Genesys Cloud è una soluzione per call center on-premise e basata su cloud per aziende di qualsiasi dimensione e settore. I moduli chiave includono la distribuzione automatica delle chiamate, la risposta vocale interattiva, l’integrazione della telefonia per computer, la composizione automatica, un’app per call center mobile, un PBX e altro ancora. Genesys Cloud aiuta le aziende a connettersi con i clienti attraverso più canali di comunicazione. Le analisi e le metriche dei clienti sono presentate in un’unica interfaccia e vengono forniti aggiornamenti automatici. La soluzione consente agli utenti di creare flussi IVR, personalizzare il raggio d’azione, creare campagne mirate proattive e migliorare la produttività degli agenti. Offre routing multicanale, integrazioni per la gestione delle relazioni con i clienti e reportistica personalizzata. Il modulo di collaborazione di aiuta gli utenti a individuare persone, documenti e cronologie chat. Gli utenti si connettono tramite chat di gruppo e conducono riunioni online con videoconferenze.
GENESYS CLOUD – TUTORIAL
Il video che segue mostra come utilizzare questo software gestionale per le chiamate:
GENESYS CLOUD – CARATTERISTICHE
- Campagne in uscita: esegui modalità di composizione e tattiche di campagna che mantengono gli agenti produttivi, i costi bassi e le percentuali di contatto elevate
- Ottimizzazione della forza lavoro: le funzionalità includono registrazione multicanale, gestione della qualità, gestione della forza lavoro, monitoraggio delle prestazioni e altro ancora
- IVR con riconoscimento vocale: include un semplice editor drag-and-drop per impostare menu, parole chiave pronte all’uso e un solido supporto multilingue
- Softphone WebRTC: usa il tuo browser come un telefono. Sarà sufficiente collegare le cuffie
- Routing omnicanale: il tuo cliente può connettersi con te su qualsiasi canale e il tuo sistema riconoscerà quel cliente e lo indirizzerà al miglior agente o tecnico di supporto
- Dashboard e rapporti: con una unica dashboard, accedi alle informazioni sullo stato corrente e alle metriche storiche su tutti i tipi di media
Conclusioni
Genesys Cloud soluzione gestionale chiamate che consente agli utenti di condividere e modificare i documenti con la gestione dei contenuti integrata. Altre caratteristiche includono assistente automatico abilitato alla voce, composizione diretta in entrata, integrazione della rubrica con composizione con un clic, trasferimenti, fax in entrata e in uscita. Lascia una recensione su questo programma.
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| Usabilità: 9 /10 | Velocità: 9 /10 | Funzioni: 7 /10 | Supporto: 8 /10 | Prezzo: 7 /10 |
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