Recensione di IBM Watson Assistant

IBM Watson Assistant è una soluzione chatbot, basata su cloud, che fornisce funzionalità come riconoscimento degli intenti, elaborazione del linguaggio naturale, suggerimenti di query e risposte automatiche. Utilizzando il visual builder, le aziende possono trarre vantaggio dalla possibilità di addestrare un sistema di intelligenza artificiale senza codice.
Le funzionalità di analisi all’interno di IBM Watson Assistant consentono inoltre alle aziende di tenere traccia delle metriche e dei KPI relativi al servizio del loro chatbot. Per garantire la sicurezza dei dati aziendali, la soluzione offre strumenti come il controllo degli accessi, la crittografia a riposo e i test di penetrazione.

IBM WATSON ASSISTANT – TUTORIAL

IBM WATSON ASSISTANT – CARATTERISTICHE

• Capisce qualsiasi richiesta: può essere rapidamente addestrata a comprendere un nuovo argomento in qualsiasi lingua con solo una manciata di frasi di esempio.
• Si adatta al tuo dominio: i modelli di deep learning si adattano automaticamente al dominio della tua azienda in base alle frasi che fornisci come dati di formazione.
• Sa quando non rispondere: i modelli di rilevamento dell’irrilevanza aiutano il sistema a sapere quando rispondere con sicurezza o quando passare a un agente umano.
• Riconosce le risposte in linguaggio semplice: i potenti modelli di rilevamento delle entità possono riconoscere le risposte in linguaggio semplice dei tuoi clienti come sinonimi, date, orari, numeri e altro.
• Gestisce la conversazione naturale senza interrompere: organizza con garbo richieste vaghe, modifiche agli argomenti, errori di ortografia e incomprensioni durante l’interazione con il cliente senza alcuna configurazione aggiuntiva.
• Avvia un chatbot senza competenze di programmazione: costruire chatbot non è mai stato così facile. Allenati con poche domande o usa i modelli di chatbot oggi stesso.
• Ridimensiona i tuoi team di supporto: la personalizzazione consente alle aziende di creare esperienze cliente coerenti in tutto il mondo in una frazione di secondo.
• Abilita l’iterazione rapida con interfacce facili da usare: le funzionalità low-code e no-code promuovono flussi di lavoro agili, incoraggiando la sperimentazione del dialogo per un’esperienza di supporto ideale.
• Vai oltre il dialogo basato sull’intento: le integrazioni ed estensioni senza interruzioni consentono agli utenti di completare facilmente diverse attività all’interno dell’interfaccia.
• Riduci gli errori con la modalità di anteprima: puoi visualizzare in anteprima la conversazione così come la sperimenteranno i tuoi utenti, con funzionalità di debug avanzate per risolvere rapidamente i problemi.
• Tasso di completamento degli obiettivi (GCR): comprendi in modo semplice e completo il successo del tuo chatbot vedendo la frequenza con cui gli utenti completano i flussi di azioni che hai creato. Questa importante metrica ti consente di sapere se il contenuto che hai creato consente il completamento con successo delle richieste dei clienti e soddisfa i KPI, dall’agente virtuale o dal trasferimento intenzionale a un agente live.