Recensione di Tenfold

Tenfold è una soluzione CTI (Computer-Telephony Integration) che integra Salesforce e Microsoft Dynamics CRM con la maggior parte dei principali sistemi telefonici. Il software offre funzionalità CTI come click-to-call, registrazione automatica delle chiamate e note sulle chiamate direttamente sul pop up sia per le chiamate in entrata che in uscita. Il popup Tenfold risiede al di fuori del CRM, quindi funziona in ogni scheda del browser, consentendo agli agenti di chiamare, prendere appunti e creare attività mentre si spostano da scheda a scheda. Con questo programma, è possibile allegare note di chiamata, registrazioni, trascrizioni e cronologia ai record CRM, aiutando le organizzazioni a correlare i dati dei clienti con i risultati aziendali. Un’interfaccia utente basata sui ruoli mostra anche il contesto della chiamata in base al reparto, mostrando rispettivamente informazioni su misura per le vendite, l’assistenza e il supporto.

TENFOLD – TUTORIAL

Ecco un tutorial in cui mostra come semplice integrare il tuo CRM con questa soluzione CTI:

TENFOLD – CARATTERISTICHE

• Profilo cliente unificato e finestre popup: riconosci immediatamente i clienti utilizzando l’assistente intelligente della soluzione  per fornire una visione pertinente di un cliente attraverso i tuoi sistemi di registrazione esistenti
• Livello di comunicazioni universali: accelera il time-to-value, mantieni la qualità della voce ed elimina i rischi per la sicurezza sfruttando Universal Communications Layer  per connetterti alle tue piattaforme di comunicazione esistenti
• Registra automaticamente ogni chiamata: riduci i clic e mantieni gli agenti concentrati sulla fornitura di un servizio di qualità registrando automaticamente ogni chiamata e consentendo di prendere appunti senza interruzioni con il tuo CRM
• Gestisci stato e disponibilità dell’agente: integra i controlli degli agenti nella soluzione per consentire una facile gestione dello stato e della disponibilità, migliorando il coordinamento tra i canali e aiutando le aziende a sfruttare le capacità di soluzioni come Salesforce Omni-Channel
• Fai un clic per chiamare: fai clic su qualsiasi numero e ovunque per accelerare le chiamate in uscita eliminando la composizione manuale con il supporto per qualsiasi prefisso internazionale e formato numerico
• Composizione in presenza locale: aumenta le tariffe di connessione presentando un ID chiamante locale ai tuoi potenziali clienti. Ciò consentirà al tuo team di connettersi con più obiettivi chiave
• Elaborazione del linguaggio naturale: assicurati che i passaggi successivi non cadano nel dimenticatoio con il motore di elaborazione del linguaggio naturale. Trasforma frasi come “follow up domani” o “richiama la prossima settimana” in attività future

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Joel B.”Ottimo prodotto, necessita di alcune opzioni”

Commenti: Il popup è stato fantastico. Ha funzionato come previsto.

Vantaggi: Mi piace l’idea di un popup quando arriva una telefonata. La capacità di vedere le informazioni necessarie sulla chiamata in arrivo prima di rispondere è estremamente preziosa. Il software ha funzionato come previsto. Il team di vendita e il team di supporto tecnico sono stati tutti molto cordiali e si sono presi cura di tutti i problemi che ho avuto. Buon tempo di risposta e una buona esperienza complessiva con l’azienda nel suo complesso.

Inconvenienti: Non è possibile personalizzare il popup. È bloccato in un punto (in basso a destra) e non può essere spostato. Basta aggiungere qualcosa di semplice come essere in grado di spostarlo su e giù farebbe la differenza. Non so quante volte il popup ha intralciato altre informazioni che stavo cercando di guardare. Sarebbe, ovviamente, un prodotto migliore se il popup fosse la sua app e potrebbe essere agganciata ovunque sullo schermo. Legare il popup a Chrome impedisce davvero a questo software di essere il migliore possibile.

Michael D.”facile e bello”

Commenti: Vendite aumentate, servizio migliore e più fiducia.

Vantaggi: È facile da usare, interfaccia user friendly ed è un’incredibile assistenza clienti. Con la possibilità di utilizzare comandi speciali, Tenfold è un fantastico sistema di “cattura chiamate”. I dati di qualsiasi cliente possono essere recuperati facilmente o semplicemente eseguiti in un istante. Fornisce un’interfaccia user friendly, con un grande set di strumenti nascosti dietro. L’implementazione di posta elettronica istantanea, messaggi vocali e comandi magici può aiutarti a ottenere risultati eccellenti in qualsiasi campo ti trovi. Hanno un fantastico team di assistenza clienti che ti controllerà dopo un po ‘per vedere come sta andando. Il loro servizio è davvero unico in un settore senza volto.

Inconvenienti: Può essere un po ‘glitch. Non al punto da diventare un danno, ma solo un po ‘fastidioso. A volte non risponde per alcuni secondi. Ma credo che i pro superino i contro.

Travis L.”Tenfold è un ottimo software da utilizzare in un grande call center. Il servizio di supporto non ha eguali!”

Commenti: Chiama le statistiche, sincronizzandoti con il nostro CRM per facilitare la ricerca dell’account.

Vantaggi: Mi piace come puoi facilmente monitorare la produttività dei team all’interno del nostro call center. Ti consente di raggruppare i membri e quindi modificarli facilmente. La facilità d’uso è perfetta e molto probabilmente posso capire tutto ciò di cui ho bisogno da solo. Hanno un ottimo staff di supporto se ti capita di rimanere bloccato. Mi piace anche come sincronizzarmi con il nostro CRM (Salesforce) abbastanza bene.

Inconvenienti: L’unico problema che ho riscontrato è che a volte si blocca durante il giorno e dobbiamo aspettare che si ripresenti. Abbiamo quasi 150 utenti del software in un dato giorno, quindi non sono sicuro se raggiunge la capacità o cosa. Tuttavia, si risolve piuttosto rapidamente. Penso che sia solo un piccolo inconveniente che verrà risolto con il tempo.