Recensione di Blinger.io

Blinger.io è un software di vendita e assistenza clienti multicanale che consente alle aziende di connettersi con i propri clienti tramite messenger popolari, email e modifiche in tempo reale con un’unica API, interfaccia e integrazione con gli helpdesk. La piattaforma fornisce agli utenti strumenti di analisi avanzati e integrati progettati per consentire agli utenti di valutare la qualità del servizio clienti e l’efficienza dell’operatore, oltre a permettere a quest’ultimi di partecipare a conversazioni illimitate con i clienti direttamente attraverso l’interfaccia del sistema. Blinger.io è progettato per facilitare la comunicazione attraverso più sistemi di messaggistica di terze parti tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct e Twitter.

BLINGER.IO – TUTORIAL

Vediamo come rispondere ai messaggi usando questo software di chat e vedere i report creati automaticamente:

BLINGER.IO – CARATTERISTICHE

• Consente agli utenti di creare gruppi di operatori
• Strumenti di risposta automatica
• Assegna gli operatori in base alle parole chiave
• Progettato con una semplice interfaccia
• Consente agli utenti di impostare i diritti di accesso dell’operatore
• I messaggi da tutti i canali vengono raccolti in una casella di posta unificata nell’interfaccia web.
• Analisi in tempo reale per valutare la quantità di richieste di messaggi, analizzare gruppi di agenti, canali e ciascun agente.
• Integrazioni con soluzioni di helpdesk e CRM ampiamente utilizzate, come Salesforce CRM, Zendesk, Freshdesk, Kayako, Intercom, ELMA BPM, Bpm’online.
• Widget omnicanale che consente ai tuoi clienti di contattarti tramite app di messaggistica o social network preferiti.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Vitalii D.”Una piattaforma molto conveniente per l’assistenza clienti!”

Commenti: Siamo una società finanziaria e fornire un’assistenza clienti di prim’ordine è essenziale per la nostra attività. Blinger.io ci ha aiutato a fornire ai nostri trader risposte istantanee 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite app di messaggistica, che sembravano essere il canale più conveniente per gli utenti. La piattaforma ci ha aiutato a migliorare i nostri tempi di risposta e SLA e fornire ai trader un livello di supporto VIP.

Vantaggi: Blinger.io è molto facile da usare e configurare e soddisfa perfettamente le nostre esigenze di assistenza clienti. Gli agenti dell’assistenza clienti apprezzano la semplicità e l’intuitività dell’interfaccia web.

Inconvenienti: Non ci sono svantaggi evidenti per il nostro caso d’uso.

Svetlana K. “Blinger.io ci aiuta a rimanere aggiornati sull’assistenza clienti!”

Commenti: Ogni giorno riceviamo più di 3000 richieste di messaggi. Gestiamo tutte le richieste di messaggi con l’aiuto di Blinger.io. Per noi è importante fornire ai nostri clienti la possibilità di porre le loro domande online e ricevere un’assistenza rapida e affidabile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.I nostri clienti ci contattano in tempo reale e ottengono risposte alle loro domande molto velocemente. Per questo motivo rimangono soddisfatti del supporto che ricevono, aumenta la loro lealtà e sappiamo cosa li interessa e possiamo risolvere tempestivamente le domande sul servizio e sulle scorte.

Vantaggi: La piattaforma Blinger.io ci consente di interagire con i nostri utenti nelle app di messaggistica, fornendoci un comodo strumento unificato per la comunicazione con i clienti.
Pro del servizio: monitoraggio in tempo reale, memorizzazione della cronologia dei messaggi con i visitatori del nostro sito, la piattaforma ci consente di lavorare con i report

Inconvenienti: Il servizio non ha evidenti svantaggi per noi, ne siamo soddisfatti.

Olga M.”Semplice e amichevole”

Commenti: Oltre il 60% dei nostri messaggi di testo è arrivato tramite messaggistica istantanea. Siamo stati in grado di ottimizzare la loro elaborazione con l’aiuto di Blinger. Non solo abbiamo ridotto i tempi di risposta e aumentato il nostro livello di servizio, ma abbiamo anche collegato canali aggiuntivi: i social network. Un vantaggio separato è stato il tempo di lancio più breve possibile per il progetto – 1 giorno – e la formazione dei dipendenti – 1 giorno. È davvero facile, conveniente e redditizio.

Vantaggi: Facile da usare e facile da configurare, molti canali da connettere, API.

Inconvenienti: Nonostante molti rapporti incorporati, a volte c’era bisogno di quelli personalizzati.