Recensione di Smartsupp

Smartsupp aiuta le aziende a offrire un’esperienza di acquisto online personalizzata che incentiva le vendite combinando chat dal vivo, chatbot e registrazioni video, consentendoti di connetterti veramente con i tuoi clienti e identificare meglio le loro esigenze. Essendo una delle soluzioni di ecommerce più popolari al mondo, con oltre 50.000 negozi online e siti web attivi, la missione del software è aiutare le aziende a trasformare i visitatori del proprio sito web in clienti soddisfatti e ricorrenti.
Avvia una conversazione personale con i tuoi clienti e mantieni tutte le comunicazioni in un unico posto. Avvicinati ai tuoi clienti con l’app per telefoni iOS e Android e rispondi alle domande anche quando sei in magazzino o in viaggio.

SMARTSUPP – TUTORIAL

SMARTSUPP – CARATTERISTICHE

• Supporto via chat: la chatbox è il luogo dove avviene la magia–mettiti in diretto contatto con i tuoi visitatori, offri risposte rapide, rispondi a più clienti contemporaneamente e metti a disposizione un supporto eccezionale mentre migliori il tasso di conversione.
• Integrazione con Facebook, siti web e email: aumenta le tue vendite online attraverso conversazioni col supporto in persona e con il chatbot, senza interruzioni tramite il tuo sito web, email e Facebook Messenger per facilitare l’interazione con clienti e visitatori.
• Modulo di contatto: raccogli contatti affidabili memorizzando indirizzi e-mail e dettagli di contatto dei visitatori interessati all’acquisto dei tuoi prodotti: non perdere mai una chat, rimani in contatto e comunica con facilità.
• L’app mobile per la Live Chat: rimani in contatto con i visitatori sul desktop o quando sei in giro e non perderti mai una buona opportunità di vendita: la tua live chat sarà a portata di mano e accessibile direttamente dal palmo della tua mano grazie all’app mobile di Smartsupp.
• Raccolta dati e Cronologia delle conversazioni: accedi a informazioni di base e avanzate dei visitatori grazie al pannello informativo e alla documentazione API di Smartsupp. Approfondisci la cronologia delle conversazioni per offrire una migliore assistenza e migliorare l’esperienza utente complessiva.
• Elenco dei visitatori: rimani informato su tutti i visitatori del tuo sito web, scopri quante volte hanno effettuato una visita, da che fonte sono arrivati e molto altro. Puoi anche contattare i visitatori direttamente per coinvolgerli ulteriormente e offrire aiuto.
• Registrazioni video: visualizza i punti ciechi del tuo sito web con le registrazioni delle sessioni dei visitatori, abbinate al messaggio via chat corrispondente. Ottimizza l’esperienza dei visitatori vedendo effettivamente dove il tuo sito potrebbe aver bisogno di aggiornamenti.
• Statistiche sulle prestazioni del tuo team: monitora e migliora costantemente il tuo supporto clienti. Stabilisci degli obiettivi con i tuoi agenti, monitora il tasso di conversione con Google Analytics e segna le prestazioni complessive della tua squadra.
• Tagging delle conversazioni: categorizza e organizza le chat per rintracciare le comunicazioni con tutti i clienti – scopri quali argomenti sono i più ricorrenti per migliorare il supporto clienti e continuare a trovare nuovi modi per offrire i prodotti più ricercati dai tuoi clienti.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Matteo “Ottimo servizio di chat”
Pro: Velocità di installazione, rapporto qualità/prezzo
Contro: Chatbot a pagamento con l’ultimo aggiornamento dei prezzi

Federica “ELCA SmartSupp”
Commenti: Semplice da usare, veloce da installare
Pro: Chat Live, Chatbot, possibilità di riprendere conversazioni perse
Contro: in realtà al momento non ho riscontrato aspetti negativi

Alessandro “Buon sistema di chat e monitoraggio”
Commenti: Mi sono trovato bene ad utilizzarla per la gestione del servizio clienti sul sito dell’azienda, ed ho particolarmente apprezzato la possibilità di visualizzare le chat offline e il comportamento degli utenti sulle pagine del sito. Ma il costo si è rivelato troppo elevato per mantenere il servizio stabilmente.
Pro: Oltre alla chat in tempo reale con gli utenti sul sito, consente di visualizzare le azioni e il comportamente sul sito degli utenti e poter quindi capire meglio cosa funziona e cosa non funziona delle pagine web.
Contro: A volte è capitato di non ricevere notifiche di chat iniziate dagli utenti, e in generale il passaggio dall’account free a quello a pagamento è da valutare bene perché non è proprio economico.