Recensione di Conversational Cloud

La piattaforma Conversational Cloud gestisce i processi di hosting, monitoraggio, instradamento e gestione per implementare e ottimizzare i chatbot. Offre solide funzionalità di reporting che consentono alle aziende di ottimizzare le prestazioni e valutare il ritorno sull’investimento in tempo reale. Ogni aspetto di ciascuna conversazione viene tracciato all’interno della piattaforma, inclusi durata, sentiment e CSAT, intenti del consumatore e persino risultati personalizzati come le conversioni. La soluzione offre solide funzionalità di analisi predefinite, insieme alla possibilità di creare report allineati a KPI specifici.
Le funzionalità di reporting di Conversational Cloud aiutano, inoltre, a ottimizzare le prestazioni di agenti e bot nel tempo, fornendo al contempo preziose informazioni aziendali relative alle tendenze dei clienti, alla percezione del marchio, ai casi d’uso del prodotto e altro ancora.

CONVERSATIONAL CLOUD – TUTORIAL

CONVERSATIONAL CLOUD – CARATTERISTICHE

• Intelligenza artificiale conversazionale e automazione: interagisci con i tuoi clienti ovunque si trovino, grazie al perfetto equilibrio tra operatori umani, automazioni intelligenti e intelligenza artificiale conversazionale, sia per la voce che per la messaggistica.
• Esperienza per operatori e supervisori: consenti agli operatori di fornire esperienze clienti unificate ed efficienti su qualsiasi canale. Gli operatori possono facilmente rimanere aggiornati per rivedere, modificare e approvare le risposte dell’IA prima dell’invio. Migliora gli strumenti per gli operatori, fornisci contesto in tempo reale e aumenta la visibilità dei supervisori.
• Intelligenza conversazionale: ottieni una conoscenza approfondita dei consumatori attraverso le informazioni ricavate da ogni interazione conversazionale. Accedi e analizza tutti i tuoi dati, provenienti da voce e messaggistica, per comprendere cosa desiderano e cosa provano i clienti, migliorando ogni esperienza conversazionale e le prestazioni del tuo contact center.
• Canali di comunicazione: crea esperienze clienti senza precedenti connettendoti con i tuoi clienti attraverso i canali che preferiscono, che si tratti di sms, WhatsApp, voce o altro. Connettiti senza soluzione di continuità e supera le loro aspettative.
• Piattaforma aperta: integra la piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale di LivePerson con le tue piattaforme CRM, di marketing e di gestione dati esistenti per personalizzare e semplificare le interazioni, abbattere i silos tecnologici e liberare tutto il potenziale della tua azienda.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Leo “LivePerson – Soddisfare le aspettative di una persona”
Nel complesso è un ottimo strumento di comunicazione, ci aiuta moltissimo a fornire supporto ai nostri clienti. Possiamo visualizzare molte informazioni utili in questo percorso, e il fatto che sia un programma facile da usare rende tutto decisamente migliore. Come ho detto, non è perfetto e necessita di alcuni miglioramenti, ma è semplicemente fantastico.
Pro: Interfaccia molto pulita, ovvero intuitiva. Ci siamo abituati facilmente.
Contro: a volte l’app si aggiorna improvvisamente, interrompendo la conversazione con i clienti.

Grace “Fa il suo dovere, ma c’è margine di miglioramento.”
Nel complesso, Live Person svolge il suo lavoro, ma c’è ampio margine di miglioramento. Sono grato per le opportunità che Live Person offre, ma vorrei che fossero più facili da sfruttare.
Pro: Mi piace che sia facile comunicare con i clienti tramite un operatore in carne e ossa. Apprezzo anche la buona integrazione con Salesforce, che permette di salvare automaticamente le conversazioni (anche se questa funzione funziona solo nel 50% dei casi, nelle restanti occasioni devo salvare manualmente le conversazioni).
Contro: Non mi piace per niente che Live mi chieda di cambiare la password in momenti apparentemente casuali. Quasi sempre devo coinvolgere il mio team IT perché rimango bloccato in un ciclo di messaggi tipo “devi cambiare la password, hai inserito una password non valida” o “non puoi usare una password già utilizzata in precedenza”.

Aimee “Ottimo per le basi!”
Chat giornaliere e amministrazione del sistema – supervisione generale
Pro: Interfaccia di chat semplice e intuitiva. I nuovi aggiornamenti sono FANTASTICI e conferiscono un’atmosfera molto più moderna e attuale: ora l’estetica è decisamente più user-friendly!
Contro: la reportistica. Essere in grado di monitorare le tendenze, ecc., di ciò che i clienti chiedono e di come valutano il servizio ricevuto.