Recensione di Freshchat

Freshchat è la moderna soluzione di messaggistica che offre un servizio clienti semplice per il cliente digitale unendo l’intelligenza artificiale e umana attraverso i canali di messaggistica. Conversazioni intelligenti disponibili su piattaforme di messaggistica di prima e terza parte tra cui web, dispositivi mobili, in-app, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger e altro ancora.
Implementare chatbot basati sull’intelligenza artificiale in prima linea per guidare i clienti a risolvere le loro domande, da quelle informative a quelle transazionali. Ridurre i costi di fornitura del supporto passando alla messaggistica e ampliare il servizio clienti senza ridimensionare linearmente le dimensioni del team. Architettura altamente resiliente costruita su AWS e certificata con le conformità del settore

FRESHCHAT – TUTORIAL

FRESHCHAT – CARATTERISTICHE

• Canali di messaggistica: coinvolgi i tuoi clienti sui canali che amano: Web, dispositivi mobili, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Business Chat e LINE.
• Chatbot: bot basati sul contesto che forniscono risposte immediate e precise 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Widget Web: offri ai tuoi visitatori e utenti l’esperienza della messaggistica moderna.
• Percorsi: invia messaggi mirati e raggiungi in modo proattivo i tuoi clienti
• Supporto multilingue: scegli tra oltre 33 lingue per personalizzare il tuo messenger nella lingua che preferisci.
• SDK: con l’SDK, incorpora il supporto tramite chat dal vivo e abilita anche il self-service tramite bot nelle tue app mobili per i tuoi clienti.
• Integrazioni: connetti tutti i tuoi strumenti preferiti per ottenere tutto il contesto in un unico posto.
• Posta in arrivo della squadra: utilizza un’unica casella di posta per accedere alle informazioni sui clienti e alle app di terze parti per risolvere rapidamente le conversazioni in arrivo
• Risposta predefinita: rispondi più velocemente con risposte predefinite per le domande più comuni.
• Azione collettiva: esegui azioni per più conversazioni e membri del team contemporaneamente, come risolvere, aggiungere, modificare, eliminare, ecc.
• Traduzione dal vivo: rispondi ai tuoi clienti nella loro lingua in tempo reale utilizzando la traduzione dal vivo.
• Visitatore Intel: ottieni informazioni su chi sono i tuoi visitatori, il loro percorso di navigazione, il comportamento sul tuo sito e altro ancora per creare conversazioni ricorrenti.
• IntelliAssign: assegna automaticamente le conversazioni ai membri di un gruppo in base ai livelli di abilità e al carico.
• Regole di assegnazione: crea regole avanzate con proprietà utente, argomenti, ora del giorno, testo del messaggio e associa ad esso membri o gruppi del team.
• Ruoli e permessi: assegna ruoli ai membri del team e personalizza le autorizzazioni in base ai loro ruoli.
• Pannello di controllo in tempo reale: ottieni un riepilogo visivo delle prestazioni della tua squadra in tempo reale.
• Rapporto dei membri del team: scopri come si comportano i membri del team con tassi di risposta e risoluzione, valutazioni CSAT e volume della chat.
• Report sulle prestazioni: tieni traccia dei parametri di produttività, delle tendenze delle conversazioni e altro ancora. Scarica il rapporto per un accesso successivo.
• Rapporti personalizzati: integra il programma con il tuo strumento BI per ricavare metriche incentrate sul business che abbiano senso per te.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Valentina “Freshchat conversazione”
Commenti: La mia esperienza con freshchat e eccellente , ma costosa rispetto ad altri software, buona chat , e supporto AI, la possibilità di controllare le chat in cronologia.
Pro: Mi piace la possibilità di creare conversazioni anche grazie AI facilitando domande e risposte scritte, quindi velocizzando la conversazione, la cronologia in memoria permette di visualizzare le varie conversazioni avute
Contro: Non mi piace che per l’integrazione di whatsapp si paghi , qualche inconveniente per l’assistenza reale, AI e sempre un’intelligenza artificiale, qualche volta ci vuole quella reale, e un po costoso come software

Jessica “Ottima opzione di chat”
Commenti: L’esperienza complessiva è stata fantastica. Una delle cose che volevamo fare prima di effettuare il passaggio era testare il chatbot sul nostro sito Web per assicurarci che la transizione fosse fluida e che fossimo assistiti in ogni fase del processo di implementazione.
Pro: In tutti i “nodi” ci sono moltissime opzioni. Che si tratti di formattazione condizionale, API, immagini, collegamenti, caroselli… Abbiamo deciso di utilizzare FreshChat solo in base a quante opzioni possiamo offrire al cliente, invece che solo dal formato domanda e risposta.
Contro: Il widget non è così “rumoroso” come vorremmo che fosse quando il cliente è sul sito web. Volevamo che apparisse e avesse una schermata di messaggio pronta per interagire con il cliente, invece della semplice icona del widget nell’angolo della pagina.

Ted “La migliore app di chat di supporto”
Commenti: Ci aiuta offrendo ai nostri clienti un modo rapido, familiare e semplice per contattarci in modo che possano ricevere il supporto di cui hanno bisogno. Quindi, in definitiva, sta aiutando la nostra attività a crescere.
Pro: È semplice e facile da usare. L’integrazione è stata semplice e veloce. È affidabile e non ci sono tempi di inattività. È molto conveniente per i nostri clienti contattarci in qualsiasi momento.
Contro: Vorrei che ci fosse un sistema di notifica degli avvisi migliore quando viene avviata una chat. È necessario che ci sia un avviso costante finché qualcuno non risponde alla conversazione in chat.