Recensione di Calibre

Calibre è un programma per registrare le chiamate prodotto dall’azienda HigherGround che permette di trasformare le interazioni catturate e i metadati associati in informazioni utili per prendere decisioni migliori. Grazie a questa piattaforma, potrai registrare, riportare e analizzare le chiamate e le interazioni multimediali associate garantendo il miglioramento delle prestazioni, della soddisfazione dei clienti e, di conseguenza, della produttività.
Calibre diventa parte integrante del vostro sistema di telecomunicazioni, pronto a fornire informazioni tempestive e accurate con l’obiettivo di potenziare il servizio clienti.

CALIBRE – TUTORIAL

CALIBRE – CARATTERISTICHE

  • Registrazione multi-fonte di dati e interazioni in più sedi con un’unica interfaccia unificata
  • Dashboard in tempo reale per il monitoraggio delle attività e delle prestazioni
  • Registrazione della sicurezza e della conformità tramite API avanzata
  • Misurazione automatizzata delle prestazioni attraverso rapporti programmati e su richiesta
  • Interfaccia utente semplice ed efficace che è rapidamente personalizzabile dall’utente
  • I’m Alive ™ – monitoraggio proattivo e notifiche per un’affidabilità 24/7
  • Integrazioni di dati personalizzati per soddisfare le esigenze uniche del cliente
  • Speech Analytics utilizzato per analizzare parole chiave, frasi e sentimenti e per migliorare il controllo della qualità
  • Capacità di registrazione mobile per espandere l’acquisizione delle interazioni alla forza lavoro mobile
  • Automatizzare la soddisfazione del cliente e il feedback VOC per risultati integrati più rapidi.

Conclusioni

Calibre è una soluzione flessibile e scalabile al crescere delle tue esigenze; ti farà risparmiare tempo e anche denaro perché riduce i costi operativi grazie alla sua capacità di recuperare rapidamente le informazioni, generare report e molto altro ancora.

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ACCU-RATE:
Usabilità: 8 /10 Velocità: 8 /10 Funzioni: 7.5 /10 Supporto: 8.5 /10 Prezzo: 7 /10

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