Recensione di OroCRM

OroCRM è una soluzione open source per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che include l’acquisizione di dati sulle interazioni con i clienti, strumenti di marketing, dashboard e altro ancora. Le interazioni con i clienti, come ticket di supporto, risposte via email e visualizzazioni dei prodotti, vengono acquisite e monitorate su più punti di contatto, inclusi negozi online B2B e B2C, sistemi POS, campagne email e canali social. I profili dei clienti inoltre vengono sincronizzati automaticamente e gli account vengono uniti, eliminando qualsiasi duplicazione di informazioni. Gli utenti possono gestire contatti, account, lead e opportunità, creare campagne di marketing mirate e segmentate, monitorare le prestazioni tramite dashboard personalizzabile e generare una serie di report.

OROCRM – TUTORIAL

OROCRM – CARATTERISTICHE

• Gestione di lead e opportunità: monitora i lead dall’acquisizione alla conversione attraverso pipeline di vendita personalizzabili.
• Previsioni e performance: previsioni di vendita e monitoraggio dei KPI con dashboard personalizzabili.
• Gestione di contatti e account: visualizzazione centralizzata dei dati e delle interazioni dei clienti.
• Strumenti di vendita sul campo: app PWA mobile per l’acquisizione di ordini offline, il monitoraggio dei percorsi e la gestione dei dati in tempo reale.
• Creazione di preventivi e ordini: genera preventivi, stime e gestisci gli ordini, con funzionalità specifiche B2B come le richieste di preventivo.
• Segmentazione dei clienti: raggruppa i clienti in base alle caratteristiche per campagne mirate.
• Marketing automation: automatizza i flussi di lavoro e le campagne attivate.
• Analisi del comportamento dei visitatori: comprendi l’attività dei visitatori del sito web per coinvolgere i potenziali clienti.
• Reporting e analisi: dashboard e report personalizzabili per approfondimenti aziendali.
• Gestione email: integrazione per il monitoraggio delle e-mail.
• Open source e personalizzabile: basato su Symfony, consente una personalizzazione approfondita per processi aziendali unici.
• Integrazione eCommerce: si collega alle principali piattaforme (Magento, WooCommerce) per dati unificati sui clienti.
• Vista cliente a 360°: consolida i dati su tutti i punti di contatto per un quadro completo del cliente.
• Automazione del flusso di lavoro: progetta flussi di lavoro personalizzati per vendite, marketing e supporto.
• Sicurezza: include protezione CSRF, audit dei dati e blocco degli account.
• Amministrazione attività: bacheche Kanban, assegnazione attività e monitoraggio.
• Intelligenza artificiale (AI): gestisce richieste complesse dei clienti con capacità di ragionamento.
• Organizzare documenti: archiviazione centralizzata dei documenti.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Paul “Oro offre una straordinaria flessibilità B2B”
Pro: l’integrazione delle funzionalità CRM ed eCommerce non può essere sopravvalutata. Ci piace anche la possibilità di adattare non solo i contenuti, ma anche i flussi di lavoro a segmenti e gruppi di utenti. Avere più processi di pagamento a seconda che l’utente sia un rivenditore, un grande partner di distribuzione o solo un acquirente occasionale è fantastico.
Contro: abbiamo dovuto personalizzare alcune delle funzionalità, incluso il sistema di gestione dei casi (pensa alla funzionalità Zendesk) per utilizzarle sul front-end dell’eCommerce.

Johon Do “Di recente abbiamo convertito un altro sistema CRM a ORO. Non potremmo essere più soddisfatti dei risultati.”
Migliore gestione dei lead, costi inferiori, maggiore efficienza temporale
Pro: la natura open source di ORO ci ha permesso di personalizzare completamente uno strumento che soddisfacesse le nostre esigenze. Il team di ORO è di prim’ordine. Sviluppo di qualità, puntualità e ottima comunicazione. ORO è molto più conveniente rispetto a quello che usavamo prima e ad altri strumenti che abbiamo preso in considerazione.

Onur “OroCRM aumenta l’efficienza dei canali di vendita”
Pro: OroCRM include funzionalità di alta qualità che sono abbastanza utili per aumentare i ricavi di ogni singolo canale di vendita.
Contro: Sarebbe molto utile se OroCRM potesse fornire opzioni flessibili per ciascun canale di vendita.