Recensione di Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 è una piattaforma cloud modulare che combina funzionalità CRM (Customer Relationship Management) ed ERP (Enterprise Resource Planning) in un unico ecosistema integrato. La soluzione è progettata per supportare aziende di medie e grandi dimensioni nella gestione di vendite, marketing, customer service, finanza, supply chain e operazioni aziendali.
Uno dei principali punti di forza di Dynamics 365 è l’integrazione nativa con l’ecosistema Microsoft, tra cui Office 365, Teams, Outlook, Power BI e Azure, che consente di lavorare in modo fluido tra applicazioni diverse. Grazie alla struttura a moduli, le aziende possono attivare solo le funzionalità necessarie e scalare nel tempo, adattando la piattaforma a processi complessi e organizzazioni in crescita.

MICROSOFT DYNAMICS 365 – TUTORIAL

MICROSOFT DYNAMICS 365 – CARATTERISTICHE

• Gestione avanzata dei contatti e dei clienti: centralizza tutte le informazioni su clienti, prospect e partner, consentendo di tracciare interazioni, attività commerciali, comunicazioni e storico delle opportunità in un’unica vista condivisa.
• Gestione delle vendite e dei lead: supporta l’intero ciclo di vendita: dalla generazione dei lead alla gestione delle opportunità, fino alla previsione dei ricavi e all’analisi delle performance del team commerciale.
• Soluzioni di marketing integrate: include strumenti per la creazione di campagne multicanale, automazione del marketing, lead nurturing e segmentazione avanzata del pubblico, con tracciamento dei risultati.
• Customer service e assistenza clienti: offre funzionalità di ticketing, gestione dei casi, SLA, knowledge base e supporto omnicanale (email, chat, telefono), migliorando l’esperienza del cliente.
• Moduli ERP per la gestione aziendale: i moduli Finance, Supply Chain Management e Business Central permettono di gestire contabilità, fatturazione, magazzino, acquisti, produzione e logistica.
• Reportistica e business intelligence: grazie all’integrazione con Power BI, consente di creare dashboard personalizzate, analizzare i dati in tempo reale e supportare decisioni strategiche basate su insight concreti.
• Automazione dei processi e AI: integra strumenti di automazione e funzionalità di intelligenza artificiale per migliorare previsioni di vendita, analisi dei dati e suggerimenti operativi.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Felice “CRM di alta qualità”
PRO: Abbiamo scelto questo software CRM perché offre funzionalità di integrazione davvero di alto livello. Il flusso di lavoro iniziale prevede sempre l’inserimento di un nuovo lead (individuo). Dopo la verifica da parte del team CRM, il lead viene assegnato al reparto vendite, che può quindi concentrarsi sull’acquisizione di un nuovo cliente. Il software consente anche di verificare la propensione al rischio del cliente e le azioni successive da intraprendere per acquisirlo.
CONTRO: È più costoso rispetto ai software CRM concorrenti.

Ennio “DYNAMIC 365 DAVVERO OTTIMO”
COMPLESSIVAMENTE: Nel complesso, la mia esperienza con 365 è positiva.
PRO: È molto utile per chi, come me, scarica, archivia e utilizza continuamente file informatici.
CONTRO: Raramente capita che, se il sistema è sovraccarico, non sia molto efficiente.

Marco “CRM veloce e affidabile”
PRO: Utilizziamo Dynamics 365 per prendere nota dei nostri clienti e, come altri CRM, per agire come agenti.
CONTRO: A volte il sito Dynamics si blocca, ma spesso è molto veloce.