Recensione di Mindsay

Mindsay è una piattaforma di assistenza virtuale che sfrutta la potenza dell’automazione, dell’intelligenza artificiale e dell’analisi per semplificare i flussi di lavoro di aziende che operano in qualsiasi settore e proprietari di ecommerce. Offre moltissime soluzioni semplici e flessibili ( Discovery, Building, Execution, Management e Collaboration) che permettono di creare una forza lavoro ibrida di lavoratori umani e digitali.
Gli assistenti virtuali di Mindsay sono addestrati a gestire e a rispondere a tutte le domande degli utenti, offrendo una migliore. esperienza del servizio clienti.

MINDSAY – TUTORIAL

MINDSAY – CARATTERISTICHE

• Comunicazione in tempo reale: coinvolgi i clienti sui loro canali di comunicazione preferiti con un servizio 7*24.
• Servizio migliore: gli agenti umani sono inevitabilmente colpiti emotivamente dagli altri, a volte provano persino stress o angoscia. Al contrario, i chatbot possono essere piuttosto stabili dal punto di vista emotivo.
• Mantieni i tuoi agenti felici: gli assistenti AI qualificano e indirizzano i clienti a un agente con tutte le informazioni necessarie. Questo aiuterà a risolvere un problema in un minuto invece che in dieci.
• Porta la personalizzazione a un altro livello: con la funzione di etichettatura, i chatbot conoscono i tuoi clienti durante le conversazioni. Forniranno raccomandazioni personalizzate in base alle loro preferenze.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Jason “Un cambio di gioco”
Commenti: esperienza fantastica finora. È ancora presto, ma il loro team ha una comunicazione interna fantastica che si riflette nella loro capacità di fornire un ottimo servizio e di rispettare i tempi previsti.
Pro: la facilità d’uso per chi non ha competenze tecniche è ottima. Il sistema per costruire il flusso delle conversazioni è facile da usare e fornisce chiarezza.
Contro: leggermente lento, in alcuni casi può avere dei ritardi nel caricamento.

Flavie “Prodotto eccellente, team e servizio clienti fantastici”.
Pro: la piattaforma è super user-friendly e facile da usare (non richiede conoscenze informatiche specifiche), il che consente ai clienti di essere indipendenti (cioè completa libertà di modificare i contenuti, aggiungere o rimuovere CTA, creare nuove risposte bot…) – Possibilità di monitorare le prestazioni grazie agli strumenti di tracciamento e di analisi, i clienti possono seguire CSAT/NPS e altri KPI e persino indirizzare risposte specifiche, il che è molto utile quando si rilascia un nuovo scenario o per migliorare quelli esistenti. – Un grande vantaggio: il bot può essere facilmente collegato al CRM e ad altri database, il che consente di controllare i dati in tempo reale. Questa caratteristica rende il bot particolarmente utile al nostro team di assistenza clienti. – La possibilità di gestire il bot in 4 lingue diverse. – Spirito di squadra: le persone di Mindsay sono competenti, piacevoli e e sempre a disposizione dei clienti. Capiscono rapidamente le esigenze, offrono soluzioni e lavorano bene e velocemente.
Contro: sarebbero ottime un po’ più di opzioni di layout (ad esempio la possibilità di usare grassetti/colori ecc. nel testo visualizzato dal bot) e altri piccoli miglioramenti UX – La gestione dell’NLP era difficile, ma grazie ai recenti miglioramenti è molto più facile per i clienti gestirla da soli. Complessivamente il team di Mindsay è molto aperto e prende in considerazione il feedback dei clienti per migliorare il loro prodotto.

Céline “La migliore piattaforma multilingue, facile gestione dei contenuti”.
Commenti: il chatbot ci permette di aiutare i clienti in 4 lingue, sia per reindirizzare i clienti ai contenuti del nostro sito web, sia per creare casi (collegati al nostro CRM) o per gestire una live chat con gli agenti.
Pro: facile gestire l’implementazione di lingue diverse tra sito web e CRM le continue modifiche alla piattaforma consentono ai clienti di essere più indipendenti nella gestione dei contenuti team super reattivo, aperto a feedback e nuove funzionalità
Contro: alcuni miglioramenti UX potrebbero ancora essere fatti, ma il team è molto aperto al feedback dei clienti e ha già sviluppato nuove funzionalità che sono davvero utili.