Recensione di Pega CRM

Pega CRM è una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) di livello aziendale di Pegasystems che integra funzionalità di vendita, marketing e assistenza clienti in un’unica soluzione. Offre, inoltre, automazione end-to-end e funzionalità di intelligenza artificiale in tempo reale per ottenere insight sul coinvolgimento dei clienti. La funzionalità di marketing fornisce strumenti per riconoscere e analizzare il comportamento dei clienti e suggerire la migliore azione successiva per ciascun cliente.
Pega CRM può acquisire e collegare le conversazioni dei clienti su più canali per anticipare e stimolare il loro percorso. La funzionalità Sales Media Manager aiuta a identificare possibili lead e opportunità all’interno della pipeline di vendita. La soluzione supporta l’integrazione con Outlook, Gmail e altri provider di servizi di posta elettronica per gestire le email e pianificare riunioni da un’unica interfaccia.

PEGA CRM – CARATTERISTICHE

• Crea flussi di lavoro automatizzati rapidi e coerenti che aumentano la produttività
• Implementa un percorso del cliente unificato su tutti i canali
• Integra agenti di intelligenza artificiale nel percorso del cliente per sbloccare nuovi livelli di efficienza
• Avviare i progetti, distribuisci gli incarichi e assegnare le priorità con piena visibilità
• Assicurati che la persona giusta si occupi del viaggio del cliente giusto
• Fornisci a tutto il team una vista centralizzata dell’operatività
• Monitora i processi completi con il mining di processi e attività
• Identificare le opportunità di miglioramento
• Scopri come adattarti alle nuove automazioni
• Usa il ragionamento creativo dell’operatore IA per trasformare le idee in flussi di lavoro
• Lascia che l’IA mappi le integrazioni ai sistemi di back-end
• Genera dati immediati per i test
• Guida gli sviluppatori con i suggerimenti per la conversazione
• Sfrutta le informazioni fruibili per i segmenti meno serviti
• Genera automaticamente nuovi trattamenti per migliorare la pertinenza
• Usa le fonti dei dati in base a modelli predittivi
• Genera risposte immediate per clienti, operatori e dipendenti sulla base delle conoscenze aziendali
• Sintetizza le trascrizioni dei contatti vocali, via chat e e-mail in brevi riepiloghi delle interazioni
• Sfrutta tutto il potenziale del tuo team con una guida contestuale basata sull’intelligenza artificiale e trasforma istantaneamente i flussi di lavoro in operatori self-service
• Integra e forma in modo dinamico gli operatori con un simulatore di interazioni con i clienti
• Genera visualizzazioni che offrono risposte immediate a domande sui dati operativi
• Fornisci rapidamente risposte contestuali e guida i dipendenti del back-office con riepiloghi concisi di pratiche e documenti
• Fai esaminare all’IA le prestazioni del flusso di lavoro in modo che suggerisce ottimizzazioni continue
• Crea rapidamente potenti funzionalità basate su IA
• Scegli un modello IA che si adatta meglio alla tua impresa
• Riduci i rischi con un filtro dati sensibile basato su IA
• Analizza i segnali dei clienti per adattarti continuamente alle loro esigenze.
• Unifica le informazioni sui vari canali per interazioni altamente personalizzate.
• Ottieni risultati istantanei grazie a un processo decisionale basato su IA sempre attivo.
• Riduci il carico di lavoro del contact center con il self-service Pega.
• Ottimizza ogni interazione grazie alle prossime migliori azioni.
• Incorpora i flussi di lavoro Pega direttamente nel desktop esistente.
• Monitora, ottimizza e migliora i processi con l’intelligenza artificiale.
• Crea flussi di lavoro basati su IA in grado di rispondere in modo proattivo.
• Genera automaticamente app low-code con App Studio.
• Passa dall’ideazione alla realizzazione in pochi minuti con il codice low-code generato dall’IA.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Naresh “Recensione di Pega CRM”
Pro: È uno strumento software molto utile che può essere utilizzato per il CRM. È molto dinamico e flessibile utilizzare lo strumento. Questo può essere facilmente utilizzato senza alcuna conoscenza di codifica.
Contro: le integrazioni con altri software e le connessioni al server di posta elettronica non sono sicure e poco complesse. Tutte queste funzionalità sono disponibili con costi aggiuntivi poiché richiedono uno sviluppo personalizzato.

Jaikaran “Potente per lo scopo per cui è stato progettato”
È fantastico dopo che sei passato all’apprendimento di come funziona.
Pro: dopo aver appreso Pega, cambia le tradizionali tecniche BPMN con grafici piuttosto avanzati per aiutare gli utenti.
Contro: imparare Pega è stata una sfida, non utilizza il BPMN tradizionale e anche la formazione di processi ha un modo completamente diverso, ma fornisce molto materiale di riferimento.

Kerry-ann “Pega CRM”
La mia esperienza complessiva con Pega è stata meravigliosa.
Pro: le finestre di comunicazione sono fantastiche, la sicurezza di interagire con i reparti e di sincronizzarsi tra loro per fornire un processo decisionale più significativo, completo e accurato prima di rispondere alla chiamata.
Contro: alcuni dati potrebbero presentare difetti umani, come errori grammaticali o vecchi aggiornamenti, che potrebbero non essere del tutto pertinenti allo stato attuale del chiamante o del cliente.