Software CRM: cos’è e come scegliere il migliore

Di seguito troverai alcune informazioni riguardanti i software CRM e alcuni consigli di Accurate Reviews per scegliere il migliore, che sappia rispondere a tutte le esigenze della tua azienda.

Software CRM: definizione

Con il termine CRM si intende Customer Relation Management che aiuta le imprese nella gestione delle relazioni con il cliente, campagne marketing, tracciamento dell’andamento aziendale, gestione delle fasi di vendita, creazione di liste di  potenziali clienti e altro ancora. Questo software è un elemento fondamentale per migliorare il tuo buisness.

Quale software CRM scegliere per fare fronte alle tue necessità?

Sul mercato esistono molti tipi di software CRM quindi bisogna valutare con attenzione quello di cui hai bisogno. Deve essere semplice e intuitivo per essere utilizzato da ogni componente del tuo team. Deve essere robusto, cioè essere congegnato in maniera tale da garantire la massima affidabilità nella gestione dei dati, cloud per avere sempre sotto controllo l’andamento della tua attività e controllare l’operato dei tuoi collaboratori anche se sei fuori sede. Di seguito elencheremo le principali funzioni di un programma CRM per aiutarti nella scelta del software più adatto allo svolgimento e l’aumento di profitto della tua attività.

Le caratteristiche principali che deve avere un CRM.

Per scegliere il giusto Customer Relationship Manager, è importante conoscere le funzioni che offre in modo tale da comprendere quello che più si avvicina alle esigenze della nostra azienda. Vediamo quindi le principali caratteristiche dei software CRM:

• Gestione contatti: la gestione contatti è facilitata dal CRM poiché crea un profilo per ogni cliente, completo di tutte le informazioni che lo riguardano, dal numero di telefono all’indirizzo email allo storico delle comunicazioni che ha avuto con l’azienda e molto altro. Salvare questi dati e gestirli in maniera ordinata, ti permette innanzitutto di non perderli, ma anche di averli sempre a portata di mano in modo tale da ottimizzare i tempi di ricerca. Esistono molti software CRM che offrono diversi tipi di gestione contatti: si passa dalla rubrica basica in cui vengono inseriti i dati rilevanti del cliente all’intelligenza artificiale, che ti fornisce tutto ciò di cui hai bisogno, facilitando ogni operazione che ha sempre richiesto tempi lunghi.
• Gestione leads: i leads rappresentano, come abbiamo già accennato sopra, i potenziali clienti. Non è però sempre così semplice riuscire a convertirli in clienti fidelizzati, per questo motivo è davvero importante fare affidamento su un software che si occupi di questo importante passaggio. Il CRM, tramite un’analisi dell’andamento dell’azienda, riesce a segnalarti i leads da contattare, indicandoti il momento più opportuno in cui farlo, trasformando così un lead in un’opportunità di vendita. È fondamentale quindi generare molti lead, acquisendoli automaticamente dal sito, dai canali social e dalle web form direttamente fornite dal tuo Customer Relationship Manager.
• Gestione campagne marketing: la creazione di campagne di marketing è sicuramente una delle caratteristiche fondamentali di un buon sistema CRM poiché ti consente di targettizzare il tuo pubblico, personalizzando i messaggi e le comunicazioni che giungeranno ai vostri potenziali clienti che hanno mostrato particolare interesse nei confronti di un vostro prodotto, i cosiddetti “lead“. Questa funzione è utile quindi per rendere la campagna il più possibile specifica ed efficace, che punti direttamente al coinvolgimento attivo del vostro pubblico. Creando una campagna attrattiva, si riescono non solo a risparmiare costi e risorse, ma soprattutto a ottimizzare le vendite aziendali, dando una maggiore attenzione al cliente e, di conseguenza, facilitandone la fidelizzazione. La potenzialità dei programmi CRM è quella di  poter gestire più campagne contemporaneamente creando delle risposte automatiche, valutarle e migliorarle continuamente.
• Gestione progetti: i progetti vanno pianificati nel giusto modo, stabiliti nei dei tempi definiti e soprattutto monitorati quotidianamente. I software CRM fanno esattamente tutto questo in maniera automatica, facendoti risparmiare tempo e fatica. Non ha importanza che siano grandi o piccoli progetti, un buon programma sa gestire in modo efficace tutte le fasi che vanno dalla pianificazione, alla definizione degli obiettivi, all’analisi dei costi e delle risorse per comprenderne i punti di forza e i rischi a cui si può andare in contro. Fondamentale è monitorare costantemente l’evoluzione del progetto, avendo sempre una visione di 360° dello stesso.
• Gestione catalogo: iniziamo col dire che una buona gestione del catalogo dei prodotti che vende la vostra azienda, garantisce sicuramente più interesse per chi lo osserva. Detto questo, è anche un vantaggio per voi perché risulta più ordinato e più facile da gestire e da aggiornare. Il CRM ti permette di tenere sotto controllo, in tempo reale, l’andamento della tua azienda, gli ordini, le vendite e le opportunità maturate su ciascun prodotto del catalogo. È sicuramente funzionale per E-commerce che necessitano di una precisa pianificazione delle attività commerciali e di tenere sotto controllo l’avanzamento delle stesse.
• Supporto clienti: un altro passo da intraprendere, è sicuramente quello di ottimizzare le relazioni con i propri clienti. Non basta solo un’ottima gestione delle campagne di marketing, dei contatti, dei leads, dei progetti e del catalogo, bisogna anche puntare a offrire assistenza ai nostri clienti, nel caso in cui ne avessero necessità. Un sistema di emissione di ticket di assistenza ne è l’esempio: viene creato automaticamente dal CRM un ticket alla ricezione di una richiesta di supporto dal cliente, che verrà informato sullo stato di elaborazione della domanda. In questo modo, il cliente si sentirà supportato da un team di esperti che lo guiderà nella risoluzione del problema, offrendogli un servizio efficiente.
• Gestione Social Media: supportare i clienti anche sui canali Social è diventato fondamentale perché sono canali preferiti a quelli tradizionali. Il cliente si sente infatti più vicino all’azienda perché viene coinvolto maggiormente, divenendo un partecipante attivo. Il CRM Social può inoltre generare un maggior numero di leads, raggiungere maggiore visibilità, dare un supporto più veloce e migliorare le relazioni con i clienti.

