Chat: I migliori IM

Telegram è un’app di messaggistica online che funziona proprio come WhatsApp e Messenger. Ciò significa che puoi usarlo per inviare messaggi ai tuoi amici o familiari basta avere una connessione internet attiva. Il programma è basato su cloud e il suo obiettivo è dare la priorità alla sicurezza (infatti è possibile nascondere il propio numero di telefono e usare un nickname) e alla velocità

WhatsApp è un’app di messaggistica vocale e di testo lanciata nel 2009. Da allora è diventata incredibilmente popolare, soprattutto grazie alle sue funzionalità e flessibilità. Come servizio gratuito, la soluzione consente messaggi e chiamate sia su desktop che su dispositivi mobili. Esistono molti usi diversi ma alla fine funziona bene come app di messaggistica istantanea. 

Smith.ai offre servizi di chat dal vivo supportati da AI 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e un chatbot gratuito solo con IA. Il software è stato progettato per aiutare le aziende ad acquisire contatti e aiutare i clienti online. Gli addetti acquisiscono informazioni di contatto critiche da nuovi potenziali clienti. Funziona su tutti i siti web ed è gratuito da usare per chat illimitate!

Clubhouse è un’applicazione mobile creata e fondata da Rohan Seth e Paul Davison nel 2020 e che sta riscuotendo moltissimo successo nel web. Si tratta di un social network leggermente diverso dagli altri poiché include uno spazio virtuale in cui possono essere aperte delle conversazioni audio in modo casuale e immediato, sia con i soliti amici che con altre persone provenienti da tutto il mondo.

LiveAgent è una piattaforma di live chat online per le attività di ecommerce di piccole e medie dimensioni. La piattaforma offre applicazioni di chat dal vivo, gestione dei ticket, portali self-service online e gestione delle modifiche e delle licenze, il tutto come applicazioni in suite o autonome. 

Userlike è un software avanzato di chat dal vivo per il supporto di siti web e dispositivi mobili. I tuoi clienti potrebbero essere ovunque, motivo per cui la soluzione è compatibile con qualsiasi dispositivo. L’app garantisce un’esperienza di messaggistica ottimale per gli utenti su desktop, tablet e smartphone.

CallingPost è una soluzione di gestione delle comunicazioni che aiuta le organizzazioni di tutte le dimensioni a creare, inviare e tenere traccia di trasmissioni di emergenza tramite chiamate vocali, messaggi di testo o email. Consente agli utenti di rilevare automaticamente i messaggi vocali e di lasciare messaggi preregistrati, assicurando che gli utenti finali ricevano gli aggiornamenti in un secondo momento.

Trengo è una piattaforma di collaborazione e messaggistica che fornisce alle aziende una casella di posta condivisa per gestire la comunicazione del team e interagire con i clienti su più canali come WhatsApp, email, chat, piattaforme di social media e chiamate vocali. Consente ai team di tenere traccia dei messaggi dei clienti, taggare i colleghi nelle email interne, assegnare conversazioni, pubblicare note o commenti e ricevere notifiche push sulle interazioni dei clienti tramite applicazioni mobili. 

Signal è un’applicazione di messaggistica instantanea che consente di inviare messaggi, effettuare chiamate e videochiamate in modo semplice e sopratutto gratuito. Fondata nel 2013 per volontà di un gruppo di attivisti per la privacy, è finanziata da Brian Acton, il fondatore di una delle più famose e utilizzate app di messaggistica, Whatsapp, e sostenuta dalla Signal Foundation, un’organizzazione non profit che si occupa proprio di proteggere la libertà di espressione.

TrueDialog è una piattaforma di messaggi di testo SMS basata su cloud per aziende di tutte le dimensioni. Assiste gli utenti nell’invio ai clienti di messaggi sia individuali che di massa. Il software fornisce controlli amministrativi speciali per gli istituti di istruzione. Con questi controlli possono monitorare e gestire più conversazioni, iscrivere nuovi studenti, aumentare la consapevolezza per le attività di volontariato, facilitare le elezioni degli studenti e gestire il proprio database.

Wappblaster è un programma di invio di messaggi di massa. Consente agli utenti di inviare messaggi personalizzati ai loro potenziali clienti in tempo reale senza essere bloccati o contrassegnati come spam. Gli utenti possono anche arricchire i propri messaggi allegando foto e video al loro interno.

Eltropy è un software di gestione dei clienti che integra le funzionalità principali di servizi finanziari, vendite e marketing e acquisto in un’unica piattaforma completa. In qualità di fornitore di soluzioni di servizi finanziari, il software aiuta le aziende a fidelizzare i clienti approfondendo e migliorando le relazioni con i clienti attraverso una migliore comunicazione, gestione delle informazioni e automazione di attività che richiedono molto tempo come chiamate telefoniche ed email di follow-up. 

JivoChat è uno strumento di comunicazione aziendale per le società di ecommerce. Offre chat dal vivo, e-mail, chiamate e messaggi di Facebook in un’unica app omnicanale. Gli utenti possono implementare la chat dal vivo sul proprio sito web, fornire supporto chat ai clienti sui social, gestire i messaggi all’indirizzo email di un’azienda e chiamare un numero di telefono in qualsiasi paese.

Messenger Communication Platform sviluppato dalla MessengerPeople è una soluzione di comunicazione con i clienti basata sul web per aziende di tutte le dimensioni che consente ai team del servizio clienti di interagire con le persone attraverso un sistema di ticketing di chat dal vivo.

