Recensione di HaloCRM

HaloCRM è una soluzione di help desk personalizzabile, che offre un’interfaccia moderna e intuitiva, implementabile sia on-premise che nel cloud. La piattaforma centralizza tutte le comunicazioni con i clienti in un’unica soluzione scalabile, che include una knowledge base, un portale self-service, funzionalità di automazione e un agente virtuale.
Il sistema è altamente configurabile, con un branding personalizzabile, ed è praticamente unico nel suo genere grazie alla sua struttura semplice e completa. HaloCRM è progettato per funzionare in modo flessibile in qualsiasi settore e per team di tutte le dimensioni.

HALOCRM – TUTORIAL

HALOCRM – CARATTERISTICHE

• Comunicazione centralizzata: gestisci tutte le interazioni con i clienti (e-mail, chat live, SMS, telefonate, social media, portale self-service) da un unico service desk unificato.
• Chat live e chatbot: include funzionalità di chat live con funzionalità come timer per gli agenti, messaggi di attesa configurabili e integrazioni di chatbot basati sull’intelligenza artificiale per un supporto immediato e interattivo.
• Integrazione multicanale: passa senza problemi da un canale di comunicazione all’altro sullo stesso ticket senza perdere la cronologia delle conversazioni.
• Gestione dei ticket: potenti strumenti di automazione e collaborazione per la gestione dei ticket, inclusi routing automatico, monitoraggio dello stato e collegamento tra ticket padre/figlio.
  Automazione: automatizza le attività ripetitive e sfrutta i flussi di lavoro per gestire la priorità, l’assegnazione e l’escalation dei ticket in base a regole predefinite.
• Gestione del flusso di lavoro: utilizza potenti flussi di lavoro drag-and-drop pronti all’uso o personalizzati per gestire processi complessi.
  AI Copilot e Integrazioni: Integra funzionalità di IA (inclusi ChatGPT e Forethought AI) per attività come la generazione di articoli di conoscenza, l’analisi di report e la creazione di profili cliente basati sull’IA.
• Reporting e Analisi: monitoraggio, reporting e statistiche in tempo reale tramite una dashboard centralizzata per monitorare le metriche delle prestazioni, i tempi medi di gestione e il feedback dei clienti.
• Data Insights: utilizza l’IA per identificare tendenze e modelli chiave nei dati per supportare un processo decisionale informato.
• Gestione Lead: semplifica il processo di vendita, consentendo ai team di monitorare i lead, visualizzare i progressi e gestire le liste di distribuzione.
• Gestione Campagne: creazione e gestione semplificate di campagne email.
• Database Contatti: Un database centralizzato di contatti e clienti con monitoraggio e cronologia delle interazioni per una visione completa a 360 gradi.
• Integrazioni: offre un’ampia gamma di integrazioni native con app popolari come Microsoft Teams, Slack, Azure, Jira e Zoom per centralizzare i sistemi in un’unica piattaforma.
• Personalizzazione e distribuzione: altamente configurabile con modelli e campi personalizzabili e un’interfaccia utente moderna, distribuibile on-premise o nel cloud.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Ashish “Un CRM sorprendentemente completo e intuitivo per team in crescita”
Pro: sono rimasto colpito da HaloCRM come nuovo utente. Offre un’esperienza complessiva eccellente, combinando semplicità d’uso e potenti funzionalità. Uno degli aspetti più significativi della piattaforma è la sua interfaccia intuitiva, che ha reso la configurazione iniziale e l’utilizzo quotidiano semplici, anche per chi non è particolarmente esperto di tecnologia. Apprezzo le ampie opzioni di personalizzazione, che ci consentono di adattare il CRM ai nostri specifici processi aziendali.
Contro: HaloCRM presenta alcuni svantaggi. Le integrazioni con terze parti sono piuttosto limitate, il che potrebbe preoccupare le aziende che dipendono da specifici strumenti esterni. Inoltre, sebbene l’app mobile sia funzionale, manca di alcune funzionalità e della raffinatezza disponibili nella versione desktop, il che la rende meno efficace quando si lavora in mobilità. Nonostante questi piccoli inconvenienti, l’esperienza complessiva è stata positiva, soprattutto considerando l’economicità della piattaforma e l’eccezionale supporto clienti che offre.

Ashley “Integrazione perfetta – Supporto dedicato”
Piacevole dall’inizio alla fine. È fantastico lavorare con lo staff e il prodotto parla da solo.
Pro: la facilità d’uso subito dopo l’installazione è stata quasi troppo bella per essere vera. [contenuto nascosto sensibile] aveva tutto configurato e pronto per noi il giorno del lancio. I consulenti hanno adottato il sistema con facilità e il nostro rapporto tra dati e report è migliorato notevolmente.
Contro: i campi personalizzati aggiuntivi creati per i ticket richiedono la creazione di report SQL e, in quanto implementatore non tecnico del sistema, ho trovato frustrante che non fosse già incluso nella suite di reporting come opzione da selezionare.

Kirsty “WMDC / HaloCRM”
Siamo davvero felici di aver aderito ad HaloCRM per aiutare la nostra azienda a diventare ancora più efficiente e a fornire il miglior servizio possibile ai nostri inquilini. Questo sistema garantisce che tutta la manutenzione venga registrata dall’inquilino e venga ripresa immediatamente dal team, assicurando che nulla venga mai trascurato.
Pro: Mi piace la semplicità di utilizzo del programma e il fatto che ora possiamo registrare tutti i nostri problemi di manutenzione su un sistema affidabile, il che significa che possiamo migliorare il nostro servizio come proprietari. Mi piacciono molto i limiti di tempo SLA, il che significa che tutto il team sta lavorando di più per rispettare questi tempi.
Contro: Niente! :) non ho niente di negativo da commentare