Recensione di HelpDesk

HelpDesk è un software di ticketing basato su cloud che aiuta le piccole e grandi imprese a fornire servizi di assistenza clienti. La piattaforma consente agli utenti di gestire le comunicazioni con i clienti, le domande, i ticket, i feedback e i sondaggi. Il programma include varie funzionalità come tagging, note private, assegnazione di ticket ad agenti specifici, protezione dei dati, condivisione delle informazioni, collaborazione e valutazioni. Inoltre, consente agli utenti di aggiungere widget di chat al sito web e filtrare agenti di base, date, valutazioni e altro. Inoltre, la piattaforma include notifiche email, filtri SPAM, cronologia delle conversazioni dei clienti, dettagli degli utenti e valutazioni dei ticket per fornire servizi personalizzati ai clienti.

HELPDESK – TUTORIAL

Guardiamo insieme il video che segue su questo software di chat:

HELPDESK – CARATTERISTICHE

• Conserva tutti i messaggi in un unico posto: email in arrivo, richieste da moduli web e qualsiasi altra fonte. Gestisci i messaggi dei clienti in un unico sistema di ticketing. Migliora il tuo flusso di lavoro per semplificare le attività di assistenza clienti
• Le opinioni: raggruppa i ticket in base a filtri specifici e crea elenchi personalizzati
• Tag: organizza i ticket secondo i criteri di tua scelta
• Porta a bordo tutta la tua squadra: il lavoro di squadra è al centro di un’assistenza clienti efficiente. Utilizza gli account visualizzatore per concedere gratuitamente l’accesso alla soluzione a tutti nella tua azienda. Collabora utilizzando note private e regole di assegnazione automatizzate
• Cassette postali multiple: gestisci diversi indirizzi email in un unico posto
• Note private: aggiungi messaggi nei thread di ticket visibili solo al tuo team
• Squadre: crea gruppi di agenti per creare flussi di lavoro intelligenti
• Ruoli: ricrea la struttura della tua azienda
• Modelli di risposte: prepara risposte a domande ripetitive e usale per accelerare i tempi di risposta
• Assegnazione automatizzata: assegna i ticket alle persone o ai team giusti in base alla casella di posta elettronica a cui arrivano
• Notifiche di nuovi ticket: ricevi un messaggio quando arriva un ticket. Non è necessario rimanere sempre connessi
• Richiesta di feedback: personalizza il messaggio che chiede ai clienti di valutare le tue risposte. Assicurati che corrisponda al tuo stile e alla personalità del tuo marchio
• Firme: ogni agente può creare la propria firma che viene aggiunta ai ticket. Invia e-mail amichevoli e professionali

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Anna O”Lo strumento ideale per i team di supporto”

Vantaggi: Utilizzando questo sistema di ticketing, puoi gestire tutte le tue comunicazioni con i clienti (e-mail, messaggi di chat dal vivo e altri) in modo semplice e veloce. Puoi creare elenchi di biglietti utilizzando filtri o tag definiti: aiuta a gestire le attività tra i membri del team. Mi piace molto la funzione di aggiungere le tue note al ticket, grazie a ciò tutti gli utenti possono vederlo e usarlo per risolvere il problema del cliente.

Inconvenienti: Il prezzo è un po ‘alto, quindi c’è la possibilità che le startup e le piccole imprese non siano in grado di permettersi questo strumento.

Stephen G.”Molto utile per iniziare un’esperienza di Helpdesk”

Commenti: L’Helpdesk è stato fantastico per me iniziare a utilizzare un sistema di ticket. Prima di utilizzare l’Helpdesk era difficile per il mio team tenere traccia di quali problemi sono stati risolti e chi ne era responsabile, ma ora i miei agenti sanno sempre di cosa sono responsabili e sono in grado di vedere ogni ticket fino al completamento.

Vantaggi: L’Helpdesk è molto facile da usare ed è estremamente conveniente rispetto ad altre opzioni. È stato molto facile per me utilizzare già il nostro indirizzo email di Helpdesk esistente e dare ai miei agenti un modo per tenere traccia dei loro ticket. Il software è molto facile da capire per i miei agenti ed è fantastico che possano accedervi online ovunque.

Inconvenienti: Vorrei vedere un’opzione per l’omnicanale in modo da poter rispondere ai clienti nel mezzo che utilizzano per contattarli prima piuttosto che dover sempre reindirizzare alla nostra email di supporto.

Nicholas H.”Facile da usare!”

Vantaggi: HelpDesk è molto facile da configurare e iniziare a utilizzare. Lo trovo particolarmente utile per alcuni dei nostri colleghi non tecnici, rispetto ad altri software di supporto che hanno richiesto alcune istruzioni dettagliate per aiutare i colleghi a bordo.

Inconvenienti: Alcune azioni possono essere eseguite solo utilizzando la casella di controllo di selezione multipla, ad esempio la chiusura di un singolo ticket richiede di entrare nel ticket e aggiornare lo stato, oppure utilizzare la casella di controllo di selezione multipla per chiudere un ticket.
Anche il filtro antispam è piuttosto fastidioso, mentre blocca molte email di spam, abbiamo perso un bel po ‘di ticket non spam, causando problemi ai client.