Gestire le campagne marketing con un software CRM

Uno dei vantaggi di utilizzare un sistema CRM per creare campagne di marketing è la possibilità di targetizzare il tuo pubblico, personalizzando i messaggi e adattandoli ai tuoi potenziali clienti. Ti permetterà non solo di risparmiare sui costi, ma anche di creare delle campagne efficaci con degli obiettivi specifici. Quanto più la tua campagna rispecchierà le esigenze del pubblico, più possibilità avrai di vendere i tuoi prodotti o servizi. Ecco i migliori programmi CRM per le soluzioni marketing:

Bpm’online CRM

Bpm’online CRM è un software CRM basato sul cloud e offre agli utenti la possibilità di visualizzare attività di marketing, vendite e servizi attraverso un’unica piattaforma. È possibile, ad esempio, utilizzare lo smartphone o il tablet per pianificare le attività, riunioni o telefonate, salvare tutte le presentazioni nella knowledge base per mostrarle nel corso di una riunione con il cliente. Bpm’online fornisce tre prodotti integrati, che possono essere utilizzati separatamente o in un unico pacchetto CRM. Bpm’online Marketing programma multicanale di marketing per incrementare in maniera efficace la domanda, Bpm’online Sales sistema per automatizzare il completo ciclo delle vendite dalla creazione del contatto alle vendite e Bpm’online Services applicazione per gestire i  processi preconfigurati basati sulle best practice di settore.

BPM’ONLINE CRM – TUTORIAL

Guardiamo il video tutorial e scopriamo come utilizzare gli strumenti di questo software CRM per migliorare la produttività delle vendite:

Scopri la nostra recensione di Bpm’online CRM

FreeAgent CRM

FreeAgent CRM è una piattaforma basata su cloud che si impegna nel supportare le piccole imprese nel miglioramento della gestione clienti. Grazie a questo software CRM potrai costruire relazioni di qualità con i tuoi clienti, ex clienti, fornitori, venditori, tenendo sotto controllo tutte le interazioni con essi e le attività della tua azienda. È pensato esclusivamente per le piccole aziende che vogliono dare maggiore attenzione al cliente e alle relazioni che si vanno a instaurare con quest’ultimo, che diventano così più profonde e fondate sulla fiducia. Tutto questo naturalmente aumenta le vendite e massimizza i profitti, facendoti risparmiare tempo e avendo una completa visione a 360 gradi della gestione della tua azienda. È un CRM online, intuitivo e semplice da usare, attraverso il quale potrai gestire i tuoi contatti, le email, le chiamate, gli appuntamenti, le offerte, i report e molto altro!

