Recensione di Genesys

Genesys (precedentemente conosciuta come Bold360) è una piattaforma di live chat basata su cloud che consente agli utenti di comunicare e gestire i report online. Le funzionalità chiave includono chat dal vivo, messaggistica, coinvolgimento mobile, gestione della produttività degli agenti, AI self-service, reportistica e analisi. Gli inviti per dispositivi mobili del software forniscono strumenti per creare regole specifiche per dispositivi mobili, personalizzare gli elementi di design e le funzionalità degli inviti di progettazione. Viene fornito con uno strumento SDK che incorpora le chat nelle app iOS e Android. Il pacchetto di intelligenza artificiale della soluzione include motore di conversazione, elaborazione del linguaggio naturale, chatbot, agenti virtuali, una barra di ricerca dinamica, gestione delle risorse, knowledge base e routing intelligente.

GENESYS – TUTORIAL

Guardiamo questo tutorial che illustra come usare questo software per la registrazione delle chiamate:

GENESYS – CARATTERISTICHE

• IVR con funzione vocale: offri ai tuoi clienti la possibilità di risolvere i problemi più rapidamente con l’IVR dotatao di funzione vocale multilingue. La tecnologia di comprensione del linguaggio naturale (Natural Language Understanding, NLU) consente ai clienti di interagire con il tuo sistema in un modo per loro completamente naturale
• Voicebot: gestisci, unifica e organizza qualsiasi bot su telefono, chat web, messaggistica mobile e speaker intelligenti
• Chatbot: 0ffri ai clienti assistenza self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con chatbot basati sull’intelligenza artificiale (AI). Gestisci le attività in modo più efficiente su qualsiasi canale digitale con i bot e trasferisci facilmente le interazioni a un agente reale mantenendo il contesto completo della conversazione
• Messaggistica web: risolvi rapidamente qualsiasi problema del cliente con la chat live. Consente agli agenti di rispondere immediatamente o di intervenire velocemente in caso di stallo di un’operazione. Passa facilmente da un chatbot self-service a un agente dal vivo, con interazione completa e contesto del cliente
• Email: integra le email nella tua esperienza omnicanale coerente. Imposta risposte automatiche appropriate e instrada le email agli agenti giusti in base all’analisi dei contenuti e ai carichi di lavoro degli agenti, migliorando la probabilità di risposte rapide ed efficaci
• Messaggistica sms: le app di messaggistica sms creano conversazioni che possono sopravvivere per sempre. Il contesto e i contenuti non vengono mai persi e le conversazioni possono essere riprese in qualsiasi momento proprio nel punto in cui si sono interrotte. Ciò offre ai clienti un modo per interagire con te in base alle loro esigenze
• Social media: incontra i tuoi clienti sulle piattaforme più diffuse che già utilizzano. Porta le conversazioni sui social media del tuo brand all’interno della stessa interfaccia utilizzata dagli agenti per gestire chiamate e chat, inoltrando i messaggi alle risorse giuste per ottenere risposte rapide.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Sam O.”Sistema di telefonia ricco e facile da usare”

Commenti: Genesys Cloud è stato fantastico per la nostra azienda da quando è passato da PureConnect. In questo nuovo mondo “Lavoro da casa” in cui viviamo, è stato un enorme contributore e spina dorsale della nostra strategia e ci ha permesso di continuare a operare con successo durante il periodo di Covid.

Pro: È molto facile orientarsi, apportare modifiche rapide al volo e amministrare da qualsiasi parte del mondo. Anche la quantità di nuove funzionalità in uscita settimanalmente è stata un enorme punto di forza per noi e guardare il sistema crescere ed evolversi è stato fantastico.

Contro: Vorrei alcune funzionalità più dettagliate come la possibilità di personalizzare l’esperienza di attesa per flusso e la possibilità di utilizzare alcune delle funzionalità globali e renderle basate su IVR/coda a causa dei requisiti dei diversi marchi che gestisco.

Gery D.”Soluzione in evoluzione per il coinvolgimento del cliente”

Pro: Tutto in un’unica soluzione, nessun modulo specifico da implementare per agenti, supervisori e non amministratori. Evolvere con le tendenze del mercato

Contro: Credo che un broker sms di tua scelta dovrebbe essere possibile, ma per quanto posso vedere, questo è sulla loro tabella di marcia (porta il tuo broker SMS)

Rodrigo A.”Amministratore”

Commenti: È stata un’esperienza di successo, pochissimi problemi (soprattutto con le integrazioni), che sono stati finalmente risolti e alcuni problemi isolati che sono stati risolti man mano che l’installazione procedeva. In generale, è un’ottima soluzione per Contact Center

Pro: Capacità di espansione, ampia base di conoscenze e possibilità di crescita con pochi requisiti, se necessario.

Contro: Le integrazioni con altri prodotti legacy sono state un inconveniente.