Recensione di Userlike

Userlike è un software avanzato di chat dal vivo per il supporto di siti web e dispositivi mobili. I tuoi clienti potrebbero essere ovunque, motivo per cui la soluzione è compatibile con qualsiasi dispositivo. L’app garantisce un’esperienza di messaggistica ottimale per gli utenti su desktop, tablet e smartphone. Il design intuitivo e semplice di Userlike ti permette di usarlo facilmente sia per gli agenti che per i clienti. Il software offre ai clienti una finestra di chat ottimizzata per dispositivi mobili e WhatsApp Connect. Il servizio clienti offre un supporto rapido e affidabile per risolvere eventuali problemi. La sicurezza dei dati è assicurata poiché i server sono ospitati in Europa con funzionalità che garantiscono il rispetto delle normative sui dati e la privacy dei visitatori web.

USERLIKE –  TUTORIAL

Diamo uno sguardo su come impostare questo software di live chat:

USERLIKE – CARATTERISTICHE

• Integrazione di pulsanti all-inclusive: offri supporto durante tutto il viaggio del cliente. Non è più necessario passare da un sito web all’altro, non è più necessario cercare le opzioni di contatto.
• Inoltro con contesto: non importa quanto sia intelligente il routing dei tuoi clienti, a volte una chat deve essere inoltrata ad un collega
• Design personalizzato: offri ai tuoi clienti una grande esperienza di marca con una finestra di chat che si adatta al tuo web design
• Skills Operatore: i clienti sono più soddisfatti quando sono immediatamente collegati al rappresentante dell’assistenza più qualificato per rispondere alle loro domande
• Sticky Chat: la logica di chat interna della soluzione favorisce la creazione di relazioni tra clienti e dipendenti
• Profili clienti intelligenti: i visitatori anonimi del web si trasformano in persone reali. Quando un cliente fornisce il suo indirizzo e-mail, il software costruisce automaticamente un profilo cliente sulla base delle sue informazioni pubbliche
• Integrazione CRM: segui l’evoluzione della tua chat, inoltrando la trascrizione della chat al tuo sistema di CRM di tua scelta
• Voto chat e feedback: la valutazione della chat è semplice per il cliente e offre un feedback istantaneo al l’operatore
• Sondaggio prima e dopo la chat: ottieni informazioni dai tuoi clienti ponendo loro una semplice domanda subito prima o dopo la chat
• Router Widget: impostate un comportamento di chat intelligente in base alle informazioni che abbiamo sui vostri visitatori web. Questo include la sezione del sito web in cui si trovano, il loro paese d’origine, la preferenza per la lingua del browser e altro ancora
• Modulo di registrazione: crea un modulo che i visitatori del web devono compilare prima di iniziare una chat. In questo modo avrai già tutte le informazioni importanti di cui hai bisogno nel caso in cui si tratti di un prezioso lead
• Slot chat: chattare con più clienti contemporaneamente. Impostate il vostro numero di slot di chat ad un livello confortevole e regolateli di conseguenza
• Macros di chat: impostate messaggi pre-impostati per domande e situazioni comuni, che potete usare come modello o inviare direttamente. Usate i comandi rapidi per inviare macro di chat alla velocità della luce
• Analitica di chat: l’analisi integrata  mostra quando si è al di sotto o al di sopra della capacità di supporto, miglioramenti della qualità e altro ancora. Iniziate un percorso di miglioramento continuo

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Coty T. “Assolutamente meraviglioso!”

Commenti: Nel complesso, Userlike ci ha aiutato a crescere come azienda creando una relazione con ogni cliente per farli sentire due volte speciali.

Vantaggi: Userlike è una fantastica piattaforma di chat! Abbiamo iniziato a utilizzarlo dopo il trasferimento da una diversa piattaforma di chat dal vivo che aveva poche o nessuna funzionalità. Userlike ci offre le opzioni per chattare dal vivo su Messenger, Whatsapp e tanti altri! Userlike aiuta anche a costruire relazioni con i clienti aiutando a ricordare i clienti e le conversazioni precedenti!

Inconvenienti: Non c’è stata una caratteristica che non mi sia piaciuta utilizzando questa piattaforma. Tutto è stato assolutamente meraviglioso!

Bruna P.”Tep userlike”

Commenti: Nel complesso la mia esperienza è buona, penso che possiamo ancora migliorare molto ma siamo sulla strada giusta

Vantaggi: Posso connettermi con altre persone in tutto il mondo tutto il tempo con una singola applicazione che è veloce, agile e leggera.

Inconvenienti: Ha le sue difficoltà un’interfaccia leggermente inquinata hanno anche alcuni bug che devono essere corretti.

Oscar T.”Assistenza clienti impressionante.”

Vantaggi: Userlike fornisce al mio team approfondimenti analitici sul traffico del nostro sito Web che i nostri reparti vendite, marketing e progettazione dei prodotti hanno trovato molto utili nel corso degli anni, fornendo anche un ottimo supporto in ogni occasione in cui abbiamo avuto bisogno di una mano con il programma Userlike. Loderò in particolare l’altruismo di due rappresentanti del team di supporto di Userlike, che a volte hanno fatto di tutto, solo per assicurarci di ottenere la migliore esperienza con Userlike.

Inconvenienti: I nuovi agenti che presentiamo a Userlike, impiegano quasi una settimana per comprendere appieno la navigazione di questo programma e questo indica che non si tratta di un programma di assistenza clienti intuitivo da utilizzare. L’interfaccia utente di Userlike deve essere riprogettata per la migliore esperienza per gli agenti dell’helpdesk.