GESTIONE CLIENTI CON FREE AGENT CRM – TUTORIAL

FreeAgent CRM ha pensato a tutto e ha messo a tua disposizione una serie di video tutorial che ti guidano nell’utilizzo di questo sistema CRM. Vediamo, ad esempio, come aggiungere i contatti sul database:

Scopri la nostra recensione di FreeAgent CRM

SuiteCRM

SuiteCRM è un programma nato per supportare le piccole, medie e grandi imprese nella gestione delle relazioni con i loro clienti. È un software CRM, frutto di uno sviluppo autonomo basato su SugarCRM, open source. Consente di modificare o aggiungere tutte la parti che riteniate necessarie per rendere ancora più efficiente il programma. Oltre a dare libero accesso a tutti, è anche gratuito e può essere scaricato e installato localmente o sul tuo Cloud privato. È un sistema CRM che si pone come obiettivo quello di migliorare le relazioni con i clienti ottenendo, di conseguenza, un notevole incremento delle vendite aziendali. Questo avviene grazie a una maggiore attenzione che viene rivolta al cliente, che porta alla trasformazione dei cosiddetti “lead” in clienti. La gestione clienti migliora nel momento in cui viene data maggiore assistenza agli stessi, supportandoli dalla fase di richiesta iniziale fino all’acquisto e alla fase che segue dopo la vendita in modo tale da fidelizzarli il più possibile.

Per quanto riguarda l’assistenza, il cliente viene supportato nelle sue richieste gratuitamente grazie al forum della comunità.

GESTIONE CLIENTI CON SUITE CRM – TUTORIAL

Ecco un video che vi darà un’idea più completa di quello che offre questo programma CRM:

Scopri la nostra recensione di Suite CRM

Kapture

Kapture è un software CRM, progettato e sviluppato per ottimizzare le vendite e i processi relativi al CRM, tenendo conto delle esigenze di ogni azienda. Completamente personalizzabile ti consente di espandere la tua attività in modo esponenziale automatizzando tutte le tue vendite, campagne marketing, servizio clienti, distribuzione e processi di raccolta senza sforzo. Il sistema vanta anche potenti funzionalità di localizzazione GPS per tracciare l’esatta posizione del personale quando è fuori sede ed è integrato con app mobile per avere sempre sotto controllo la situazione della tua azienda.

 KAPTURE – TUTORIAL

Guardiamo insieme questo video tutorial per imparare l’utilizzo di questo software CRM:

Scopri la nostra recensione di Kapture CRM

Software CRM in Cloud

Come abbiamo accennato prima, un CRM che sfrutta la funzionalità Cloud ha sicuramente dei vantaggi rispetto ai software CRM on-premise. Il primo tra questi è la possibilità di accedervi in ogni momento e da qualsiasi dispositivo, sia che tu abbia un PC, uno Smartphone o un Tablet; inoltre, non richiedendo installazioni aggiuntive o un nuovo hardware, l’implementazione del CRM risulta più rapida e non dispendiosa. Di seguito alcuni CRM in Cloud che riteniamo più efficienti e funzionali:

Open CRM

Open CRM offre, in unico software CRM, tutti gli strumenti necessari a gestire e a tenere sotto controllo la tua attività aziendale. Puoi seguire quindi tutte le fasi legate al processo di vendita, alla gestione dei clienti, dei contatti, delle finanze, degli eventi, dei progetti e di tanto altro! È un programma CRM online che sfrutta la funzionalità Cloud e permette la sincronizzazione con Outlook, Xero, Sage, Jotform ecc. Con la sua interfaccia semplice e intuitiva, ti consentirà di semplificare tutte quelle operazioni aziendali che hanno sempre richiesto sforzi e tempi lunghi, riuscendo così a migliorare le relazioni con i clienti e ottimizzando le vendite.

Programmi CRM con app mobile

Con la funzione app mobile il tuo programma CRM sarà integrato su smartphone, tablet e altri dispositivi e consentirà ai team di vendita, marketing e assistenza clienti di accedere e gestire le informazioni chiave in tempo reale, ovunque si trovino. Diamo uno sguardo ad alcuni CRM mobile che abbiamo selezionato per voi:

Zoho CRM

Zoho CRM è un software CRM indispensabile per l’amministrazione di imprese di piccole e grandi dimensioni. Dall’analisi dei lead per gestire approfondimenti, statistiche sulle attività e analisi dei messaggi email, monitorare ogni aspetto del ciclo di vendita in qualsiasi momento e ovunque, con visualizzazioni dashboard predefinite. Crea dashboard personalizzati con widget analitici di vendita, come grafici, indicatori di target, KPI e canalizzazioni. Prendi decisioni consapevoli e inizia a festeggiare il successo delle tue vendite. Connettiti in tempo reale con clienti e potenziali clienti, su tutti i canali, email, telefono, live chat e persino social media

ZOHO CRM – TUTORIAL

Guardiamo insieme, con questo video tutorial, come convertire i lead con questo software CRM:

Scopri la nostra recensione di Zoho CRM

TargetX CRM

TargetX CRM è un software CRM mirato all’istruzione superiore. Supportato dalla piattaforma Salesforce con scalabilità a livello aziendale questo programma offre soluzioni CRM pronte all’uso che consentono ai professionisti dell’istruzione di tornare al business. Progettato per migliorare e gestire le relazioni con gli studenti lungo il loro ciclo di vita, gestendo le ammissioni, offrendo agli alunni la possibilità di creare gruppi di studio oppure collaborare e comunicare tra loro tramite la funzionalità di messaggistica di gruppo e altro ancora. Oggi le istituzioni stanno implementando ampiamente il CRM per soddisfare le diverse esigenze della complessa comunità accademica in modo più completo.

