM<\/strong>, tramite un’analisi dell’andamento dell’azienda, riesce a segnalarti i leads da contattare, indicandoti il momento pi\u00f9 opportuno in cui farlo, trasformando cos\u00ec un lead in un’opportunit\u00e0 di vendita<\/strong>. \u00c8 fondamentale quindi generare molti lead<\/strong>, acquisendoli automaticamente dal sito, dai canali social e dalle web form direttamente fornite dal tuo Customer Relationship Manager<\/strong>.<\/li>\n
  • Gestione campagne marketing<\/strong>: la creazione di campagne di marketing \u00e8 sicuramente una delle caratteristiche fondamentali di un buon sistema CRM<\/strong> poich\u00e9 ti consente di targettizzare il tuo pubblico, personalizzando i messaggi e le comunicazioni che giungeranno ai vostri potenziali clienti che hanno mostrato particolare interesse nei confronti di un vostro prodotto, i cosiddetti “lead<\/strong>“. Questa funzione \u00e8 utile quindi per rendere la campagna il pi\u00f9 possibile specifica ed efficace<\/strong>, che punti direttamente al coinvolgimento attivo del vostro pubblico. Creando una campagna attrattiva, si riescono non solo a risparmiare costi e risorse, ma soprattutto a ottimizzare le vendite aziendali<\/strong>, dando una maggiore attenzione al cliente e, di conseguenza, facilitandone la fidelizzazione<\/strong>. La potenzialit\u00e0 dei programmi CRM<\/strong> \u00e8 quella di\u00a0 poter gestire pi\u00f9 campagne contemporaneamente creando delle risposte automatiche, valutarle e migliorarle continuamente.<\/li>\n
  • Gestione progetti<\/strong>: i progetti vanno pianificati nel giusto modo, stabiliti nei dei tempi definiti e soprattutto monitorati quotidianamente. I software CRM<\/strong> fanno esattamente tutto questo in maniera automatica, facendoti risparmiare tempo e fatica. Non ha importanza che siano grandi o piccoli progetti, un buon programma sa gestire in modo efficace tutte le fasi che vanno dalla pianificazione<\/strong>, alla definizione degli obiettivi<\/strong>, all’analisi dei costi e delle risorse<\/strong> per comprenderne i punti di forza e i rischi a cui si pu\u00f2 andare in contro. Fondamentale \u00e8 monitorare costantemente l’evoluzione del progetto<\/strong>, avendo sempre una visione di 360\u00b0 dello stesso.<\/li>\n
  • Gestione catalogo<\/strong>: iniziamo col dire che una buona gestione del catalogo dei prodotti<\/strong> che vende la vostra azienda, garantisce sicuramente pi\u00f9 interesse per chi lo osserva. Detto questo, \u00e8 anche un vantaggio per voi perch\u00e9 risulta pi\u00f9 ordinato e pi\u00f9 facile da gestire e da aggiornare. Il CRM<\/strong> ti permette di tenere sotto controllo, in tempo reale, l’andamento della tua azienda<\/strong>, gli ordini<\/strong>, le vendite<\/strong> e le opportunit\u00e0<\/strong> maturate su ciascun prodotto del catalogo. \u00c8 sicuramente funzionale per E-commerce<\/strong> che necessitano di una precisa pianificazione delle attivit\u00e0 commerciali e di tenere sotto controllo l’avanzamento delle stesse.<\/li>\n
  • Supporto clienti<\/strong>: un altro passo da intraprendere, \u00e8 sicuramente quello di ottimizzare le relazioni con i propri clienti<\/strong>. Non basta solo un’ottima gestione delle campagne di marketing, dei contatti, dei leads, dei progetti e del catalogo, bisogna anche puntare a offrire assistenza ai nostri clienti<\/strong>, nel caso in cui ne avessero necessit\u00e0. Un sistema di emissione di ticket di assistenza<\/strong> ne \u00e8 l’esempio: viene creato automaticamente dal CRM<\/strong> un ticket alla ricezione di una richiesta di supporto dal cliente, che verr\u00e0 informato sullo stato di elaborazione della domanda. In questo modo, il cliente si sentir\u00e0 supportato da un team di esperti<\/strong> che lo guider\u00e0 nella risoluzione del problema, offrendogli un servizio efficiente.<\/li>\n
  • Gestione Social Media<\/strong>: supportare i clienti anche sui canali Social<\/strong> \u00e8 diventato fondamentale perch\u00e9 sono canali preferiti a quelli tradizionali. Il cliente si sente infatti pi\u00f9 vicino all’azienda perch\u00e9 viene coinvolto maggiormente, divenendo un partecipante attivo<\/strong>. Il CRM Social<\/strong> pu\u00f2 inoltre generare un maggior numero di leads, raggiungere maggiore visibilit\u00e0, dare un supporto pi\u00f9 veloce e migliorare le relazioni con i clienti.<\/li>\n<\/ul>\n

    Gestire le campagne marketing con un software CRM<\/h2>\n

    Uno dei vantaggi di utilizzare un sistema CRM<\/strong> per creare campagne di marketing<\/strong> \u00e8 la possibilit\u00e0 di targetizzare il tuo pubblico, personalizzando i messaggi e adattandoli ai tuoi potenziali clienti. Ti permetter\u00e0 non solo di risparmiare sui costi, ma anche di creare delle campagne efficaci con degli obiettivi specifici. Quanto pi\u00f9 la tua campagna rispecchier\u00e0 le esigenze del pubblico, pi\u00f9 possibilit\u00e0 avrai di vendere i tuoi prodotti o servizi. Ecco i migliori programmi CRM per le soluzioni marketing<\/strong>:<\/p>\n

    Bpm’online CRM<\/h3>\n

    Bpm’online CRM<\/strong> \u00e8 un software CRM<\/strong> basato sul cloud e\u00a0<\/span>offre agli utenti la possibilit\u00e0 di visualizzare attivit\u00e0 di marketing, vendite e servizi attraverso un’unica piattaforma. \u00c8 possibile, ad esempio, utilizzare lo smartphone o il tablet per pianificare le attivit\u00e0, riunioni o telefonate, salvare tutte le presentazioni nella knowledge base per mostrarle nel corso di una riunione con il cliente.\u00a0<\/span>Bpm’online<\/strong> fornisce tre prodotti integrati, che possono essere utilizzati separatamente o in un unico pacchetto CRM.\u00a0<\/strong><\/span>Bpm’online Marketing programma\u00a0multicanale di marketing per incrementare in maniera efficace la domanda,\u00a0<\/span>Bpm’online Sales\u00a0sistema per automatizzare il completo ciclo delle vendite dalla creazione del contatto alle vendite e Bpm’online Services applicazione per gestire i \u00a0processi preconfigurati basati sulle best practice di settore.<\/span><\/p>\n

    BPM’ONLINE CRM – TUTORIAL<\/h4>\n

    Guardiamo il video tutorial e scopriamo come utilizzare gli strumenti di questo software CRM<\/strong> per migliorare la produttivit\u00e0 delle vendite:<\/span><\/p>\n

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