Quiq è una soluzione basata su cloud che aiuta le organizzazioni di piccole e grandi dimensioni ad automatizzare i processi di comunicazione con i clienti sui siti web utilizzando l’intelligenza artificiale (AI). Fornisce un modulo di chat dal vivo, che consente ai professionisti IT di coinvolgere e risolvere le domande dei visitatori del sito instradando le richieste ai rispettivi membri del team.

Blinger.io è un software di vendita e assistenza clienti omnicanale che consente alle aziende di connettersi con i propri clienti tramite messenger popolari, email e modifiche in tempo reale con un’unica API, interfaccia e integrazione con gli helpdesk. La piattaforma fornisce agli utenti strumenti di analisi avanzati e integrati progettati per consentire agli utenti di valutare la qualità del servizio clienti e l’efficienza dell’operatore, oltre a permettere a quest’ultimi di partecipare a conversazioni illimitate con i clienti direttamente attraverso l’interfaccia del sistema. 

Rocket.Chat si rivolge in particolare agli sviluppatori che devono coordinarsi a distanza. Non solo trovate funzionalità per l’invio di messaggi privati e la possibilità di creare chat di gruppo

Zendesk Chat è una soluzione di live chat basata su cloud che aiuta le organizzazioni di piccole e grandi dimensioni con la gestione dei clienti, la misurazione del volume delle chat e il monitoraggio delle conversioni. Le sue caratteristiche principali includono la risoluzione dei problemi, più sessioni di chat, routing basato sulle competenze e analisi. 

HelpDesk è un software di ticketing basato su cloud che aiuta le piccole e grandi imprese a fornire servizi di assistenza clienti. La piattaforma consente agli utenti di gestire le comunicazioni con i clienti, le domande, i ticket, i feedback e i sondaggi. Il programma include varie funzionalità come tagging, note private, assegnazione di ticket ad agenti specifici, protezione dei dati, condivisione delle informazioni, collaborazione e valutazioni.

UJET è un’applicazione di chat per call center basata su cloud che si integra con le soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Offre sia canali vocali che chat per consentire ai clienti di raggiungere i propri agenti dell’assistenza tramite l’applicazione, online o al telefono tramite la risposta vocale interattiva (IVR). 

Moxtra è una soluzione di collaborazione e comunicazione in team mobile-first (SDK / API) che fornisce agli utenti e ai team un’app nativa che consente la comunicazione e il coinvolgimento in tempo reale sui contenuti condivisi. Consente a te e al tuo team di lavorare in modo più intelligente e senza sforzo in un ambiente collaborativo a più livelli che permette riunioni interattive, discussioni e contenuti on demand.

LiveVox è un fornitore leader di soluzioni per contact center cloud aziendali, che gestisce oltre 12 miliardi di interazioni all’anno in un ambiente multicanale. Aiuta i clienti ad adattarsi rapidamente a un ambiente aziendale in evoluzione. Con le nuove funzionalità rilasciate trimestralmente, LiveVox rimane in prima linea nell’innovazione del settore.

Gnatta è un software di coinvolgimento dei clienti progettato per aiutare le aziende di tutte le dimensioni a gestire le comunicazioni con i clienti su più canali come Instagram, Facebook, Twitter, email e altro su una piattaforma centralizzata. Il sistema SLA (Service Level Agreement) instrada automaticamente i messaggi in arrivo agli agenti disponibili in tempo reale in base a priorità e regole.

Podium è una piattaforma di interazione e messaggistica con i clienti che utilizza messaggi di testo per aiutare le aziende a gestire le relazioni con i clienti e costruire una reputazione online su una varietà di siti web. La piattaforma consolida le interazioni con i clienti e le recensioni online in un’unica dashboard per aiutare gli utenti a gestire la gestione delle recensioni online.

Ogni volta che un nuovo software si affaccia ad un mercato affollato, i suoi produttori cercano di proporlo come una scelta rivoluzionaria che permette un passo avanti nel settore: non è solo più rapido e più bello da vedere, ma include anche funzionalità fantastiche di cui non credevi avresti mai avuto bisogno.

Unbabel è una piattaforma di operazioni linguistiche che aiuta le aziende a offrire un’esperienza cliente multilingue. La soluzione traduce tra qualsiasi combinazione linguistica, rileva e corregge errori di stile e coerenza, risolve le discrepanze di traduzione, localizza i contenuti e fornisce siti Web e applicazioni in più lingue.

C’è stato un tempo in cui i servizi per l’instant messaging erano di una semplicità estrema. Nel periodo in cui la bolla di internet stava per esplodere dopo il suo periodo più fulgente, tra colleghi bastava un semplice ICQ (che nostalgia!) per comunicare da un ufficio all’altro. Il “bong” del messaggio ricevuto è un suono diventato riconoscibile a tutta una serie di generazioni ancora prima del 2000.

AlphaChat è un software di intelligenza artificiale (AI) conversazionale, progettato per aiutare le aziende a indirizzare le richieste di supporto agli agenti e semplificare la comunicazione tra clienti e team CS. Gli amministratori possono ottenere informazioni dettagliate sull’accuratezza dei chatbot e risolvere tassi, tempo medio di risposta, messaggi ricevuti e altri parametri tramite grafici a torta all’interno di una piattaforma unificata.

Microsoft Corp. (USA)

Fin dalla sua creazione, Skype è riuscito a compiere una lunga e continua scalata fino alla vetta delle app di produttività che praticamente tutti usiamo ogni giorno. Nel 2014, la quota di mercato di Skype era del 40%: rendendolo lo standard di fatto del settore…