Recensione di Five9

Five9 è una soluzione per contact center e call center basata sull’intelligenza artificiale. La soluzione basata su cloud fornisce strumenti omnicanale tra cui gestione delle chiamate in entrata e in uscita, chat, servizio clienti social, distribuzione automatica delle chiamate (ACD) e altro ancora. Utilizza l’instradamento intelligente per assicurarti che la chiamata arrivi all’agente giusto e utilizza i dati sulle intenzioni del cliente per fornire agli agenti i migliori passaggi successivi prima ancora che rispondano al telefono. Migliora il tempo di conversazione degli agenti con quattro diverse modalità di composizione che saltano automaticamente le mancate risposte e i segnali di occupato in modo che gli agenti possano dedicare più tempo a parlare con i potenziali clienti dal vivo. La dashboard visivamente dinamica offre report e analisi cronologica e in tempo reale in modo che gli utenti siano sempre al top delle prestazioni del loro contact center.

FIVE9 – TUTORIAL

Guardiamo questa guida che mostra come utilizzare questo software di registrazione delle chiamate:

FIVE9 – CARATTERISTICHE

• Supporta migliaia di agenti simultaneamente situati in qualsiasi parte del mondo
• Chiamate miste per massimizzare la produttività degli agenti
• Potenti strumenti amministrativi e di reporting in tempo reale aiutano a identificare i risultati di successo e le aree di miglioramento
• Aggiungi, cambia e continua il coinvolgimento del cliente con un contesto completo e continuità tra i canali, senza mai interrompere il loro viaggio
• Funzionalità abilitate per i supervisori per massimizzare le prestazioni degli agenti sui canali digitali
• Ti aiuta a valutare l’intera esperienza del cliente per risultati migliori, tendenze e approfondimenti sui clienti
• Migliora la precisione del personale con la gestione della forza lavoro
• Massimizza le prestazioni degli agenti con la gestione della qualità
• Raggiungi in modo proattivo i clienti per ridurre il traffico in entrata e migliorare l’esperienza del cliente
• Identifica e automatizza rapidamente le attività ripetitive degli agenti e i flussi di lavoro complessi
• Utilizza  app preimpostate per flussi di lavoro come Notifiche proattive per supportare aggiornamenti, informazioni e interazioni immediati con i clienti
• Risparmia ad agenti e supervisori il tempo cruciale sulle attività lavorative e consenti loro di concentrarsi su ciò che è più importante: il cliente
• Distribuisci agenti virtuali per fornire self-service su web, chatbot, voce, sms o WhatsApp

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Garry G.”Five9 – software stellare”

Commenti: Società di primo livello. Dal personale di vendita al team di implementazione e poi di nuovo al supporto post-vendita Five9 è un artista stellare.

Pro: La facilità di implementazione è stata fondamentale. Abbiamo avuto un guasto catastrofico del nostro vecchio sistema di telefonia e il team Five9 si è fatto avanti e ha implementato una soluzione FAR SUPERIOR in tempi record. Dopodiché, ha funzionato…

Contro: Non c’è molto da criticare. In precedenza l’ho contrassegnato come 5 stelle su tutta la linea: questo dice tutto.

Katrina D.”Ottimo software, incredibile supporto”

Pro: Facile da usare, l’assistenza clienti e il supporto tecnico sono incredibili!

Contro: La segnalazione non è molto facile da capire, senza dover ottenere il supporto di Five9.

Farah M.”Five9 – per me è un punteggio di 9″

Commenti: Esperienza straordinaria come agente. Il desktop del supervisore è ottimo per il monitoraggio in tempo reale. Come amministratore è semplice e facile da configurare

Pro: Facile da usare, facile da configurare, caratteristiche e funzionalità, soluzione cloud, desktop supervisore, adattatore browser

Contro: Funzionalità wallboard per condividere i dati poiché è necessario un collegamento. Sono necessarie nuove integrazioni con marchi più recenti le personalizzazioni richiedono più tempo per essere realizzate