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Registrare le chiamate che vengono effettuate tra cliente e dipendente spesso può aiutare l’azienda ad avere maggiori informazioni sulle preferenze dell’utente, in modo tale da poter migliorare e personalizzare la customer base e anche raccogliere i commenti e le opinioni degli utenti.
In questa guida abbiamo inserito i migliori programmi per registrare le chiamate, analizzando i loro pro e contro, il rapporto qualità prezzo e le funzionalità che offrono.1 CallHippo
CallHippo è un sistema telefonico VoIP basato su cloud disponibile sia come app web che come applicazione mobile. La soluzione consente ai team di vendita, marketing e supporto di effettuare e ricevere chiamate globali. Il programma consente alle aziende di acquistare numeri di telefono virtuali di oltre 50 paesi, aggiungere utenti sullo stesso numero ed effettuare chiamate a ricevitori in tutto il mondo.
2 Acefone
Acefone è una soluzione VoIP per gestire le chiamate perse dei clienti, definire strategie di squillo per diversi numeri di telefono e controllare gli ID degli utenti. Le caratteristiche principali della piattaforma includono il blocco delle chiamate, le conferenze, lo screening e il monitoraggio. Le aziende possono impostare un numero verde, aggiungere un receptionist virtuale e includere la funzionalità di musica di attesa (MOH) per coinvolgere i clienti attraverso un sistema telefonico personalizzato.
3 Aircall
Aircall è il sistema telefonico basato su cloud preferito dai brands moderni. Grazie alla perfetta integrazione con i più diffusi strumenti CRM e Helpdesk, aiuta i team di vendita e supporto a comunicare in modo chiaro ed efficiente. Gli amministratori possono aggiungere istantaneamente numeri da oltre 100 paesi, ridimensionare i propri team in base alle stagioni e ottenere informazioni approfondite tramite analisi in tempo reale.
4 PhoneBurner
PhoneBurner è una piattaforma di registrazione chiamate che automatizza i flussi di lavoro ripetitivi e aiuta i rappresentanti di vendita ad avere 3-4 volte più conversazioni dal vivo. Più tempo di conversazione. Meno compiti. Più opportunità per concludere affari. Il software è basato su cloud e l'installazione è gratuita.
5 3CX
3CX è una soluzione di comunicazione ospitata su cloud adatta ad aziende di qualsiasi dimensione che desiderano tutte le funzionalità di un contact center avanzato. Offre agli utenti conferenze web, integrazione CRM, chat dal vivo, messaggistica istantanea e app mobili native. Un centralino multi-vista integrato consente agli utenti di gestire le chiamate in arrivo, visualizzare la disponibilità di tutti i colleghi e trascinare e rilasciare le chiamate per il trasferimento.
6 Avoxi
Avoxi è una soluzione globale di contact center e voce basata su cloud che aiuta le aziende a semplificare i processi del servizio clienti e a impostare numeri virtuali. Con il suo modulo di risposta vocale interattiva (IVR), i gestori possono configurare l'interfaccia utente e instradare automaticamente le chiamate in arrivo ad agenti specifici.
7 Call Center Studio
Call Center Studio è una soluzione di contact center di nuova generazione nata nel cloud che aiuta le aziende a creare le migliori esperienze sia per i propri clienti che per gli agenti, garantendo nel contempo l'efficienza in tutte le operazioni. L'infrastruttura serverless offre la massima scalabilità, rendendola la soluzione più adatta per gli ambienti di lavoro remoti.
8 ChaseData CCaaS
ChaseData CCaaS offre funzionalità ai call center basate su cloud con servizio clienti e supporto integrati nella soluzione. È progettato per i team di call center in uscita, in entrata e misti. Le funzionalità di composizione includono la composizione automatica, predittiva e di anteprima e progressiva.
9 Myphoner
Myphoner consente ai team di vendita di gestire facilmente i propri potenziali clienti con un CRM semplice da usare, non è mai stato così facile seguire e guidare i lead. Sia che tu faccia chiamate a freddo o a caldo, prenotazioni di riunioni, vendite interne, è tutta una questione di follow-up.
10 Exotel
Exotel è una piattaforma di comunicazione cloud che supporta gli sforzi di coinvolgimento dei clienti con aziende come Flipkart, Ola e Zomato in India ad aziende come Gojek e Lazada in Asia. Durante le stagioni di forte domanda di comunicazione, si affidano alla soluzione per la sua coerenza nel servizio.
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