TARGETX CRM – TUTORIAL

Guardiamo insieme questo video tutorial per comprendere meglio questo software CRM:

Scopri la nostra recensione di TargetX CRM

SalesOutlook CRM

SalesOutlook CRM è un plug-in CRM di Outlook, ideato per estendere e integrare le funzionalità di Outlook in modo tale da renderlo più completo ed efficiente. Si tratta quindi di un software CRM che ha l’obiettivo di rendere più facile la fidelizzazione del cliente, soddisfacendo i suoi bisogni.

Con questo programma, che dispone di più di 300 modelli personalizzabili, raggiungere nuovi clienti sarà più veloce creando newsletter e promozioni accattivanti e più attrattive. Tutto questo è reso possibile dal Constant Contact Toolkit, un insieme di strumenti utili per le tue campagne di marketing, che ti permettono di inviare annunci via email, raccogliere feedback, promuovere eventi online, gestire promozioni e donazioni sui tuoi social media e molto altro.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT CON SALESOUTLOOK CRM – TUTORIAL

Scopri la nostra recensione di Favro

Sugester

Sugester è un software CRM ideato principalmente per le piccole e medie imprese che vogliono acquisire più clienti e aumentare le proprie vendite. Permette infatti di facilitare e ottimizzare il lavoro e la gestione aziendale, risparmiando tempo ed energie che normalmente vengono spese in processi lunghi e macchinosi. Mette a tua disposizione tutti gli strumenti necessari per gestire e tracciare le attività che interessano la tua azienda, attivando un database completo dei dati dei tuoi clienti. Questo sistema CRM ti consentirà di migliorare le relazioni con i clienti, mantenendo quelli già fidelizzati e acquisendone nuovi, incrementando così le vendite aziendali. Tutto questo sarà possibile grazie a un Client Relationship Manager che registra ogni tua chiamata, messaggio, email, nota, tag e creando dei promemoria ciclici davvero efficaci che ti ricorderanno sempre di rimanere in contatto con il cliente.

GESTIONE CLIENTI CON SUGESTER

Ecco il database in cui inserirete i contatti dei vostri clienti:

Scopri la nostra recensione di Sugester

Oxygen CRM

Oxygen CRM è un programma basato su Cloud che si occupa di migliorare la gestione clienti delle aziende di piccole e medie dimensioni. È un software CRM che ti dà accesso a un unico database in cui vengono inseriti tutti i dati, le informazioni e i documenti riguardanti i tuoi clienti, ex clienti e potenziali nuovi. Questo sistema CRM ti permette quindi di individuare facilmente le tendenze, offrendo un miglior servizio ai clienti e ottimizzando le vendite aziendali.

Oxygen CRM è un Customer Relationship Manager basato su Office 365, si distribuisce quindi rapidamente e può essere personalizzato e adattabile alla tua azienda. Dispone anche di una versione gratuita, che dà libero accesso a 1o utenti.

Scopri la nostra recensione di Oxygen CRM

Raynet CRM

Raynet CRM è un software CRM per gestire al meglio le relazioni con i clienti delle piccole e medie imprese. È dotato di funzionalità per organizzare contatti e lead, gestione degli affari e reporting delle vendite. Potrai personalizzare l’account, contattare gli elenchi aggiungendo tag e ordinare il database dei contatti utilizzando i filtri predefiniti o appena creati. Le funzionalità di tracciamento delle attività ti consentiranno di visualizzare il proprio calendario in altre app e dispositivi mobili e visualizzare i calendari dei propri colleghi. Potrai gestire prodotti e prezzi, creare preventivi e ordini e condividere le informazioni sugli accordi con il team. La funzione di reporting ti consente di visualizzare le metriche di vendita, visualizzare le vendite per rappresentante e monitorare le vendite dei singoli prodotti. 

RAYNET CRM – TUTORIAL

Vuoi sincronizzare questo software CRM con Google Calendar? Con questo video tutorial impareremo come fare:

Scopri la nostra recensione di Raynet CRM

 

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