Recensione di Talkdesk

Talkdesk è un programma per registrare le chiamate sviluppato per aziende di tutte le dimensioni che hanno l’obiettivo di offrire un’esperienza migliore al cliente. La soddisfazione dei clienti è al primo posto, poiché comporta una maggiore redditività raggiunta in un minor tempo e senza investire molto denaro.
Talkdesk sfrutta la tecnologia artificiale per offrire ogni anno numerose soluzioni professionali di customer experience in grado di ottimizzare tutti i passaggi che risultano più critici.

TALKDESK – TUTORIAL

TALKDESK – CARATTERISTICHE

  • Clic per chiamare: effettua chiamate direttamente dal tuo helpdesk preferito, CRM, piattaforma e-commerce o sito web
  • Segreteria: tieni il dito sul polso dell’azienda con la trascrizione, le notifiche, le metriche e l’assegnazione dei messaggi vocali
  • Distributore automatico di chiamate (ACD): instrada le chiamate in entrata in base ai dati del chiamante, alla selezione IVR, agli orari di lavoro e alle competenze dell’agente
  • Sistema di risposta vocale interattiva (IVR): configura facilmente il tuo IVR multilivello per garantire che ogni chiamante sia indirizzato al giusto agente, team o reparto
  • Inoltro al telefono: inoltra le chiamate a telefoni cellulari, telefoni SIP o telefoni fissi, in modo che il tuo team rimanga connesso
  • Inoltro di chiamata in assenza di risposta: inoltra le chiamate a un numero di telefono in eccesso quando tutti gli agenti sono occupati per soddisfare le esigenze dei clienti
  • Integrazioni senza soluzione di continuità: integra Talkdesk con i tuoi strumenti aziendali, tra cui Zendesk, Salesforce, Shopify e molti altri
  • Flussi di lavoro automatizzati: imposta semplici flussi di lavoro per automatizzare le attività. Quando una chiamata finisce, popola il tuo CRM con la registrazione e i dati
  • Creazione di ticket: crea ticket, casi, eventi, conversazioni e altro ancora senza lasciare l’interfaccia di Talkdesk
  • Monitoraggio delle chiamate: ascolta silenziosamente le chiamate in tempo reale per garantire il rispetto degli standard di qualità
  • Talkdesk Live: ottieni una panoramica di ciò che sta accadendo nel tuo contact center in qualsiasi momento per migliorare i KPI.

LE RECENSIONI DEGLI UTENTI

Cortney K. “TalkDesk è superiore al resto”
COMMENTI: TalkDesk è stato affidabile e superiore al resto. Abbiamo iniziato con ShoreTel e siamo passati a TalkDesk e i miglioramenti non sono misurabili.
PRO: la facilità d’uso è la migliore. Finché si dispone di una connessione internet stabilita, è possibile utilizzare TalkDesk ovunque!
CONTRO: a volte l’audio è migliore se collegato tramite cavo ethernet.

Kadonna K. “Recensione di Talk desk”
Commenti: mi permette di effettuare tutta l’assistenza clienti e le piattaforme di supporto con facilità e controllo. Prodotto di qualità e ottimo supporto software.
PRO: un ottimo software che mi permette di focalizzare tutto l’aspetto di reportistica della piattaforma. Gestione della qualità e della forza lavoro. Analisi dei report in tempo reale e supporto live. Utilizzo di qualità per tutti gli scopi aziendali.
CONTRO: niente, tutto è ben organizzato. Non ho avuto problemi essendo facile da usare.

Maria M. “Talkdesk app per Salesforce”
PRO: è stato facile da implementare e personalizzare
CONTRO: il modo in cui interpreta i dati. Devi davvero scavare e mandare email al rappresentante per ottenere alcune delle metriche necessarie o interpretarne alcune. Non dovrebbe essere così difficile ottenere alcune metriche.

Conclusioni

Grazie alle funzionalità di registrazione delle chiamate di Talkdesk, sarai in grado di migliorare l’esperienza dei tuoi clienti in modo semplice e veloce.

Prova la demo e facci sapere cosa ne pensi lasciando una recensione.

ACCU-RATE:
Usabilità: 8.8 /10 Velocità: 8.6 /10 Funzioni: 8 /10 Supporto: 8.8 /10 Prezzo: 7.7 /10

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